Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
30.07.2013 04:38
Banking M&A: финита ля комедия!
Насколько бы «дружественной» ни выглядела на первый взгляд сделка Banking M&A, под каким бы соусом PR-суппорты ни преподносили ее ключевым стейкхолдерам на разных стадиях, ближе к финалу «оковы тяжкие» лояльности таки падут. Маски сброшены. Стесняться нече
Насколько бы «дружественной» ни выглядела на первый взгляд сделка Banking M&A, под каким бы соусом PR-суппорты ни преподносили ее ключевым стейкхолдерам на разных стадиях (см. начало — «Banking M&A: для тех, кто в… дилижансе» и продолжение — «Banking M&A: делай «два»!), ближе к финалу «оковы тяжкие» лояльности таки падут. Маски сброшены. Стесняться нечего. Да и некого.
Но перед тем как опустится занавес и закулисные кукловоды начнут радостно потирать руки, обдумывая замысел очередного спектакля, окинем напоследок беглым взглядом зрительский зал. Какая там температура за бортом банка-«невесты» в процессе мутации… пардон, интеграции? Чем сердце успокоится и что из всего этого будет?
Картина восьмая — караульная. Хватай мешки, вокзал отходит.
Собственно, о том, что банк — уже невеста на выданье, в ВИП-ложе знают еще до начала представления. В отличие от рядового зрителя, чей банковский счет не пестрит полудюжиной нулей, данный «особый контингент» не нужно потчевать «дежурным блюдом» — синопсисом разыгрываемой пьесы в виде душещипательных разъяснительных писем под копирку. Содержание им пересказывают банковские топы лично. Статус обязывает. Ведь от душевного спокойствия ВИПа, «состояния» его состояния, вверенного на попечение, и столь гармонично дополняющего картину валюты баланса банка «масла» зависит многое. И калым, например. И «добрая слава», о которой завтра будут говорить о невесте на «базаре». Поэтому проводимые в головном офисе, отделениях персональные встречи тет-а-тет с «избранными» — дело, разумеется, нужное. И архиважное.
Лишь бы «благие намерения» не превратились в самоцель, когда кроме ВИПов никого не видно. А ведь клиенты попроще зачастую не удовлетворены письмом-отпиской о происходящих в банке изменениях. Им бы, возможно, и день открытых дверей провести, дав не заезженную «пищу для ума». И обаять. И утешить не «цифроризированным», «синергетическим» текстом… Своим индифферентно шаблонным отношением к «их брату» банк открывает краник, из которого капля за каплей начинает «вытекать» клиентская база. И если до ручейка до поры до времени никому нет дела, мол, погоды не делает, бойкий «самотек» и до потопа довести может. Поздно кричать «караул», когда начнут хватать мешки, видя, как вокзал отходит.
Картина девятая — почемучка. Хочу все знать!
Уповать на то, что, всматриваясь в горизонт, всегда и во всем сомневающийся клиент сможет самостоятельно распознать в море слухов чуть ли не единственную шаланду, полную кефали, — весьма отчаянный шаг. Себе дороже. Подобно достопамятному персонажу детского научно-популярного киножурнала «Хочу все знать!», он резонно желает здесь и сейчас предметно ведать о том, что будет дальше с его депозитом, кредитом, что поменяется для него как клиента и куда, собственно, в случае чего бежать и что делать?
Уважить «почемучку», на первый взгляд, довольно просто. «Брачующиеся» банки, как правило, тут же расширяют ассортимент «блюд», выдавая на-гора заготовленные по случаю ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Увы, вместо того чтобы в доступной форме изложить клиенту, что же все-таки происходит, банковские пиарчеги со товарищи не находят ничего лучшего, как предложить некую мантру. «Спокойствие, только спокойствие», — повторяют, как заклинание, в отделениях и колл-центре. И будет вам счастье — читается между строк. Но стоит только клиенту задать вопрос не из перечня FAQ — происходит сбой программы: «На данный момент это вся информация, которую мы можем вам предоставить». А что мешает обновлять регулярно базу FAQ? Ведь до той же верификации курсов валют ежедневно руки как-то доходят?
Картина десятая — психоделическая. Детская болезнь «левизны».
В ситуации, когда вопросов гораздо больше, чем ответов, внутренний голос клиента нашептывает: а не пора ли «сходить налево»? Ну, в смысле, в разведку. В соседний банк.
Изрядно подустав разбираться в секретах гадания на кофейной гуще, после всех этих утомительных экспериментов с устойчивостью его психики, клиент ищет ясности понимания. Например, почему это вчера его еще родной банк по-прежнему предлагает процентную ставку по депозитам выше той, которую декларирует у себя в банке новый владелец? И если дальнейшее оперирование заявлено «под единым брендом», как ухитряются мирно сосуществовать под одной крышей отделения рекламно-презентационные материалы «брачующихся» банков, сработанные еще рабами Рима? А ведь в отделениях ставшую ненужной макулатуру могли запросто заблаговременно сдать в утиль. А коль уж этого не сделали, как бы сакраментально это ни звучало, значит… это кому-нибудь нужно? Раздвоение личности?..
Иногда я сам себе задаю вопрос: почему спустя энное количество времени, исчисляемое годами, мне по-прежнему звонят клиенты банка, который я сопровождал при сделке M&A, и пытаются узнать, как его найти (хотя он к сему времени продан и перепродан), дабы разрешить возникшую свою дилемму. Загадка. Зная коммуникатора, они не ведают, на каком нынче находятся свете. А все потому, наверно, что разъяснительно-просветительская работа касательно изменений должна происходить на протяжении всего процесса Banking M&A. От начала и до конца. Каким бы промежуточным конец не казался. И мелочей тут не бывает.
Картина одиннадцатая — головоломочная. Я собрал вас здесь, потому что вы — пазл.
История знает мало примеров, когда генералы противоборствующих армий, потерпев поражение, вставали как ни в чем не бывало под знамена победителей. Лавры перебежчиков им не к лицу. Поэтому нет ничего удивительного в том, что вчерашний топ-менеджмент банка-«невесты» редко когда перетекает в новое «образование». Если без пафоса — слишком многое знает из того, что новые «хозяева» хотели бы позабыть. Да и управлять интеграцией после слияния (post merger integration) — это вам не радужные обещания раздавать на ранних стадиях. Правила игры, как показывает жизнь, могут быть в любой момент изменены.
Например, оставшиеся в обойме после зачистки head office «фронтовики» могут обнаружить однажды, что озвученные новыми «отцами» планы продаж отделений в рамках задекларированной программы удержания ключевых сотрудников, оказывается, легко поддаются корректировке. И если бы в меньшую сторону. Просто «такова конъюнктура рынка». Концепция изменилась. C’est la vie.
Клиенты, обсуживающиеся до поры до времени в тех же отделениях, что и до сделки Banking M&A, и на тех же условиях, однажды могут не обнаружить «своего» отделения. А с переводом в новое — и тех условий, которые подбирали со своим менеджером на тот момент.
Как говорится, тушите свечи. Финита ля комедия! В конкурентной борьбе мы за ценой не постоим!
Но перед тем как опустится занавес и закулисные кукловоды начнут радостно потирать руки, обдумывая замысел очередного спектакля, окинем напоследок беглым взглядом зрительский зал. Какая там температура за бортом банка-«невесты» в процессе мутации… пардон, интеграции? Чем сердце успокоится и что из всего этого будет?
Картина восьмая — караульная. Хватай мешки, вокзал отходит.
Собственно, о том, что банк — уже невеста на выданье, в ВИП-ложе знают еще до начала представления. В отличие от рядового зрителя, чей банковский счет не пестрит полудюжиной нулей, данный «особый контингент» не нужно потчевать «дежурным блюдом» — синопсисом разыгрываемой пьесы в виде душещипательных разъяснительных писем под копирку. Содержание им пересказывают банковские топы лично. Статус обязывает. Ведь от душевного спокойствия ВИПа, «состояния» его состояния, вверенного на попечение, и столь гармонично дополняющего картину валюты баланса банка «масла» зависит многое. И калым, например. И «добрая слава», о которой завтра будут говорить о невесте на «базаре». Поэтому проводимые в головном офисе, отделениях персональные встречи тет-а-тет с «избранными» — дело, разумеется, нужное. И архиважное.
Лишь бы «благие намерения» не превратились в самоцель, когда кроме ВИПов никого не видно. А ведь клиенты попроще зачастую не удовлетворены письмом-отпиской о происходящих в банке изменениях. Им бы, возможно, и день открытых дверей провести, дав не заезженную «пищу для ума». И обаять. И утешить не «цифроризированным», «синергетическим» текстом… Своим индифферентно шаблонным отношением к «их брату» банк открывает краник, из которого капля за каплей начинает «вытекать» клиентская база. И если до ручейка до поры до времени никому нет дела, мол, погоды не делает, бойкий «самотек» и до потопа довести может. Поздно кричать «караул», когда начнут хватать мешки, видя, как вокзал отходит.
Картина девятая — почемучка. Хочу все знать!
Уповать на то, что, всматриваясь в горизонт, всегда и во всем сомневающийся клиент сможет самостоятельно распознать в море слухов чуть ли не единственную шаланду, полную кефали, — весьма отчаянный шаг. Себе дороже. Подобно достопамятному персонажу детского научно-популярного киножурнала «Хочу все знать!», он резонно желает здесь и сейчас предметно ведать о том, что будет дальше с его депозитом, кредитом, что поменяется для него как клиента и куда, собственно, в случае чего бежать и что делать?
Уважить «почемучку», на первый взгляд, довольно просто. «Брачующиеся» банки, как правило, тут же расширяют ассортимент «блюд», выдавая на-гора заготовленные по случаю ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Увы, вместо того чтобы в доступной форме изложить клиенту, что же все-таки происходит, банковские пиарчеги со товарищи не находят ничего лучшего, как предложить некую мантру. «Спокойствие, только спокойствие», — повторяют, как заклинание, в отделениях и колл-центре. И будет вам счастье — читается между строк. Но стоит только клиенту задать вопрос не из перечня FAQ — происходит сбой программы: «На данный момент это вся информация, которую мы можем вам предоставить». А что мешает обновлять регулярно базу FAQ? Ведь до той же верификации курсов валют ежедневно руки как-то доходят?
Картина десятая — психоделическая. Детская болезнь «левизны».
В ситуации, когда вопросов гораздо больше, чем ответов, внутренний голос клиента нашептывает: а не пора ли «сходить налево»? Ну, в смысле, в разведку. В соседний банк.
Изрядно подустав разбираться в секретах гадания на кофейной гуще, после всех этих утомительных экспериментов с устойчивостью его психики, клиент ищет ясности понимания. Например, почему это вчера его еще родной банк по-прежнему предлагает процентную ставку по депозитам выше той, которую декларирует у себя в банке новый владелец? И если дальнейшее оперирование заявлено «под единым брендом», как ухитряются мирно сосуществовать под одной крышей отделения рекламно-презентационные материалы «брачующихся» банков, сработанные еще рабами Рима? А ведь в отделениях ставшую ненужной макулатуру могли запросто заблаговременно сдать в утиль. А коль уж этого не сделали, как бы сакраментально это ни звучало, значит… это кому-нибудь нужно? Раздвоение личности?..
Иногда я сам себе задаю вопрос: почему спустя энное количество времени, исчисляемое годами, мне по-прежнему звонят клиенты банка, который я сопровождал при сделке M&A, и пытаются узнать, как его найти (хотя он к сему времени продан и перепродан), дабы разрешить возникшую свою дилемму. Загадка. Зная коммуникатора, они не ведают, на каком нынче находятся свете. А все потому, наверно, что разъяснительно-просветительская работа касательно изменений должна происходить на протяжении всего процесса Banking M&A. От начала и до конца. Каким бы промежуточным конец не казался. И мелочей тут не бывает.
Картина одиннадцатая — головоломочная. Я собрал вас здесь, потому что вы — пазл.
История знает мало примеров, когда генералы противоборствующих армий, потерпев поражение, вставали как ни в чем не бывало под знамена победителей. Лавры перебежчиков им не к лицу. Поэтому нет ничего удивительного в том, что вчерашний топ-менеджмент банка-«невесты» редко когда перетекает в новое «образование». Если без пафоса — слишком многое знает из того, что новые «хозяева» хотели бы позабыть. Да и управлять интеграцией после слияния (post merger integration) — это вам не радужные обещания раздавать на ранних стадиях. Правила игры, как показывает жизнь, могут быть в любой момент изменены.
Например, оставшиеся в обойме после зачистки head office «фронтовики» могут обнаружить однажды, что озвученные новыми «отцами» планы продаж отделений в рамках задекларированной программы удержания ключевых сотрудников, оказывается, легко поддаются корректировке. И если бы в меньшую сторону. Просто «такова конъюнктура рынка». Концепция изменилась. C’est la vie.
Клиенты, обсуживающиеся до поры до времени в тех же отделениях, что и до сделки Banking M&A, и на тех же условиях, однажды могут не обнаружить «своего» отделения. А с переводом в новое — и тех условий, которые подбирали со своим менеджером на тот момент.
Как говорится, тушите свечи. Финита ля комедия! В конкурентной борьбе мы за ценой не постоим!
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- Неустойка за неповернення майна з оренди: між штрафом та пенею Дмитро Шаповал 13:56
- Стягнення шкоди з закладу освіти та батьків внаслідок пошкодження ока дитині Артур Кір’яков 13:11
- СЗЧ – вихід з ситуації є Сергій Пєтков 10:18
- Декілька ФОП: оптимізація податків чи дроблення бізнесу? Сергій Пагер 09:07
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська вчора о 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов вчора о 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков вчора о 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський вчора о 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус 21.04.2025 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков 21.04.2025 19:52
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? Ксенія Оринчак 21.04.2025 16:53
- Компенсація 1,5 млн грн моральної шкоди з рф на користь киянина за "повітряні тривоги" Світлана Приймак 21.04.2025 10:20
Топ за тиждень
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 149
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 138
- Люди в центрі змін: як Франковий університет створює сучасне академічне середовище 111
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям 96
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? 91
Популярне
-
Казахстан заявив, що видобуватиме стільки нафти, скільки потрібно йому, а не ОПЕК
Бізнес 24436
-
"Останній інгредієнт отруйного коктейлю". У Швейцарії стривожені різким зростанням франка
Фінанси 18007
-
"Я приніс вам мир". Чому зірвались мирні переговори у Лондоні і що далі – сценарії
14043
-
У юристки Панаіотіді пройшов обшук. ЇЇ чоловік Коболєв каже, що вилучили телефони й компʼютер
Бізнес 7087
-
Держборг України у 2025 році вперше перевищить "психологічну" позначку 100% – МВФ
Фінанси 6018
Контакти
E-mail: [email protected]