Верить или не верить обещаниям?
«Он говорит одно, а делает другое» - извечный парадокс Лапьера. Похоже, что это просто норма нашей жизни.
Как часто нам приходитсяслышать фразу: «У него слова расходятсяс делами»! Априори мы предполагаем, чтоесли кто-то заявляет о своих намеренияхили дает обещание что-либо выполнить,то он именно так и должен поступить. Разсказал, значит, сделает, иначе зачемговорил – подобным образом рассуждаютмногие из нас. А затем испытывают немалуюобиду и разочарование из-за того, чтообещанное не было выполнено. Мы постояннослышим всевозможные заявления онамерениях от политиков, чиновников,менеджеров разного уровня, от банковскихклерков и персонала супермаркетов, дажеот друзей и родных … Многие обещают, ноне выполняют. Почему так?
Оказывается, именно вэтом ожидании, требовании неправы мысами. Полагать, что словодолжно соответствовать делу,– заблуждение. Причем онохарактерно для многих миллионов жителейнашей планеты, не знакомых ссоциально-психологический феноменом,известным специалистам как парадоксЛапьера.
Все люди –лгуны?
В начале тридцатыхгодов прошлого века американский ученыйРичард Лапьер в ходе довольнопродолжительного эксперимента убедительноподтвердил, что людям свойственноговорить одно, а делать другое. Оказывается,это несоответствие вполне укладываетсяв рамки нашего мышления и бытия.
Суть экспериментаЛапьера сводилась к следующему. Какизвестно, в то время в США была крайненеблагоприятная экономическая ситуация– в стране царила Великая депрессия.Многие представители белого большинстванаселения страны полагали, что виновникамитакой ситуации являются «инородцы» –представители национальных меньшинств.Господствовал распространенный стереотип– виноваты «чужие», то есть те, ктоотличен от нас («мы сами плохими бытьне можем, мы и подобные нам – хорошие»).Жесткая расовая дискриминация поотношению к чернокожим и цветным жителямСША стала обыденным явлением: им чащедругих отказывали в приеме на работу,они не имели права занимать соседние сбелыми места в общественном транспортеи т. д.
В такой обстановкеЛапьер провел довольно смелый эксперимент.Он отправился в автомобильное турне подорогам Америки вместе с молодымисупругами-китайцами (эти знакомыеЛапьера были жителями США уже не в первомпоколении). За несколько месяцевпутешествия ученый и его спутникипосетили около двух с половиной сотенпридорожных гостиниц. Хотя встречалиих не всегда радушно, однако нигде неотказали в ночлеге.
Вернувшись из турне,Лапьер отправил во все мотели, в которыхони останавливались, письма с просьбойо резервировании номера для китайскойсупружеской четы. Любопытно, что половинаэтих писем вообще осталась без ответа(что должно было восприниматься какотказ в бронировании), а 93% ответовсодержали категорическое «нет».
Опыт показал, чтоповеденческая реакция хозяев гостиницпо отношению к клиентам в реальностиоказалась значительно сильнее оценочнойрасовой установки «белый – не белый».Таким образом, Лапьеру удалосьэкспериментально доказать, что нашислова часто продиктованы нормами,принятыми в том либо ином сообществе,а само наше поведение в значительнойстепени зависит от сложившихсяобстоятельств. В реальной ситуациипреобладают не абстрактные ценности иустановки, сложившиеся под давлениемобщественных догм и устоев. Тутгосподствует «суровая реальность» –здравый смысл, расчет, сила личногообаяния... Работыдругих ученых только подтвердиливпоследствии существование данногофеномена.
Под влиянием какихфакторов возникают наши словесныезаявления? Зачем мы иногда провозглашаетто, чего и не собираемся выполнять?
Чаще всего это связанос тем, что все мы в той либо иной степениподвержены «типизации», играем те либоиные должностные, функциональные,социальные роли. Например руководителяили подчиненного, продавца или покупателя,водителя или пешехода, политика илиизбирателя, родителя или даже ребенка...А разным ролям предписаны «стандартные»речевые сообщения – этого ждут окружающие,да и мы сами, играя определенную роль,поступаем в соответствии со сложившимсястереотипом.
Так, если кто-либо изподчиненных хронически опаздывает, то,естественно, для «укрощения» такогоразгильдяя, а также в качестве урокаостальным иному начальнику ничегодругого не остается, как пообещать: «Явас в последний раз предупреждаю...», аопоздавшему, напротив, приходитсяпоспешно произнести: «Извините, большетакого никогда не повторится...» Знакомо?Вот и слышим мы от продавцов слова:«Всегда рады вам помочь», а от политиковнакануне выборов – «Обеспечим ростсоциальной помощи нуждающимся...» Новсегда ли на практике эти декларациивыполнятся? Данный вопрос, впрочем,скорее относится к риторическим.
Нередко люди провозглашаютсвои намерения и под влиянием другихфакторов – политических, религиозных,национально-этнических, а в бизнесе –чаще всего корпоративных. А если добавить,что на миру, мол, и смерть красна, тостанет еще понятнее, почему так частослова у иных наших собеседников расходятсяс делами.
Нынешняя осень особо нерадует: «смутное время» очередныхвыборов, экономическая ситуация встране не вызывает мажора даже у самыхярых оптимистов. Верить или не веритьпатетическим мегаобещаниям претендентовна депутатские места или заверениямнынешних государственных мужей, пустькаждый решает сам — знание феноменаЛапьера может оказаться весьма кстати.
А еще этот парадоксможет пригодиться и при знакомстве сданными многочисленных опросов, которыминас усиленно потчуют социологии которые будут выставлять напоказполиттехнологи. Мнение некоторыханкетируемых избирателей можетзначительно отличаться от их реальныхбудущих действий относительно голосованияили даже самого факта прихода наизбирательный участок.
В деловой жизни знаниеданного парадокса поможет бизнесменамэкономить деньги, время, силы. Ведьреалии нашей бизнес-среды непросты, илюди могут поступать иначе, чемпровозглашают на словах.
Следовательно, еслиесть возможность оформить с партнерамидокументально все принятые ими на себяобязательства, то сделать это всегдабудет нелишне. Заверения в порядочности,благонадежности или ценности сотрудничествавсе же лучше подкрепить письменно, напрактике словесная патетика редко даетсто процентов гарантии успешногопартнерства. Тогда и претензий, и судебныхисков к горе-партнерам будет меньше.
С другой стороны, если мы хотимполучить добро на то или другое нашепредложение, то должны сами инициироватьактивное общение с определеннымсобеседником. Если Ричарду Лапьеру иего друзьям-китайцам открывали дверидаже агрессивно настроенные владельцыпридорожных гостиниц (вспомним, чтомногие из них потом письменно отказалив подобной услуге), то и у нас повышаютсяшансы заручиться необходимой поддержкой,если мы будем лично встречаться с нужнымнам партнером. Обмен письмами илизвонками здесь менее эффективен.
А если мы сами хотим избавитьсяот назойливых и малоперспективныхпредложений, нам следует действовать,как говорится, с точностью до наоборот.Ох как нелегко при общении тет-а-тетотказать хорошо подготовленномурекламному агенту или менеджеру попродажам!
Потому и советую следить затем, чтобы словои дело правильносоотносились между собой, ибо парадокспарадоксом, но доверие и репутация, ксчастью, ценятся все дороже – и в бизнесе,и в жизни.
- Стягнення коштів, які належать особі, яка має заборгованість перед боржником Євген Морозов 10:30
- Справи про адміністративні правопорушення, які розглядають ТЦК і СП Євген Морозов вчора о 12:18
- "Єдиний" спосіб оскарження результатів оцінки в рамках виконавчого провадження Євген Морозов 04.10.2024 12:19
- Wi-Fi у школах: на якому етапі ми зараз і як відбувається облаштування Петро Оленич 04.10.2024 12:07
- Perplexity AI: Коли пошуковик розуміє вас з півслова Олеся Стойко 04.10.2024 07:40
- Як збільшити прибуток через систематизацію бізнес-процесів Жанна Кудрицька 03.10.2024 22:44
- Визначаємо місця проживання дитини під час війни Світлана Приймак 03.10.2024 19:22
- Декілька роздумів щодо "тарифного подвигу" Укрпошти Олег Пендзин 03.10.2024 16:44
- Забезпечення прав людини в умовах війни Дмитро Зенкін 03.10.2024 14:16
- Відключення споживачів від комунальних послуг за борги по ЖКХ Євген Морозов 03.10.2024 12:24
- Я вдома! Як ефективно встановити і захистити особисті кордони Алла Заднепровська 03.10.2024 09:07
- Де знайти додаткові інвестиції: кредит, грант чи інвестор? Костянтин Соловйов 02.10.2024 20:37
- Мобілізація по новому. Особливості призову командирами ВЧ Ігор Калініченко 02.10.2024 17:34
- Зобов`язання ДПС України зареєструвати в ЄРПН податкову накладну Євген Морозов 02.10.2024 12:16
- Бізнес під прицілом: як новітні розвідтехнології стають щитом в умовах війни Ігор Шевцов 02.10.2024 10:21
- Зміни в призначенні субсидій 316
- Відбір постачальника – це не вся закупівля: ключові ролі в закупівельному процесі 279
- Мобілізація по новому. Особливості призову командирами ВЧ 245
- Відстрочка від мобілізації для студентів іноземних ВНЗ: Покарання невинних за чужі провини 227
- Де знайти додаткові інвестиції: кредит, грант чи інвестор? 120
-
Названо 10 криптовалют, які найкраще купувати зараз
Фінанси 11267
-
У Харкові приватизують один із найстаріших проєктних інститутів України: результати торгів
Бізнес 11219
-
Підконтрольна ГУР компанія заборгувала державі понад 800 млн грн – розслідування
Бізнес 5947
-
АРМА продало 68 тонн електронних відходів та плат з кілограмами дорогоцінних металів
Бізнес 5219
-
Бохо-шик, переосмислене ретро та інші модні тренди із Paris Fashion Week: ФОТО
Життя 4129