Організаційна ефективність – сучасний інструмент розвитку організацій
Більшість підприємств України стикаються з такими ключовими проблемами, як брак якісного персоналу та високі витрати на функціонування підприємства.
Більшість підприємств України стикаються з такими ключовими проблемами, як брак якісного персоналу та високі витрати на функціонування підприємства. Але що заважає зменшити ці витрати?
У функціональній структурі левова частка часу витрачається на вертикальні та горизонтальні інформаційні потоки з метою прийняття поточних рішень. Насправді ж, основним завданням будь якої компанії є побудова чітких процесів, ціллю яких є задоволення потреб клієнтів. І чим краще організований процес і чим більше він відповідає очікуванню клієнтів, тим менше потрібно витрачати час на передачу та приймання інформації. Як показує дослідження, найбільше часу займають подолання авральних ситуацій та, так званих, криз нижнього рівня підприємства. Такі кризи, як правило, зумовлені двома факторами.
Перший фактор: нереальні плани керівників та зміна потреб клієнтів, до яких компанії не завжди готові пристосовуватись. Зміни в функціонально-орієнтованих компаніях займають іноді до шести місяців в той час, коли процесно-орієнтовані компанії потребують менше двох місяців. Наразі це суттєвий козир у грі за увагу клієнта.
Другий фактор: однією з найважливіших проблем підприємств є недостатня кількість низового персоналу – рядових працівників. Але, як показують дослідження, більш як 70% співробітників виконують свою роботу на рівні 40% ефективності. І не тому, що люди ненавчені або ліниві. А тому, що 60% роботи, яку вони мають виконувати, їм некомфортно фізіологічно. Що саме маю на увазі. Працівник, який жваво та яскраво спілкується з клієнтом, змушений щодня формувати звіт про виконану роботу. При цьому це не приносить компанії коштів. Але робітник, формуючи звіт, витрачає на нього більше зусиль, ніж, наприклад, при переговорах з клієнтами. Часто у супермаркетах, особливо великих і де потребується консультація у відділах, таких працівників не видно і їх потрібно шукати у «нірках». Це свідчить про низьку якість аналізу комфортності для роботи персоналу.
Людина працює ефективно лише тоді, коли його діяльність повністю відповідає цілям компанії. При використанні функціональної системи управління з фізіологічною ефективностю на рівні 40% ми отримуємо перенасичення зайвим персоналом на рівні 30-35%. Це означає, що при переході на нові системи управління, підприємство може скоротити фонд оплати праці мінімум на 30% і при цьому збільшити вдвічі продуктивність працівників. Але менеджменту компаній не завжди це вигідно, оскільки тоді прийдеться переглядати плани у сторону збільшення і буде дуже складно апелювати до зовнішніх ринкових факторів у поясненнях провалів та недоліків рішень.
Функціонально-орієнтовані організації мають ряд недоліків, основними з яких є:
- неможливість швидкої реакції на зміни;
- відірваність працюючих від кінцевого результату;
- головним споживачем результатів праці працівника є начальник вищого рівня;
- відсутність орієнтації на клієнта;
- надзвичайно ускладнені взаємодія та обмін інформацією між підрозділами організації.
Процесно-орієнтована організація
Поняття «процес» - ключове в сучасній теорії управління бізнесом.
Міжнародний стандарт ІСО 9000:2000 визначає процес як сукупність взаємозв'язаних і взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи і виходи (див. Малюнок). Процес включає одну або більше пов'язаних між собою процедур або функцій, які спільно реалізують якусь задачу бізнесу - зазвичай в рамках організаційної структури. Він може виконуватися в межах однієї організаційної одиниці, охоплювати кілька одиниць або навіть кілька різних організацій, наприклад, в системі «покупець-постачальник».
Розрізняють основні і допоміжні процеси.
- основні процеси - це ті процеси, які додають нову якість продукції;
- допоміжні процеси формують інфраструктуру організації;
- власник процесу - має повноваження змінювати його з метою удосконалення;
- межі процесу - межа входу і межа виходу. Кордон входу передує першій операції, межа виходу - за його останньою операцією;
- інтерфейс процесу - механізм (організаційний, інформаційний, технічний), за допомогою якого процес взаємодіє з попереднім і наступним процесами.
Чому з «комфортністю» роботи ми стикнулись саме зараз. Якщо покоління Х більше схильне до набуття нових навиків та підсилення слабких сторін – недаремно це покоління придумали SWOT-аналіз, то покоління Y швидше підбирає підприємство під свої сильні сторони. І проблеми виникатимуть саме у тих компаніях, які зволікатимуть у переході на нову систему корисної роботи. Покоління Х схильне до накопичення, а отже - до виконання будь якої роботи за достатні кошти. При цьому покоління Y не дуже схильне до накопичення, тому виконуватиме ту роботу, яка у першу чергу цікава і лише у другу - забезпечує вищий дохід за ринковий.
Співавтор статті Руслан Бельтюков, президент Всеукраїнської Асоціації Керівників Бізнесу (UABL).
- Сейкхолдери - основний локомотив сучасної якісної освіти Сергій Пєтков 10:49
- "Спорт внє палітікі?". Як би ж то! Країна-агресор хоче повернутися у міжнародний спорт Володимир Горковенко 10:10
- Землі заказника "Лівобережний" у Дніпрі: історія зміни статусу та забудови Павло Васильєв вчора о 22:23
- Пам'яті жертв Другої Світової війни або чому ми не святкуємо! Дмитро Пульмановський вчора о 16:11
- Що робити, коли дії співробітника призвели до фінансових втрат? Олександр Висоцький вчора о 11:13
- Кабальні "угоди Яресько" блокують економічне відновлення України Любов Шпак вчора о 11:09
- Изменения в оформлении отсрочки от мобилизации с 06.05.2025 Віра Тарасенко 07.05.2025 23:36
- Безбар’єрність у лікарнях: чому доступ до медичних послуг виходить за межі пандусів Ігор Ткаченко 07.05.2025 15:10
- Де отримати криптоліцензію у 2025 році? Юлія Барабаш 07.05.2025 12:25
- Як сплачує податки та подає звітність контрольована іноземна компанія (КІК) Сергій Пагер 07.05.2025 09:19
- Тренди світових витрат засобами візуалізації: військо, освіта, охорона здоров’я Христина Кухарук 06.05.2025 19:13
- Як роботодавцю повернути кошти, сплачені працівнику за скасованим рішенням суду Альона Прасол 06.05.2025 14:30
- Чому підприємці бояться виходити на новий рівень і як подолати цей бар’єр? Олександр Висоцький 06.05.2025 14:12
- "Ситник проти України" – чи може справедливість бути упередженою? Дмитро Зенкін 06.05.2025 12:57
- Нові правила подачі заявок на торговельні марки Сергій Барбашин 06.05.2025 11:45
- Регіональні тренди запитів "Відео ШІ" в Україні: піки, спад і соціальні фактори 172
- Літо, тераси та куріння: чи є заборона для літніх майданчиків? 172
- Тренди світових витрат засобами візуалізації: військо, освіта, охорона здоров’я 109
- Чому ми приймаємо нелогічні фінансові рішення? 104
- Безбар’єрність у лікарнях: чому доступ до медичних послуг виходить за межі пандусів 68
-
Брно відправило до України перші подаровані Харкову тролейбуси – фото
Бізнес 11514
-
Чому Путін святкує 9 травня. Справжня історія Другої світової, яку не вчать у Кремлі
9655
-
Правопис без правил: дев'ять дивних винятків, які ми взяли як норму
Життя 6714
-
Психолог назвав фразу, яку часто недооцінюють, але вона шкодить стосункам
Життя 6094
-
НАБУ: директорка ДП отримала квартири зі знижкою 80% за виділення землі забудовнику
Бізнес 5862