Чому не варто боятися, що штучний інтелект забере вашу роботу
Революція роботів не за горами. Які сфери бізнесу вона зачепить найбільше та як до нових реалій пристосовуватися фахівцям?
Автоматизація промисловості та бізнесу стає все масштабнішою. Це — одна з причин, чому в ЗМІ час від часу говорять про те, що роботи скоро витіснять людей і спричинять збільшення кількості безробітних.
За прогнозами Manufacturing Technology, вже до 2023 року роботи виконуватимуть стільки ж роботи, скільки й люди. А до 2030-го року кількість відпрацьованих «машино-годин» утричі перевищить «людино-години». Чи значить це, що мільйони залишаться без роботи?
Які сфери дедалі більше автоматизуються
Штучний інтелект сьогодні виконує не тільки рутинні завдання, тобто використовується й поза виробництвом та промисловістю. Сучасні роботи вміють набагато більше — вони здатні частково замінити людське спілкування й навіть самостійно вирішувати, як діяти в різних ситуаціях.
ІТ-продукти на основі штучного інтелекту мають низку переваг над людською працею. Вони виконують роботу швидше й дешевше, їх легко підлаштувати під ринкові зміни завдяки можливостям перепрограмування. Роботів використовують для автоматизації «контактних» процесів — запроваджують у колцентрах або відділах продажів великих компаній.
McKinsey & Company Inc ще 2016-го року писали, що використання ІТ-продуктів на основі штучного інтелекту має вагомі переваги в продажах. Зокрема, завдяки їм кількість клієнтів збільшується в середньому на 50 %, а витрати на утримування сейлзів скорочуються на 40–60 %.
За даними дослідження World Economic Forum, 43 % опитаних власників бізнесів готові скоротити штат співробітників із впровадженням автоматизації. А 34 %, навпаки, збираються масштабуватися та наймати нових працівників саме завдяки інтеграції технологій.
В Україні менеджер із продажів — одна з найбільш затребуваних професій, хоча й очікується, що до 2030-го року вже 85 % «менеджерських» контактів з клієнтами здійснюватимуть роботи.
Що робити продажнику вже недалекого майбутнього, щоби не виявитися непотрібним? Які компетенції розвивати? Як конкурувати з роботами та чи потрібно це взагалі робити?
Автоматизація — це нові перспективи
Більшість людей боїться втратити роботу, а надто поступитися місцем нехай і надсучасній, але машині. Автоматизація виробництва лякала людство ще за часів появи перших промислових верстатів. Так, на початку ХІХ сторіччя Англією прокотилася хвиля стихійних бунтів проти машинізації фабрик і заводів. Обурені тим, що машини працюють краще й швидше за професіоналів-людей, робітники псували та нищили їх.
Штучний інтелект захоплює вже не просто виробничі процеси або рутину. Він усе активніше долучається до «людського» спілкування — роботи швидше та точніше виконують навіть досить складні інтелектуальні завдання. Вони розв’язують типові проблеми та консультують, працюють із даними із CRM, самостійно зв’язуються з клієнтами, відпрацьовують перші рівні воронок продажів тощо. Не дивно, що деякі фахівці бояться стати непотрібними. Втім кожний виток технологічного розвитку — це покращення, а не нищення вже здобутого.
Роботизація поступово створює нові робочі місця. Бізнесам потрібні програмісти, дизайнери, інженери, оператори, аналітики даних, фахівці з інтеграції, нагляду, контролю якості тощо. Попит на професії, де важливі саме людські навички, зростатиме. Машини ж орієнтовані на обробку даних, нескладне адміністрування та виконання рутинних завдань, що можуть спричинити професійне вигорання або вплинули на працездатність.
Ви знаєте, які країни вже є лідерами в автоматизації бізнесів? Південна Корея, Сингапур, Німеччина, Японія та Швеція. Тобто ті, де ми бачимо стале економічне зростання та якісні зміни на ринку праці.
Працюйте творчо — лишіть рутину роботам
Монотонні та часто повторювані завдання — те, що може перетворити на муку навіть перспективну й цікаву професію. Численні маркетингові інструменти, планувальники й системи управління даними полегшують роботу менеджерів із продажів. Вони менше, ніж раніше, завантажені документообігом, та й холодні обдзвони вже не таке масове явище завдяки можливості працювати з тими, кому дійсно потрібні пропоновані продукти та послуги.
Штучний інтелект візьме на себе ще більше рутини. Технології на його основі здатні самостійно комунікувати з людьми за типовими сценаріями — підтверджувати замовлення, нагадувати про товари в кошику, інформувати про нові пропозиції й керувати даними в CRM. Вони дарують менеджерам час на самовдосконалення, розробку гіпотез або й відпочинок.
Яким має бути сейлз в епоху штучного інтелекту? Найперше — не боятися автоматизації. Робот не має на меті відібрати роботу, а дозволяє зосередитися на складних або цікавих справах замість нудних і виснажливих поточних завдань. Тобто з ним можна продуктивно співпрацювати.
Бажано зосередитися на навичках, що допоможуть будувати стосунки з людьми. Це — мистецтво презентації, ведення переговорів, ділового листування, тренінги з продажів та креативного мислення, створення скриптів та персоналізованих пропозицій, управління конфліктами й голосового маркетингу тощо.
Тобто штучний інтелект дозволить сконцентрувати зусилля на тому, що й повинен робити менеджер, — розв’язувати проблеми клієнтів, задовольняти їхні потреби та бути командним гравцем. Адже продажі — це майстерність, а не тимчасова робота для студента чи людини, яка не бачить у них свого покликання або йде з професії через неможливість всебічного розвитку.
Будь-які зміни впливають на майбутнє, змушують пристосовуватися до нових умов. Багато професій вже ніколи не будуть такими, як зараз, через роботизацію. Але намагаймося пам’ятати, що прогрес без новітніх інструментів неможливий.
- Судовий захист при звернені стягнення на предмет іпотеки, якщо таке майно не відчужено Євген Морозов вчора о 13:02
- Система обліку немайнової шкоди: коли держава намагається залікувати невидимі рани війни Світлана Приймак вчора о 11:36
- Чому енергетичні та газові гіганти обирають Нідерланди чи Швейцарію для бізнесу Ростислав Никітенко вчора о 08:47
- 1000+ днів війни: чи достатньо покарати агрессора правовими засобами?! Дмитро Зенкін 21.11.2024 21:35
- Горизонтальний моніторинг як сучасний метод податкового контролю Юлія Мороз 21.11.2024 13:36
- Ієрархія протилежних правових висновків суду касаційної інстанції Євген Морозов 21.11.2024 12:39
- Чужий серед своїх: право голосу і місце в політиці іноземців у ЄС Дмитро Зенкін 20.11.2024 21:35
- Сталий розвиток рибного господарства: нові можливості для інвестицій в Україні Артем Чорноморов 20.11.2024 15:59
- Кремль тисне на рубильник Євген Магда 20.11.2024 15:55
- Судова реформа в контексті вимог ЄС: очищення від суддів-корупціонерів Світлана Приймак 20.11.2024 13:47
- Як автоматизувати процеси в бізнесі для швидкого зростання Даніелла Шихабутдінова 20.11.2024 13:20
- COP29 та План Перемоги. Як нашу стратегію зробити глобальною? Ксенія Оринчак 20.11.2024 11:17
- Ухвала про відмову у прийнятті зустрічного позову підлягає апеляційному оскарженню Євген Морозов 20.11.2024 10:35
- Репарації після Другої світової, як передбачення майбутнього: компенсації постраждалим Дмитро Зенкін 20.11.2024 00:50
- Що робити під час обшуку? Сергій Моргун 19.11.2024 19:14
-
"Ситуація критична". У Кривому Розі 110 000 жителів залишаються без опалення
Бізнес 21238
-
Що вигідно банку – невигідно клієнту. Які наслідки відмови Monobank від Mastercard
Фінанси 16189
-
Як тренування в спортзалі можуть нашкодити: помилки початківців
Життя 7696
-
Найбільший роботодавець і платник податків Херсонської області збанкрутував через війну
Бізнес 7039
-
Серіал "Король Талси" за участю Сильвестра Сталлоне продовжили на два сезони: деталі
Життя 5355