От сложных к простым компетенциям.
В своей практике уже не раз столкнулась с ситуацией, что компании внедряют у себя сложные компетенции, такие как «Лидерство», «Инновационность», «Результативность» и аналогичные. Неудивительно. Ведь эти компетенции очень красиво звучат для окружающих. Кра
Проектная группа на разработку поведенческих проявленийприведенных выше компетенций тратит временные, человеческие, финансовыересурсы, которые можно использовать с большей пользой. Почему? Сложнаякомпетенция разрабатывается на всех сотрудников компании и разработчикатратят весь полет фантазии и вышеперечисленные ресурсы на усреднение поведенческихпроявлений, например поведенческое проявление «Коммуникабельности»: «По запросу коллег предоставляет информациюлибо несвоевременно, либо не в полном объеме. Не интересуется положением делсмежных подразделений». Можно ли это оценить объективно, не создаваяпрецедентов оспаривания? Работать с оценкой подобных компетенцийнечеловечески сложно, особенно линейным руководителям (тут я указаламнение линейных руководителей из ряда проектов моей компании, когда приходилось«чинить» осыпающуюся систему).
И, конечно, сам первый руководитель не готов отказываться оттаких красивых слов, как «Новаторство», «Клиентоориентированность»,«Мотивационность» и т.д. Не стоит отбирать у «крошки» игрушку. Рекомендую поступитьрациональнее.
Сложную компетенцию или ценность разложить на три простых.Причем две из них будут жестко зафиксированы, как обязательная основа, а воттретья будет меняться в зависимости от должности: ее задач и функционала.
Итак, недавно мне рассказали, что директор одной компанииговорит о такой компетенции, как «Самомотивация». Это изначально ошибочнаяформулировка, т.к. любой человек уже самомотивирован.
Но чтобы «овцы и волки имели свое», распишем эту «ценность»:
Самомотивация = навыкдиагностики мотивации + навык мониторинга и анализа информации + навык работы свозражениями.
Берем поведенческие выражения трех навыков, выраженные науровне «навыка» или «мастерства» и по их наличию/отсутствию наблюдаем усотрудника разделение ценности.
Простая компетенция | Поведенческие проявления | Есть или нет «+/-» |
Навык диагностики мотивации | Использует для диагностики мотивации сотрудника не меньше 6-ти теорий мотивации. | + |
Умеет выявить у сотрудника первую жизненную цель посредством анализа эмоционального окраса событий. | + | |
Классифицирует компенсаторные потребности, приводящие к изменению жизненной цели, может помочь изменить цель либо подцели. | + | |
Соотносит проявление потребности с инструментами удовлетворения потребностей с максимальной экономической выгодой для компании. | + | |
В процессе диагностики мотивации применяет весь спектр инструментов: письменные опросы, устные опросы, анализ эмоционального фона при дискуссиях и спорах. | + | |
Навык мониторинга и анализа информации | Работа со всеми доступными источниками информации. | + |
Выделение и визуализация основного и главного в информации. | - | |
Быстрое освоение новой информации. | - | |
Делает логические выводы. | - | |
Принимает решения согласно задачам и экономической целесообразности для компании. | - | |
Навык работы с возражениями | Идентифицирует стандартные возражения клиентов и соотносит их с типами возражений. | + |
Владеет аргументами не меньше, чем на 5 типов возражений. | + | |
При работе с возражениями клиентов избегает использования отрицающих частиц «нет», «но», фраз «нет, я с Вами согласен». | + | |
Собирает аргументы конкурирующих компаний, для ослабления их влияния на клиента. | + | |
Создает «книгу знаний» по аргументации нестандартных возражений клиентов. | + |
По итогу получается 15 поведенческих выражений (ПВ). Это100%. Отмечая наличие/отсутствие поведенческого выражения проверяемвыраженность данной «ценности» у сотрудника.
15 ПВ – 100%
11 ПВ – х.
Тогда х=11Х100/15=73,3%.
«Ценность» у сотрудника развита на 73,3%. Если нужно развивать– следует воспользоваться недостающими поведенческими выражениями и поставитьих в карту индивидуального обучения.
При самооценкесотруднику также будет легче понять, чего от него от него ждет компания.
Ну и ряд популярных «ценностей», разложенных на простые компетенции.
Результативность = навык целеполагания + навык веденияпереговоров +навык работы с возражениями.
Инициативность = навык мониторинга и анализа информации +навык проведения презентации + навык работы с возражениями.
Харизма = навык диагностики мотивации +навык проведенияпрезентаций +навык вживания в роль.
И т.д. :)
- Як ефективно подати скаргу до УДАБК: кейс забудови в прибережній смузі Дніпра Павло Васильєв 13:54
- На росії існує лише одна церква – це терор Володимир Горковенко вчора о 22:44
- Чому в Україні судять військових так, ніби війни немає? Валерій Карпунцов вчора о 14:32
- Ритейл уже не про полиці: нова екосистема бізнесу Олег Вишняков вчора о 13:13
- Про обопільну вину у справах ДТП та страховку Світлана Приймак вчора о 11:48
- Чому досі немає легших бронежилетів для ЗСУ: історія марнотратства та байдужості Дана Ярова вчора о 11:46
- Чому водень потребує політики, а не лише технологічного прориву? Олексій Гнатенко вчора о 11:13
- Як аграрний бізнес стає жертвою рейдерства і як цьому запобігти Сергій Пагер вчора о 09:08
- Відсутність доходу як підстава для звільнення від сплати судового збору: судова практика Арсен Маринушкін вчора о 08:39
- Мінфін проігнорував вимоги громадськості підвищити акциз на ТВЕН Артур Парушевскі 29.05.2025 18:58
- Підроблені документи: правовий компас Дмитро Зенкін 29.05.2025 16:47
- Хрестоматія винахідництва. Системно-синергетична методика Вільям Задорський 29.05.2025 14:43
- Кібербезпека: до яких викликів готуватися у 2025 році Андрій Михайленко 29.05.2025 14:12
- Як реалізувати переважне право купівлі частки ТОВ? Альона Пагер 29.05.2025 11:36
- Кенселінг як штучний контроль Михайло Зборовський 28.05.2025 13:21
- Рівність у регламентах, асиметрія на практиці: дебютні уроки конкурсу в апеляцію 1165
- Чому в Україні судять військових так, ніби війни немає? 211
- Оцінка доказів в аудиті та кримінальному процесі: точки дотику з точки зору ШІ 141
- Експертне дослідження шахрайських схем: практичні аспекти для адвокатів 140
- Промптинг як нова необхідна навичка: чому вона важлива для кожного 86
-
Рейтинг країн за тривалістю життя у 2025 році: лідери, аутсайдери та розрив у десятки років
Інфографіка 12791
-
Україна оголосила, що не виплатить понад $665 млн власникам ВВП-варантів
Фінанси 9393
-
Нове житло на межі зникнення. Що говорить статистика про кризу на ринку нерухомості
Бізнес 8953
-
Тест на дорослість: щоб кожна дитина була бажаною. Розвінчуємо міфи про планування сім'ї
Спецпроєкт 6746
-
Вибори у Польщі – аборти, повії та наркотики. Чи збереже новий президент підтримку України
5053