Отделились ли зерна от плевел?
Помните когда начинался кризис, было много разговоров о том, что, мол, вот сейчас на рынке выживут только лучшие, и кризис это просто прекрасно, потому что очистит бизнес-зерна от плевел, и прочее и прочее.
Помните когда начинался кризис, было многоразговоров о том, что, мол, вот сейчас на рынке выживут только лучшие, и кризисэто просто прекрасно, потому что очистит бизнес-зерна от плевел, и прочее ипрочее.
Стоит проверить действительно ли этотак?
Возьмем в качестве примера отрасль, которуюкризис серьезно затронул, а именно туризм. Казалось бы, люди ездят мало и впогоне за клиентом, цены должны падать, а сервис улучшаться.
Вернемся к сервису. В отпуск мы все-такилетали в Турцию, но в этот раз бронировали билеты и гостиницу не черезИнтернет, а воспользовались услугами оператора, потому что брали с собой двухмаленьких детей (забегая вперед скажу, что больше с тур операторами дела иметь небудем). И что же мы получили?
Не успели мы доехать до места, еще по дороге вотель представитель оператора сообщил, что на обратном пути будет остановка вцентре сладостей, мол, будьте готовы. Мне конечно понятно, что все туроператорыполучают от подобных центров комиссионные за покупки туристов, причем оператору все равно как себя чувствуют в автобусе дети (а мы-то надеялись, что кризис заставит его понять нужды клиентов). Но как же "кто платит деньги, от и заказывает музыку"?
Причем, всеавтоматизировано до мелочей – каждому туристу оператор выдает карточку (молдисконт от оператора) с названием оператора, что помогает центрам фиксироватькаждую покупку и автоматически начислять партнерское вознаграждение. Но неужелинельзя было сообщить об этом в Киеве, и мы с удовольствием заказали быиндивидуальный трансфер?
Следующийсюрприз уже в отеле. Представитель начал перечислять список экскурсий, которыемы можем посетить «бесплатно», в смысле мы уже за них заплатили еще в Киеве,причем об этом не знали. Понятно, что ни на какие экскурсии с двумя детьминикто не поехал, а заплаченные деньги? Вопрос о деньгах завис в воздухе.
Иэто только 2 примера, их намного больше. Что же получается? Принципиально ничего кризис неизменил, никакой борьбы за клиента не появилось. Появилось еще большее желаниеклиента надуть, и тем самым выйти из ситуации, покрыть свои расходы (отели на100% естественно не заполнены, а, значит, необходимо убытки отельеровпереложить на плечи тех туристов, кто еще «может») и т.д.
Толи кризис оказался не такой страшный, то ли не такой длинный, то ли нельзяискоренить в человеке жажду сиюминутную выгоды, даже если в самой ближайшейперспективе можно будет заработать больше. Может быть так не везде, но в сфере туристическихуслуг дела обстоят именно так.
- "Візуальний огляд" водія на стан наркотичного сп’яніння: аспект законності Євген Морозов 20:08
- Благодійна діяльність в Україні під час дії воєнного стану Оксана Соколовська 16:10
- Юридична практика у спорах з банками: реальний приклад Павло Васильєв 12:18
- Нові правила експортного контролю: виклики та можливості для українського бізнесу Ростислав Никітенко 12:12
- Від entry-level до CEO: розбираємо головні бар'єри для жінок у корпоративному світі Юлія Маліч 12:10
- Про Молдову, вибори і російський слід Галина Янченко 09:58
- Судовий збір при заявлені цивільного позову у кримінальному провадженні Євген Морозов вчора о 20:02
- Скасування Господарського кодексу: ризики для бізнесу та економіки Володимир Бабенко вчора о 17:11
- Розпочато роботу над вебплатформою судових рішень War Crime Леонід Сапельніков вчора о 14:41
- Маємо забезпечити армію якісним майном Дана Ярова вчора о 14:21
- Нові зміни до Кримінального кодексу України: що потрібно знати Оксана Соколовська вчора о 13:27
- Судова практика: відміна виконавчого напису приватного нотаріуса Павло Васильєв вчора о 12:31
- Сектори польської економіки, в які інвестує український бізнес Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 12:10
- Санкції та їх оскарження в ЄС: що варто знати українському бізнесу та адвокатам Ростислав Никітенко вчора о 12:08
- Відвід судді: закон, практика та поради Владислав Штика 03.11.2024 23:06
-
Освітні втрати набирають обертів: чому школярі масово виїжджають і не планують повертатися
Думка 27236
-
Укрнафта пробурила найглибшу свердловину за останні вісім років. Дає нафту та газ
Бізнес 11531
-
Найбільший завод з виробництва свинцю в Україні визнали банкрутом
Бізнес 11288
-
Німеччина отримала першу компенсацію за недопостачений Газпромом газ
Бізнес 6319
-
Хазяїн Грузії, Потопельники зі США, Українські скамери оббирають росіян. Найкращі історії світу
5106