Менеджмент знаний = конкурентное преимущество

"Knowledge is power. Knowledge shared ispower multiplied."

Robert Noyce

Большинству из наснужны знания в той или иной форме, чтобы выполнять свою работу хорошо.

Это кажется очевидным, правда? Но, как ваша компания управляет знаниями? Когда у вас возникаетвопрос, то вам легко найти ответ, или вы должны искать в течение несколькихчасов или дней, чтобы найти то, что вам нужно знать? Именно поэтому управлениезнаниями является столь важным.

Менеджмент знаний (англ. knowledge management) — этосистематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются,распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала,необходимые для успеха организации; стратегия, трансформирующая все видыинтеллектуальных активов в более высокую производительность, эффективность иновую стоимость.

Источник: Wikipedia

Нужен ли так этот менеджментзнаний?

Рыночная стоимость компании складывается из материальных инематериальных активов.

По разным оценкам, в наше время до 30% стоимости компании – материальнаясобственность, остальные 70% –интеллектуальные активы компании.

Хорошие примеры – это Facebook, Uber,Большая четвёрка.

У вас были такиеситуации?

Ситуация №1

Наиболее сильныйменеджер по продажам увольняется. И вы беспокоитесь, потому что не уверены,смогут ли менеджеры приносит такой же результат пока будете искать замену. Зачастуювместе с ним уходят знания, опыт, база клиентов и наработки. Новые менеджерможет рассчитывать на несколько советов и начинать с нуля.

Ситуация №2

Взяли на работу новогосотрудника. Ему необходимо влиться в рабочий процесс. Для этого необходимовремя и чем его больше, тем больше бизнес теряет. Он сам все узнает, делает теже ошибки, что и предыдущие новички и отвлекает коллег, если не стесняется ;)

Менеджмент знанийпозволяет снизить потери

У большинства сотрудников наработаны шаблоны, документы. Ихколлеги об этом не знают и создают все с нуля.

Очень часто мы занимаемся следующим на работе:

• длительно ищем документы
• теряем или не знаем о важных документах, которыеприходится создавать заново

По данным компании IDC из-заплохой организации документов сотрудники тратят от 15% до 35% рабочего временина поиск требуемой информации.

Что вносить в базузнаний?

Формализованные активы:

• Шаблоны
• Процедуры
• Лучшие практики

Неформализованные активы:

• Опыт работы с тем или иными клиентами\поставщиками
• Алгоритм работы над проектом

 Главное не вносите пустышки (формальные отчеты) иначе базапревратиться в “мусорку”.

“A good decision is based on knowledge and noton numbers. “

Plato (Ancient Greek Philosopher)

Алгоритм управления базой знаний

Факторы успехавнедрения базы знаний

• Содействие и поддержка высшего руководства
  
• Готовность инвестировать
  
• Наличие мотивации у сотрудников
• Централизованное координирование управлением знаниями
• Удобная база знаний
  

Ошибки использованиябазы знаний

• Сотрудники хорошо обучены, но не могут применить свои знания
• Кто-то многому обучается в рамках проектов, но полученные знания, не передаются другим
• Есть много экспертов, но персонал не знает, кто они и где их найти
• Все хорошо документировано, но нет никакой структуры, чтобы получить информацию
  

Кто долженпроизводить менеджмент знаний

Очевидно, то будет менеджер, а еще очевиднее, то сотрудник,который отлично знает рабочие процессы. Обычно в команду входят: HR и начальники отделов.

Чтобы база знания была правильно сформирована и обновляласьим необходимо постоянно обращаться к алгоритму управления базой знаний (см.выше).

Инструментыменеджмента знаний

Сначала создайте структуру базы, а потом уже выбирайтерешение.

Какие программы могут вам помочь?

Данных программ существует множество. Пожалуй, одной изсамой популярных является SharePoint, так как это часть Microsoft изначит отлично интегрируется с Office.Единственная проблема, что к сожалению, не видел полноценных систем, реализованныхна нем.

Итого, бизнес инвестируетв базу знаний для:

• Облегчения плавного ввода сотрудника в курс дела
• Минимизации потери корпоративных знаний
• Накопления опыта для принятия решений
• Повышения внутреннего сотрудничества
• Накопления лучших практик