Как fintech-компании защищают персональные данные пользователей
Обзор главных тенденций защиты персональных данных в fintech-сфере
В fintech-сфере снова актуален тренд активной работы по защите данных пользователей. Ну, как сказать – для уважающего себя и своих клиентов бизнеса это не тренд, а ежедневная работа, но мы не об этом. Тренд заключается в своеобразном «возвращении» людям их персональных данных. И дело не только в Cambridge Analytica.
Я уже рассказывала о том, как финансовые сервисы, созданные fintech-компаниями, могут активнее вовлекать население в финсистему: локальную и международную. Там, где лет 10-15 назад доминировали банки, теперь наиболее уверенно чувствуют себя финтех-компании, создающие востребованные сервисы на основе банковских API. Во многих развитых странах они соответствуют директиве PSD2, имплементацию которой не так давно закончили в странах ЕС и которая должна стать реальностью и для Украины.
Что такое директива PSD2?
Revised Payment Service Directive 2 – это директива ЕС, созданная с целью расширения конкурентных возможностей на рынке платёжных услуг и стандартизации законодательства о защите прав потребителей и о правах и обязанностях предоставителей платёжных услуг и их пользователей.
Говоря более понятным языком – что хорошего она несет конечному потребителю и что для этого должен сделать бизнес:
- Лучше защищает права клиента при финоперациях в онлайне – а значит бизнесу придется давать больше гарантий
- Вводит обязательное внедрение интерфейсов доступа предоставителей платёжных услуг к счетам клиентов. Это очень поможет стартапам, чьи юрлица имеют статус НФУ (небанковского финансового учреждения)
В чем преимущества PSD2?
Единый законодательный стандарт на территории Европейской экономической зоны – это победа, ведь после внедрения PSD 2 особенности законодательства разных стран не мешают работе и создают равные конкурентные условия.
Все это открывает новые возможности. Многие банки продолжают объединяться с финтех-компаниями, чтобы соединить опыт на рынке и ресурс финансов с передовыми технологиями. Это активно происходит в Украине, о чем я рассказывала в рамках посещения Unit Fintech Forum. Украинский рынок тестирует удачные практики ЕС, готовясь стать частью того рынка.
Однако есть один барьер, преодолевать который обязаны все без исключения участники рынка – недоверие. Каждая учечка персональных данных, каждые слив данных карт или массовая хакерская атака – стресс-тест отрасли, которве делает ее сильнее, но и шаг назад в плане трастовости бизнеса. И с этим надо что-то делать. К примеру, держите ссылочку на относительно свежее исследование британцев из CBR, в котором, как оказалось, около 65% британских потребителей склонны к большему доверию к финансовым сервисам, если те откажутся от паролей в пользу биометрической защиты аккаунтов. А теперь бум – 30% опрошенных в одной из наиболее технологичных стран мира в принципе не доверяет своим банкам!
Паниковать из-за этого не стоит, но вывод напрашивается непротиворечивый: мало сделать хороший и работающий сервис. Нужно защитить данные пользователя не на словах, а на деле. Ведь любая ложь легко проверяется в эпоху пост-правды, и в случае фейла интернет запомнит его навсегда.
Как финсервисам поддерживать доверие юзеров?
Уход от паролей в сторону биометрии
Биометрическая аутентификация уже не является чем-то новым. Во-первых, потому что к Touch ID мы привыкли давно, а критиковать Face ID закончили – это значит, что метод входит в ранг нормы. А все потому что в 2018 году пароли уж слишком легко взломать (даже если это не пароль QWERTY123). Отпечаток пальца получить сложнее, чем нажать Ctrl+C/Ctrl+V, правда?. Помимо очевидного преимущества в плане безопасности, он представляет собой гораздо более удобный способ аутентификации Запоминать свои пароли уже не нужно, пользоваться устройством ввода тоже – это аргумент в пользу улучшения user experience, который, как я говорила, очень важен для поколения Z
Оперативный саппорт с максимальным количеством актуальных каналов связи
Хорошая поддержка продукта иногда перевешивет какие- то его недостатки. Ведь если наладить отношения с потребителем и максимально оперативно реагировать на его замечания, он/она помогут сделать продукт лучше. Главными принципами здесь является прозрачность (если такова не противоречит нормам безопасности компании). Быстрое реагирование на запросы и решение проблем должно происходить не только по телефону или форме обратной связи, а в первую очередь в мессенджерах. Первую линию саппорта помогают создать боты, но живое общение в приоритете.
Для украинских fintech-компаний сейчас очень важно сохранить и приумножить статус двигателя прогресса. Именно наша способность к адаптации и быстрым изменениям помогает сохранять максимальную эффективность и менять среду к лучшему.
- Лідер (без) інструкції: як керувати командами в епоху ШІ, поколінь зумерів та Alpha Аліна Первушина вчора о 17:56
- Час життєстійкості: як зберегти себе у світі, що змінюється? Галина Скіпальська вчора о 16:23
- Угода з прокурором про визнання винуватості: жодних гарантій без рішення суду Костянтин Рибачковський 02.07.2025 23:43
- Вновь о Гегелевской диалектике и искусственном интеллекте Вільям Задорський 02.07.2025 19:21
- Чи законно колишніх засуджених повторно ставити на військовий облік Анжела Василевська 02.07.2025 19:07
- НеБезМежне право Сергій Чаплян 01.07.2025 21:44
- Недоторканні на благо оборони: головне – правильно назвати схему Дана Ярова 01.07.2025 19:33
- Корпоративний добробут: турбота про співробітників чи форма м’якого контролю? Анна Пархоменко 01.07.2025 15:04
- Як AI змінює структуру бізнесу: замість відділів – малі команди і агентні системи Юлія Гречка 01.07.2025 14:07
- Жіноче лідерство в українському бізнесі: трансформація, яка вже відбулася Наталія Павлючок 01.07.2025 09:50
- Проведення перевірок в частині вчинення мобінгу: внесено зміни до законодавства Анна Даніель 01.07.2025 01:16
- Суд не задовольнив позов батька-іноземця про зміну місця проживання дитини Юрій Бабенко 30.06.2025 17:15
- Як повернутись до програмування після довгої IT-перерви Сергій Немчинський 30.06.2025 16:39
- Моральна шкода за невиконання рішення суду Артур Кір’яков 30.06.2025 14:21
- Путінський режим знову показує своє справжнє обличчя: цього разу – проти азербайджанців Юрій Гусєв 30.06.2025 10:51
- "Розумні строки" протягом 1200 днів: чому рішення у справі стає недосяжним 592
- Реформа "турботи" 257
- Суд не задовольнив позов батька-іноземця про зміну місця проживання дитини 246
- Чи законно колишніх засуджених повторно ставити на військовий облік 163
- Угода з прокурором про визнання винуватості: жодних гарантій без рішення суду 119
-
Фрукти та овочі покращують якість сну на 16%, кажуть науковці: деталі
Життя 17927
-
Гладка шкіра без зморщок: дев’ять продуктів, які містять велику кількість колагену
Життя 14922
-
Що буде з Україною без зброї США. Три сценарії та нова роль Європи
11453
-
Чому small talk більше не про погоду – і як навчитися бути ввічливим, а не нав’язливим
Життя 9387
-
Росія запустила завод з виробництва патронів для автоматів Калашнікова у Венесуелі
Бізнес 7757