Організаційна ефективність – сучасний інструмент розвитку організацій
Більшість підприємств України стикаються з такими ключовими проблемами, як брак якісного персоналу та високі витрати на функціонування підприємства.
Більшість підприємств України стикаються з такими ключовими проблемами, як брак якісного персоналу та високі витрати на функціонування підприємства. Але що заважає зменшити ці витрати?
У функціональній структурі левова частка часу витрачається на вертикальні та горизонтальні інформаційні потоки з метою прийняття поточних рішень. Насправді ж, основним завданням будь якої компанії є побудова чітких процесів, ціллю яких є задоволення потреб клієнтів. І чим краще організований процес і чим більше він відповідає очікуванню клієнтів, тим менше потрібно витрачати час на передачу та приймання інформації. Як показує дослідження, найбільше часу займають подолання авральних ситуацій та, так званих, криз нижнього рівня підприємства. Такі кризи, як правило, зумовлені двома факторами.
Перший фактор: нереальні плани керівників та зміна потреб клієнтів, до яких компанії не завжди готові пристосовуватись. Зміни в функціонально-орієнтованих компаніях займають іноді до шести місяців в той час, коли процесно-орієнтовані компанії потребують менше двох місяців. Наразі це суттєвий козир у грі за увагу клієнта.
Другий фактор: однією з найважливіших проблем підприємств є недостатня кількість низового персоналу – рядових працівників. Але, як показують дослідження, більш як 70% співробітників виконують свою роботу на рівні 40% ефективності. І не тому, що люди ненавчені або ліниві. А тому, що 60% роботи, яку вони мають виконувати, їм некомфортно фізіологічно. Що саме маю на увазі. Працівник, який жваво та яскраво спілкується з клієнтом, змушений щодня формувати звіт про виконану роботу. При цьому це не приносить компанії коштів. Але робітник, формуючи звіт, витрачає на нього більше зусиль, ніж, наприклад, при переговорах з клієнтами. Часто у супермаркетах, особливо великих і де потребується консультація у відділах, таких працівників не видно і їх потрібно шукати у «нірках». Це свідчить про низьку якість аналізу комфортності для роботи персоналу.
Людина працює ефективно лише тоді, коли його діяльність повністю відповідає цілям компанії. При використанні функціональної системи управління з фізіологічною ефективностю на рівні 40% ми отримуємо перенасичення зайвим персоналом на рівні 30-35%. Це означає, що при переході на нові системи управління, підприємство може скоротити фонд оплати праці мінімум на 30% і при цьому збільшити вдвічі продуктивність працівників. Але менеджменту компаній не завжди це вигідно, оскільки тоді прийдеться переглядати плани у сторону збільшення і буде дуже складно апелювати до зовнішніх ринкових факторів у поясненнях провалів та недоліків рішень.
Функціонально-орієнтовані організації мають ряд недоліків, основними з яких є:
- неможливість швидкої реакції на зміни;
- відірваність працюючих від кінцевого результату;
- головним споживачем результатів праці працівника є начальник вищого рівня;
- відсутність орієнтації на клієнта;
- надзвичайно ускладнені взаємодія та обмін інформацією між підрозділами організації.
Процесно-орієнтована організація
Поняття «процес» - ключове в сучасній теорії управління бізнесом.
Міжнародний стандарт ІСО 9000:2000 визначає процес як сукупність взаємозв'язаних і взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи і виходи (див. Малюнок). Процес включає одну або більше пов'язаних між собою процедур або функцій, які спільно реалізують якусь задачу бізнесу - зазвичай в рамках організаційної структури. Він може виконуватися в межах однієї організаційної одиниці, охоплювати кілька одиниць або навіть кілька різних організацій, наприклад, в системі «покупець-постачальник».
Розрізняють основні і допоміжні процеси.
- основні процеси - це ті процеси, які додають нову якість продукції;
- допоміжні процеси формують інфраструктуру організації;
- власник процесу - має повноваження змінювати його з метою удосконалення;
- межі процесу - межа входу і межа виходу. Кордон входу передує першій операції, межа виходу - за його останньою операцією;
- інтерфейс процесу - механізм (організаційний, інформаційний, технічний), за допомогою якого процес взаємодіє з попереднім і наступним процесами.
Чому з «комфортністю» роботи ми стикнулись саме зараз. Якщо покоління Х більше схильне до набуття нових навиків та підсилення слабких сторін – недаремно це покоління придумали SWOT-аналіз, то покоління Y швидше підбирає підприємство під свої сильні сторони. І проблеми виникатимуть саме у тих компаніях, які зволікатимуть у переході на нову систему корисної роботи. Покоління Х схильне до накопичення, а отже - до виконання будь якої роботи за достатні кошти. При цьому покоління Y не дуже схильне до накопичення, тому виконуватиме ту роботу, яка у першу чергу цікава і лише у другу - забезпечує вищий дохід за ринковий.
Співавтор статті Руслан Бельтюков, президент Всеукраїнської Асоціації Керівників Бізнесу (UABL).
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1883
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87051
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11261
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9252
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5719
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5436