Очумелые ручки – «ремонтируем» имидж компании
Как "благие" намерения сотрудника ведут компанию к подпорченной репутации
Пост по мотивам свеженького, с пылу с жару случая,произошедшего вчера. Приходит к нам в офис женщина, чуть ли не в слезах, проситпомочь решить проблему – необходима операционная система, которая не будет перегружаться24 часа в сутки и ключ к антивирусу, при установке которого не выдаетсообщение, что «Ваш ключевой файл находится в блок листе». В ходе объяснений проклинаетсвоего Интернет-провайдера. Так как мы супермаркет лицензионного программногообеспечения и к провайдерам никакого отношения не имеем, то менеджерам несовсем понятно, чем можем помочь помимо поставки ПО, поэтому просят в деталяхописать задачу.
Ситуация оказалась следующей. Клиентка звонит провайдеру соследующим вопросом – подключение то есть, то нет, постоянные обрывы. Проблем,естественно нет, говорят, что пришлют мастера-золотые руки, он все исправит.Мастер приходит, все исправляет (по словам клиентки, была проблема с кабелем).По ходу дела в разговоре клиентка жалуется, что, мол, вот вирус словила недавно,теперь не знаю что делать, может чего подскажете?
Мастер, в свою очередь, за словом в карман не лезет. Чего,мол, далеко ходить, мой приятель –мастер таких дел – вот Вам номер телефона. Приходитмастер и устанавливает Антивирус Касперского, и заодно переустанавливает «WindowsXP» версия 2002». Цена услугиотличается даже от цены лицензий, всего к оплате - 220 грн. Клиентка радавсему, что делает мастер, – как же, ведь он, от известного провайдера пришел,знает что делает. Мастер ПО устанавливает и уходит.
Проходит несколько дней и нелицензионный софт дал о себезнать – компьютер перестал включаться и, опять же по словам клиентки, ее сталапреследовать надпись с экрана, указывающая на необходимость удаления сначаладиска С, а потом диска D.
Вот такая вот история – а мораль очень проста. Кто, помнению клиентки, виноват? Мастер? Нет, провайдер, о котором она не преминетрассказать всем соседям и знакомым (включая и нас, как оказалось) – в итоге имякомпании уже не блещет достижениями на рынке, а наоборот втоптано в грязь. Апроблема в чем? Кому достанутся шишки? HR, который не рассказал, что никакихдополнительных услуг со стороны знакомых и друзей под общим брендом? Менеджер,который дал телефон друга-мастера? Ведь это тоже самое, что и хамство продавцовв супермаркете. Нахамил продавец, а обвинят супермаркет – плохо персоналготовите. И будут правы. И докажи потом, что ты не верблюд…
- "Візуальний огляд" водія на стан наркотичного сп’яніння: аспект законності Євген Морозов 20:08
- Благодійна діяльність в Україні під час дії воєнного стану Оксана Соколовська 16:10
- Юридична практика у спорах з банками: реальний приклад Павло Васильєв 12:18
- Нові правила експортного контролю: виклики та можливості для українського бізнесу Ростислав Никітенко 12:12
- Від entry-level до CEO: розбираємо головні бар'єри для жінок у корпоративному світі Юлія Маліч 12:10
- Про Молдову, вибори і російський слід Галина Янченко 09:58
- Судовий збір при заявлені цивільного позову у кримінальному провадженні Євген Морозов вчора о 20:02
- Скасування Господарського кодексу: ризики для бізнесу та економіки Володимир Бабенко вчора о 17:11
- Розпочато роботу над вебплатформою судових рішень War Crime Леонід Сапельніков вчора о 14:41
- Маємо забезпечити армію якісним майном Дана Ярова вчора о 14:21
- Нові зміни до Кримінального кодексу України: що потрібно знати Оксана Соколовська вчора о 13:27
- Судова практика: відміна виконавчого напису приватного нотаріуса Павло Васильєв вчора о 12:31
- Сектори польської економіки, в які інвестує український бізнес Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 12:10
- Санкції та їх оскарження в ЄС: що варто знати українському бізнесу та адвокатам Ростислав Никітенко вчора о 12:08
- Відвід судді: закон, практика та поради Владислав Штика 03.11.2024 23:06
-
Освітні втрати набирають обертів: чому школярі масово виїжджають і не планують повертатися
Думка 27102
-
Укрнафта пробурила найглибшу свердловину за останні вісім років. Дає нафту та газ
Бізнес 11499
-
Найбільший завод з виробництва свинцю в Україні визнали банкрутом
Бізнес 11279
-
Німеччина отримала першу компенсацію за недопостачений Газпромом газ
Бізнес 6275
-
Хазяїн Грузії, Потопельники зі США, Українські скамери оббирають росіян. Найкращі історії світу
5096