Як захистити свої права споживача житлово-комунальних послуг?
Треба пам’ятати, що у сфері житлово-комунального господарства діють такі ж правила, як і в будь-якій іншій сфері послуг, тому якщо Ви сплачуєте вартість ЖКП, то маєте її отримати саме тієї якості, яка передбачена для конкретної житлово-комунальної послуги.
Упродовження розмови про відповідальнеставлення до власного будинку особливоважливим є розгляд питання захисту правспоживачів житлово-комунальних послуг.Крайнім часом дедалі більше зверненнянадходить саме щодо цього питання,оскільки вартість житлово-комунальнихпослуг з кожним днем збільшується, а їхякість, на жаль, не завжди співвідноситьсяз їх ціною.
Тожяк захистити свої права на житлово-комунальніпослуги належної якості?
Першза все, давайте пригадаємо базовіпоняття, які наведені у Законі України«Про житлово-комунальні послуги» (надалі- Закон). Житлово-комунальні послуги(надалі - ЖКП) - результат господарськоїдіяльності, спрямованої на забезпеченняумов проживання та перебування осіб ужитлових і нежитлових приміщеннях, будинкахі спорудах, комплексах будинків і спорудвідповідно до нормативів, норм, стандартів,порядків і правил. Отже, в розумінніЗакону, до житлово-комунальних послугвідносяться всі послуги, які забезпечуютьнам належні умови проживання, зокрема– вивезення побутових відходів, послугиз утримання будинків, споруд таприбудинкових територій, постачанняелектричної енергії, водо-, газо-постачання, тощо.
Середучасників відносин у сферіжитлово-комунального господарстваЗакон розрізняє виробників (виробляютьЖКП), виконавців (надають ЖКП), власників(володіють відповідним приміщенням),споживачів (споживають або мають намірспоживати ЖКП).
Такимчином, Закон вказує на те, що окрімвласника об’єкту нерухомогомайна, який відповідно до КонституціїУкраїни зобов’язаний утримувати своювласність, є також споживачі – особи,які безпосередньо споживають ЖКП тазобов’язані здійснювати відповіднірозрахунки. Споживач також може бутивласником приміщення.
Розібравшисьз базовими поняттями переходимо добезпосередньої процедури захисту правспоживачів ЖКП. Статтею 18 діючого ЗаконуУкраїни «Про житлово-комунальні послуги»передбачено, що у разі порушеннявиконавцем ЖКП умов договору, споживачмає право викликати його представникадля складення та підписання акту-претензіїспоживача, в якому зазначити строки,види, показники порушень та максимальноописати в чому саме були порушені праваспоживача ЖКП.
Представниквиконавця відповідної послуги зобов’язанийз’явитися на виклик споживача не пізнішестроку, визначеного договором. Томудля того, щоб розуміти як діяти у випадкупорушення Ваших прав споживача ЖКП, впершу чергу необхідно уважно ознайомитисяз умовами договору.
Якщовиконавець виконав Вашу вимогу танаправив до Вас свого представника, тотепер Вам необхідно скласти акт-претензію,який маєте підписати Ви та представниквиконавця ЖКП.
Якщож представник виконавця ЖКП не з’явивсядля підписання акту у встановленийдоговором строк або необґрунтовановідмовився від підписання акту-претензії,то акт вважається дійсним, якщо йогопідпишете Ви, а також не менш як дваВаших сусіди або сусідки.
Акт-претензіяє лише першою стадією захисту правспоживача ЖКП. Наступним етапом єнаправлення акту-претензії виконавцювідповідної послуги, який протягом трьохробочих днів з моменту отриманняакту-претензії має вирішити питанняпро перерахунок здійснених Вами платежівабо надати Вам обґрунтовану письмовувідповідь у задоволенні Вашої претензії.
Втой же час, слід пам’ятати, що навітьякщо виконавець відповідної ЖКП відмовивВам у задоволенні Вашої претензії, тоВи все одно маєте право звернутися досуду за захистом своїх прав, при цьому,відповідно до Закону України «Про захистправ споживачів», Ви будете звільненівід необхідності сплачувати судовийзбір.
Такимчином, чинним законодавством передбаченіпрості та зрозумілі шляхи захисту правспоживача ЖКП. Але для того, щоб ціправові норми діяли, кожен споживач маєконтролювати якість наданих ЖКП тасміливо звертатися до виконавціввідповідних послуг з метою відновленняїх якості та безпосередньозахищати свої права.
Требапам’ятати, що у сфері житлово-комунальногогосподарства діють такі ж правила,як і в будь-якій іншій сфері послуг, тому якщоВи сплачуєте вартість ЖКП, то маєте їїотримати саме тієї якості, яка передбаченадля конкретної житлово-комунальної послуги.
- Строк нарахування 3 % річних від суми позики Євген Морозов 09:52
- Судовий захист при звернені стягнення на предмет іпотеки, якщо таке майно не відчужено Євген Морозов вчора о 13:02
- Система обліку немайнової шкоди: коли держава намагається залікувати невидимі рани війни Світлана Приймак вчора о 11:36
- Чому енергетичні та газові гіганти обирають Нідерланди чи Швейцарію для бізнесу Ростислав Никітенко вчора о 08:47
- 1000+ днів війни: чи достатньо покарати агрессора правовими засобами?! Дмитро Зенкін 21.11.2024 21:35
- Горизонтальний моніторинг як сучасний метод податкового контролю Юлія Мороз 21.11.2024 13:36
- Ієрархія протилежних правових висновків суду касаційної інстанції Євген Морозов 21.11.2024 12:39
- Чужий серед своїх: право голосу і місце в політиці іноземців у ЄС Дмитро Зенкін 20.11.2024 21:35
- Сталий розвиток рибного господарства: нові можливості для інвестицій в Україні Артем Чорноморов 20.11.2024 15:59
- Кремль тисне на рубильник Євген Магда 20.11.2024 15:55
- Судова реформа в контексті вимог ЄС: очищення від суддів-корупціонерів Світлана Приймак 20.11.2024 13:47
- Як автоматизувати процеси в бізнесі для швидкого зростання Даніелла Шихабутдінова 20.11.2024 13:20
- COP29 та План Перемоги. Як нашу стратегію зробити глобальною? Ксенія Оринчак 20.11.2024 11:17
- Ухвала про відмову у прийнятті зустрічного позову підлягає апеляційному оскарженню Євген Морозов 20.11.2024 10:35
- Репарації після Другої світової, як передбачення майбутнього: компенсації постраждалим Дмитро Зенкін 20.11.2024 00:50
-
Що вигідно банку – невигідно клієнту. Які наслідки відмови Monobank від Mastercard
Фінанси 25102
-
"Ситуація критична". У Кривому Розі 110 000 жителів залишаються без опалення
Бізнес 21317
-
Мінекономіки пояснило, як отримати 1000 грн єПідтримки, і порадило задонатити їх на ЗСУ
Фінанси 12504
-
Курс євро впав на 47 копійок: Який курс долара НБУ зафіксував на понеділок
Фінанси 9591
-
Селена Гомес, Демі Мур та Єва Лонгорія: найкращі образи найуспішніших жінок Голлівуду – фото
Життя 8309