Сфера услуг: продавать или помогать?
всегда есть вероятность того, что даже самая качественная услуга может оказаться бесполезной с точки зрения решения проблемы Клиента
Для начала обозначим исходные понятия:
Клиент – этот тот, кому посчастливилось обратиться к Консультанту;
Консультант – этот тот, к кому обращается Клиент по поводувозникшей проблемы;
Проблема – это повод для обращения Клиента к Консультанту. Конечноже, Клиент может и так встречаться и болтать с Консультантом о чем угодно, ночаще это происходит именно в связи с возникновением определенного рода вопросов(проблем), решение которых невозможно без вмешательства Консультантов (вовсяком случае, так думает Клиент и Консультант поддерживает его в данном мнении).
Услуги – это то, что необходимо Клиенту купить у Консультанта длятого, чтобы решить возникшую проблему (во всяком случае, так думает Консультанти всячески в этом убеждает Клиента).
И вот насталмомент истины.
Клиентобратился к Консультанту по поводу определенной проблемы. Будем считать, чтоКонсультант получил исчерпывающую информацию о сути этой проблемы.
Далее следуетстадия, которая предшествует предложению о предоставлении услуг, назовем ееДиагностика. Суть еесостоит в том, чтобы точно определить можно ли вообще чем-либо помочь Клиенту,если да, то, что именно спасет его. Именно на этой стадии Консультантопределяет набор услуг, которые достоверно (опять же, по мнению Консультанта)помогут решить проблему Клиента.
После этогоКонсультант предлагает Клиенту купить услуги.
Теперь обинтересах сторон.
Клиент заинтересованв решении возникшей проблемы, т.е. Клиент хочет, чтобы ему помогли.
Консультант жезаинтересован в продаже своих услуг Клиенту и соответственно в получении дохода.Я говорю только об интересе Консультанта, при этом, не затрагивая желанияКонсультанта помочь Клиенту.
Таким образом,получается, что Клиент и Консультант хотят разных вещей.
Можнопредположить, что, исходя, как раз, из желания Консультанта помочь своемуКлиенту, Консультант будет предлагать именно те услуги, которые будутнепосредственно направлены на решение проблемы Клиента (опять же, по мнениюКонсультанта).
Также можнопредположить, что, степень удовлетворенности Клиента при этом будет зависеть оттого, насколько предоставленные Консультантом услуги помогли в решении проблемыКлиента.
Какие из этогоможно сделать выводы?!
1) в сфере услуг нет дилеммы между понятиями «продавать» и«помогать»;
2) в идеале продажа услуг должна быть направлена на то,чтобы помочь Клиенту в решении его проблемы;
3) всегда есть вероятность того, что даже самая качественная услуга может оказатьсябесполезной с точки зрения решения проблемы Клиента.
- Стягнення коштів, які належать особі, яка має заборгованість перед боржником Євген Морозов 10:30
- Справи про адміністративні правопорушення, які розглядають ТЦК і СП Євген Морозов вчора о 12:18
- "Єдиний" спосіб оскарження результатів оцінки в рамках виконавчого провадження Євген Морозов 04.10.2024 12:19
- Wi-Fi у школах: на якому етапі ми зараз і як відбувається облаштування Петро Оленич 04.10.2024 12:07
- Perplexity AI: Коли пошуковик розуміє вас з півслова Олеся Стойко 04.10.2024 07:40
- Як збільшити прибуток через систематизацію бізнес-процесів Жанна Кудрицька 03.10.2024 22:44
- Визначаємо місця проживання дитини під час війни Світлана Приймак 03.10.2024 19:22
- Декілька роздумів щодо "тарифного подвигу" Укрпошти Олег Пендзин 03.10.2024 16:44
- Забезпечення прав людини в умовах війни Дмитро Зенкін 03.10.2024 14:16
- Відключення споживачів від комунальних послуг за борги по ЖКХ Євген Морозов 03.10.2024 12:24
- Я вдома! Як ефективно встановити і захистити особисті кордони Алла Заднепровська 03.10.2024 09:07
- Де знайти додаткові інвестиції: кредит, грант чи інвестор? Костянтин Соловйов 02.10.2024 20:37
- Мобілізація по новому. Особливості призову командирами ВЧ Ігор Калініченко 02.10.2024 17:34
- Зобов`язання ДПС України зареєструвати в ЄРПН податкову накладну Євген Морозов 02.10.2024 12:16
- Бізнес під прицілом: як новітні розвідтехнології стають щитом в умовах війни Ігор Шевцов 02.10.2024 10:21
- Відбір постачальника – це не вся закупівля: ключові ролі в закупівельному процесі 293
- Мобілізація по новому. Особливості призову командирами ВЧ 249
- Відстрочка від мобілізації для студентів іноземних ВНЗ: Покарання невинних за чужі провини 228
- Де знайти додаткові інвестиції: кредит, грант чи інвестор? 120
- Бізнес під прицілом: як новітні розвідтехнології стають щитом в умовах війни 78
-
Італія звинувачує сім осіб і дві компанії у бракованих деталях для літаків Boeing
Бізнес 5806
-
В Україні сповільнилося зростання реальних зарплат, у НБУ назвали причини
Фінанси 5141
-
"На черзі – власні ракети дальністю ураження 700 км". Стаття Горбуліна та Бадрака
3617
-
На Хмельницькій АЕС збудують захисні споруди вартістю 1,7 млрд грн
Бізнес 2790
-
"Чудовиська": що за дискусія навколо серіалу від Netflix
Життя 1897