Як захистити свої права при покупці товару неналежної якості
На місці покупця товару неналежної якості можете бути і ви, тому потрібно заздалегідь знати свої права, які допоможуть вам впевнено діяти та досягти бажаного результату.
Досить поширеним є випадок, коли виперевіряєте якість покупки та при її перевірці у руках продавця усе бездоганнота переконливо працює, а по приїзду до дому такої роботи від товару неможливоотримати по невідомій вам причині. Безумовно покупка заслуговує вашоїпильності, але якщо ж все таки і трапилась така ситуація, діяти потрібно швидкота професійно.
Пам’ятайте, що відповідно до ч. 1 ст. 8Закону України «Про захист прав споживачів» (Надалі - Закон), у разі виявленняпротягом встановленого гарантійного строку недоліків товару споживач, в порядкута у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару врозумний строк;
- відшкодування витрат на усуненнянедоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленогогарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару(продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідностівисновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановленізаконодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, маєправо за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
- розірвання договору та поверненнясплаченої за товар грошової суми;
- вимагати заміни товару на такий же товарабо на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Споживач має право пред'явити одну звимог, передбачених ч. 1 статті 8 Закону , а в разі її невиконання заявити іншувимогу, передбачену ч. 1 цієї статті. Зазначені вимоги за місцезнаходженнямспоживача задовольняють також створені власником продавця торговельніпідприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачемтоварів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору.Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва тафілії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняютьзазначені вимоги на підставі договору з виробником.
Продавець, виробник (підприємство, щозадовольняє вимоги споживача, встановлені ч. 1 статті 8 Закону) зобов'язані прийняти товар неналежноїякості у споживача і задовольнити його вимоги. Доставка великогабаритнихтоварів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю та їх поверненняспоживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, щозадовольняє вимоги споживача).
За наявності товару вимога споживача пройого заміну підлягає негайномузадоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або задомовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживачапро його заміну підлягає задоволенню удвомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.
На письмовувимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товараналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Дляцього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача,встановлені ч. 1 статті 8 Закону) зобов'язані створювати (мати) обмінний фондтоварів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України, а саме:
Телевізори Мікрохвильові печі
Магнітоли Кухонні машини
Магнітофони В'язальні машини
Радіоприймачі Пилососи
Холодильники Електропраски
Морозильники Електроміксери
Пральні машини Електросоковижималки
Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку
Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них
Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку
Електрочайники
Електрофени
Електрокавоварки.
За кожний день затримки виконання вимогипро надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та закожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцятьднів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсоткавартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміникомплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановленогарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складовучастину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.
Споживачмає право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усуненнянедоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягомустановленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десятироків, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з винивиробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строк протягом чотирнадцяти днів,споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги,відповідно до ч. 1 статті 8 Закону.
Вимогиспоживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа,а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чиіншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Під час продажу товару продавецьзобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, щозасвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
У разі втрати споживачем технічногопаспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється упорядку, визначеному законодавством.
Вимоги споживача, передбачені цієюстаттею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, щозадовольняє вимоги споживача, встановлені ч. 1 цієї статті) доведуть, щонедоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користуваннятоваром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якостітовару особисто або через свого представника.
Отже, призіткненні з такою ситуацією та у разі не досягнення з продавцем або виробником:пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумнийстрок або відшкодування витрат на усунення недоліків товару, потрібно виходячи з конкретного даного випадкушляхом аналізу Закону України «Прозахист прав споживачів», звернутися до продавця або виробника, з письмовимлистом про надання інформації стосовно задоволення або причиною відмови,додавши до нього копії усіх необхідних документів що стосуються даного випадку.
Приотриманні відповіді на такий лист, проаналізувавши її, потрібно робити висновкищодо її правомірності та приймати рішення щодо звернення до суду за захистомсвого порушеного права.
- Стягнення коштів, які належать особі, яка має заборгованість перед боржником Євген Морозов 10:30
- Справи про адміністративні правопорушення, які розглядають ТЦК і СП Євген Морозов вчора о 12:18
- "Єдиний" спосіб оскарження результатів оцінки в рамках виконавчого провадження Євген Морозов 04.10.2024 12:19
- Wi-Fi у школах: на якому етапі ми зараз і як відбувається облаштування Петро Оленич 04.10.2024 12:07
- Perplexity AI: Коли пошуковик розуміє вас з півслова Олеся Стойко 04.10.2024 07:40
- Як збільшити прибуток через систематизацію бізнес-процесів Жанна Кудрицька 03.10.2024 22:44
- Визначаємо місця проживання дитини під час війни Світлана Приймак 03.10.2024 19:22
- Декілька роздумів щодо "тарифного подвигу" Укрпошти Олег Пендзин 03.10.2024 16:44
- Забезпечення прав людини в умовах війни Дмитро Зенкін 03.10.2024 14:16
- Відключення споживачів від комунальних послуг за борги по ЖКХ Євген Морозов 03.10.2024 12:24
- Я вдома! Як ефективно встановити і захистити особисті кордони Алла Заднепровська 03.10.2024 09:07
- Де знайти додаткові інвестиції: кредит, грант чи інвестор? Костянтин Соловйов 02.10.2024 20:37
- Мобілізація по новому. Особливості призову командирами ВЧ Ігор Калініченко 02.10.2024 17:34
- Зобов`язання ДПС України зареєструвати в ЄРПН податкову накладну Євген Морозов 02.10.2024 12:16
- Бізнес під прицілом: як новітні розвідтехнології стають щитом в умовах війни Ігор Шевцов 02.10.2024 10:21
- Зміни в призначенні субсидій 316
- Відбір постачальника – це не вся закупівля: ключові ролі в закупівельному процесі 279
- Мобілізація по новому. Особливості призову командирами ВЧ 245
- Відстрочка від мобілізації для студентів іноземних ВНЗ: Покарання невинних за чужі провини 227
- Де знайти додаткові інвестиції: кредит, грант чи інвестор? 119
-
Названо 10 криптовалют, які найкраще купувати зараз
Фінанси 10854
-
У Харкові приватизують один із найстаріших проєктних інститутів України: результати торгів
Бізнес 10844
-
Підконтрольна ГУР компанія заборгувала державі понад 800 млн грн – розслідування
Бізнес 5719
-
АРМА продало 68 тонн електронних відходів та плат з кілограмами дорогоцінних металів
Бізнес 4824
-
Перший викривач корупції в Україні отримав винагороду. Домігся виплати через суд
Фінанси 4019