РЕПУТАЦИОННЫЙ ДЕВЕЛОПМЕНТ. Фрагменты будущего

Изменение экологии взаимодействий с потребителем и возведение его в ранг приоритетов потребовало новых инструментов и новых решений. Одним из них и стал репутационный девелопмент.

Сегодняустановить, кто же первым произнес слова «репутационный девелопмент»(Development reputation) – очень сложно.

Иэто не удивительно. За последние два десятилетия было произнесено стольковажных и нужных слов, открыто столько новых направлений научной и практической деятельностичеловека, создано столько социальных, философских и коммуникационных школ, что скореестоит удивиться, как человечество смогло переварить все эти инновации.

Темне менее, во всем многообразии того бурного времени считаю необходимым выделитьименно понятие «репутационый девелопмент», как одно из знаковых проявлений.

Объединениедвух, существовавших еще в XX веке, понятий в единую научно-практическуюдисциплину, дало (как тогда говорили) «синергетический эффект». Т.е. появиласькачественно более сильная и эффективная система управления социальнымипроцессами в области бизнес-решений и бизнес-стратегий.

Девелопмент,как понятие цельного проектирования системы (от архитектурной идеи домонетизации прибыли), было объединено с понятием репутация, в смысле создания иоценки социальной востребованности (весомости, значимости, необходимости)субъекта.

Чтоотвечало потребностям зарождавшегося бизнеса новой волны, в котором во главуугла ставились уже не принципы навязывания количества потреблений, апроектирование будущих потребностей и выстраивания долгосрочных взаимоотношенийс клиентами. Именно тогда появилось и такое новое понятие как «экологиясоциальных и бизнес отношений».

Сегоднясуществуют десятки определений этого понятия, но здесь хочу привести одно изпервых, сформулированное еще тогда: «Репутационный девелопмент – этопроектирование и программирование социальных отношений с целью созданияэкологической коммуникационной системы».

Т.е.строится такая архитектура внешних и внутренних взаимоотношений, котораяпозволяет достигать целей с минимальной внешней «энергетической накачкой».

Эта,простая и понятная сегодня, идея тогда столкнулась с целым рядом трудностей: кактипичным для индустриальной эпохи непониманием важности стратегическихкоммуникаций, так и с полным неприятием концепции проектирования будущего, каквесомой части бизнес-моделей.

Нопроцесс уже пошел. И в начале 2010г. уже появились первые публичные проявления продуктови решений «новой волны». «Рекламный» ролик RENO, в котором поднимался вопросответственности автопроизводителей за социальную и природную экосистемы планеты.Фильм «Аватар», который стал первым в целом культурном пласте описывающем конфликт«общества потребления» и «общества духовности». И многое другое.

Именнотогда, на втором году исторического кризиса 2008-2014 гг., стали проявляться первыепризнаки глубинных процессов, начавшихся в обществе еще в 90-х годах XX века. Завершениеиндустриальной эпохи и начало эпохи социально-информационной затронуло всесферы жизнедеятельности человека. Разразившаяся волна кризисовпереформатировала не только бизнес-системы, но и стала площадкой длявозникновения и тестирования новых социальных моделей. Не зря сейчас те годыназывают «Депрессией великого преобразования».

Однимиз результатов этих системных преобразований стало изменение самого статуса экологиивзаимодействий с потребителем и возведение его в ранг приоритетов. Это новоетребовало новых инструментов и новых решений. Одним из них и стал репутационныйдевелопмент.

Оглядываясьв прошлое, многое из тогдашнего, может показаться наивным. Но это было великоевремя изменения мира. И мы, бывшие свидетелями и участниками этих процессов,можем гордиться, что в этом есть и наша лепта.

Фрагментиз книги воспоминаний Андрея Кашпура «Завидуйте! Мы жили в эпоху перемен».

Канев,Мехико, Пекин. Март-декабрь 2034г.