Новини
Політика
Суспільство
Світ
Надзвичайні події
Київ
Спорт
Новини регіонів
Різне
Бізнес
Економіка
Люди
Ідеї та кейси
ProГаз
UAExport
ТЕК
Авто
Транспорт
Нерухомість
Продовольство
FMCG
Новини компаній
Українська фактологія
Світ азарту
Фінанси
Економіка
Банки
Особисті гроші
Фондовий ринок
Конвертер валют
Валюта
Банківські метали
Обрати кредит онлайн
Новини компаній
Tech
Технології
Телеком
Гаджети
В Україні
Стартапи
Різне
Новини компаній
Life
Історії
Поради
Пояснення
Розваги
Досье
Всі досьє
Персони
Компанії
Партії
Свята
Организації
Блоги
Спецпроекти
Думки
Розсилки
Фото і відео
LIGA Plus
Промокоди
Crypto
Світ азарту
iGaming
LIGA.Радників
Автори
Редакція
Архів
ТВ-програма
RSS-канали
Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
23.06.2011 17:43

Персонал в сфере услуг не готов служить. Украина глазами британца.

Сергей
Експерт ринку праці

Подбор персонала для сферы услуг - песня недопетая. Официанты, работники транспортных компаний, перевозчики, ресепшионисты видят в клиенте только одно - деньги.

Предлагаю всем просмотреть этот небольшой сюжет, снятый журналистами ТРК Украина. Я наткнулся на него случайно и не смог оторваться до самого конца ролика. Англичанин, не знающий украинского языка документирует на видеокамеру свое путешествие из аэропорта Борисполь к Олимпийскому стадиону Киева. То, как наши сограждане помогают ему в этом, вызывает стыд и чувство неловкости, которое не прошло до сих пор. Мы живем в этой стране давно и свыклись с тем, что по улицам сограждане бродят с таким видом, как у Нео и Тринити в Матрице. Это не значит, что наши сограждане злые, нет, скорее, они всегда готовы дать отпор. Государство приучило нас к тому. что нужно всегда быть готовым дать отпор, потому что само оно не способно защитить своего рядового гражданина. Не интересен он ему, государству: бабы еще нарожают!
На первый взгляд англичанин очень наивен, но отбросив опыт нашего проживания в нашей стране, становится понятно, что никакой наивности нет! Он просто подходит к людям и задает им вопросы. Это нормально среди людей - подойти к другому человеку и задать ему вопрос. Для этого мы создали язык, письменность, средства передвижения и связи - чтобы люди могли говорить друг с другом. А вот наши чиновники, милиция, обслуживающий персонал так не считают. Они до сих пор - питекантропы.
И потому укор англичанина в конце ролика, когда он рассуждает, что у украинцев очень неприветливые лица не вызывает раздражения от того, что очередной сытый европеец приехал учить нас жизни. Он вызывает только очередной приступ стыда за то, что обманщик-таксист, массажистки и я будут обобщены Стефеном в одно слово: ukrainians. Конечно же, если он поживет у нас несколько недель, он поймет, что глупо обращаться за советами к сотрудникам справочных и полицейским - у них совершенно другие задачи. Гораздо правильнее будет спросить у молодежи, которая, слава богу, уже не такая, как большинство из нас, заставших колбасу по 2.20. Но сейчас, в первый день пребывания в Украине он говорит: у украинцев такие неприветливые лица. Парадокс: страна в руинах, в казне денег нет, газ скоро по 500 доларов будет, но мы пыжимся, строим стадионы под Евро 2012, чтобы показать всему миру, какие мы хорошие, а затем они приезжают к нам, а мы их так встречаем, что лучше б уж и не ехали они.
А еще порадовали комментаторы на Бигмире. Парадоксально, но оказывается, хамовитость обслуживающего персонала можно оправдать! Они получают маленькие зарплаты. Работать за такие зарплаты унизительно, вот и не напрягаются они, бедные и несчастные. Попы отъели такие, что в свои будки не помещаются, но, ощущая несправедливость, саботируют выполнение своих должностных обязанностей.
Искренне не понимаю такой логики. Я подбираю персонал и работодатели готовы заплатить мне порой очень неприличные деньги ради того, чтобы я нашел им хорошего работника. Ключевое слово - хорошего! Людей, которые работают хорошо, катастрофически не хватает. Если тетку в Борисполе так не устраивает ее зарплата, что она не может показать, где автобус, а товарища в справочной ЖД - вокзала не хватило больше чем на отмашку рукой и он поспешил закрыться в своей каморке, то может им стоит поменять работу и не отравлять жизнь ни себе, ни окружающим? Может, лучше им найти работу, на которой больше платят? Если они считают, что недооценены и за это злы на весь мир, то мир не без добрых людей - хорошие работники нужны всем и их с удовольствием примет на работу более щедрый работодатель, чем полугосударственные объекты инфраструктуры.
Но эти персонажи не спешат расставаться с насиженными местами. Очевидно, что либо таких замечательных работников больше никуда не берут, либо их все устраивает, а возможность безнаказанно нахамить или игнорить клиента является существенным бонусом к их маленьким зарплатам.
Кстати, неплохо было бы разработать тарифную сетку, чтобы было понятно, какие поступки, не принятые в цивилизованном мире, можно совершать на основании того, что вам мало платят. Например, если ЗП меньше 5 тыс грн. - можно хамить клиентам, меньше 4 тыс. - обманывать и не давать сдачу, меньше 3 тыс. - бросить покупку клиенту в наглую морду, меньше 2 тыс. - послать всех подальше и нагадить прямо на тротуаре.
Усі матеріали автора
Відправити:
Теги: подбор персонала, работа, сфера услуг, hr, персонал, SM Cosulting, СМ Консалтинг, Сергей Марченко
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
Контакти
E-mail: [email protected]