Latvia not Lithuania: вибачення і гумор проти факапу
З одного боку, ОПУ правильно відреагував на кризову ситуацію. З іншого, команда Зеленського так і не навчилася оперативній реакції на виклики
Вчора Офіс президента України переплутав Литву і Латвію на своєму Facebook-акаунті. Там з'явився пост із фотографіями “візиту Зеленського до Литви”, хоча президент перебував у Латвії. Користувачі соцмереж не забарилися з саркастичними коментарями і фотожабами.
Сьогодні ОПУ відреагував на помилку. Запізно, але правильно з точки зору антикризових стратегій.
Вибачення
Визнання проблеми – перший крок до її подолання. ОПУ спробував виправити пост у Facebook. Проте підступна соцмережа зберігає історію виправлень, тож журналісти і користувачі швидко розтиражували цей факап. Сьогодні заступник голови Офісу президента Кирило Тимошенко на своїй Facebook-сторінці визнав помилку та попросив вибачення у читачів акаунту. Дещо незрозуміло, навіщо було обмежувати це коло лише підписниками. Але сам факт вибачення (підкреслю: не виправдання, а саме беззаперечного вибачення) вже знімає половину провини.
Покарання винного
Кирило Тимошенко чітко зазначив винного: спеціаліст з роботи у соцмережах. Тим самим він переклав відповідальність з Офісу президента на конкретну людину, персоніфікував провину. Більш того, зазначив, що працівник отримав догану. А люди за своєю природою люблять, коли наказують винних. Хоч трошечки.
Гумор
У додаток до догани спеціаліст з роботи у соцмережах отримав географічний атлас. Ми з вами розуміємо, що це лише жарт, хоча ідея завести атлас і словник для райтерів офіційних акаунтів було б непоганою ідеєю. Але у кризовій ситуації важливо розрядити обстановку. Гумор відволікає, робить проблему менш суттєвою, несерйозною. До того ж ОПУ підіграв користувачам Facebook, які активно радили подарувати Зеленському атлас.
Ключова помилка
Не на руку Офісу президента зіграло затягування реакції. Весь український інтернет переварив цей факап ще вчора, покуражився, пожартував, понасміхвався. Сьогодні ця історія вже зійшла нанівець, проте пост Тимошенка знов підняв її на поверхню. За правилами антикризових комунікацій, офіційна реакція ОПУ мала з’явитися через годину, максимум дві, після помилки.
Тож, з одного боку, ОПУ спрацював правильно, обережно перенісши відповідальність за помилку з президента на співробітника, що займається соцмережами. З іншого боку, команда Зеленського так і не навчилася оперативному реагуванню на виклики. І це продовжує грати проти іміджа президента.
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська вчора о 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов вчора о 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков вчора о 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський вчора о 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус 21.04.2025 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков 21.04.2025 19:52
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? Ксенія Оринчак 21.04.2025 16:53
- Компенсація 1,5 млн грн моральної шкоди з рф на користь киянина за "повітряні тривоги" Світлана Приймак 21.04.2025 10:20
- Розпоряджання землею під час війни: поради юриста Сергій Пагер 21.04.2025 08:57
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи Сергій Пєтков 20.04.2025 19:43
- Рішенням суду з працівника (водія) стягнуто упущену вигоду Артур Кір’яков 19.04.2025 18:25
- Чому корпоративний стиль – це більше, ніж просто форма Павло Астахов 19.04.2025 12:09
- Як комплаєнс допомагає громадським організаціям зміцнити довіру та уникнути ризиків 232
- Модель нової індустріалізації України 184
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 144
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 135
- Ілюзія захисту: чим загрожують несертифіковані мотошоломи 123
-
Львів планує відкрити заміський тролейбусний маршрут до сусіднього села
Бізнес 31153
-
Хто такі світчери і чому вік — не привід боятись почати з нуля
Життя 5835
-
"Дитячий бонус" $5000: Білий дім збирає ідеї для збільшення народжуваності у США
Бізнес 4797
-
Держборг України у 2025 році вперше перевищить "психологічну" позначку 100% – МВФ
Фінанси 4093
-
Японські інвестори влаштували розпродаж іноземних облігацій після мит Трампа
Фінанси 4060