"Knowledge is power. Knowledge shared is power multiplied."
Robert Noyce
Большинству из нас нужны знания в той или иной форме, чтобы выполнять свою работу хорошо.
Это кажется очевидным, правда? Но, как ваша компания управляет знаниями? Когда у вас возникает вопрос, то вам легко найти ответ, или вы должны искать в течение нескольких часов или дней, чтобы найти то, что вам нужно знать? Именно поэтому управление знаниями является столь важным.
Менеджмент знаний (англ. knowledge management) — это систематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются, распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала, необходимые для успеха организации; стратегия, трансформирующая все виды интеллектуальных активов в более высокую производительность, эффективность и новую стоимость.
Источник: Wikipedia
Нужен ли так этот менеджмент знаний?
Рыночная стоимость компании складывается из материальных и нематериальных активов.
По разным оценкам, в наше время до 30% стоимости компании – материальная собственность, остальные 70% – интеллектуальные активы компании.
Хорошие примеры – это Facebook, Uber, Большая четвёрка.
У вас были такие ситуации?
Ситуация №1
Наиболее сильный менеджер по продажам увольняется. И вы беспокоитесь, потому что не уверены, смогут ли менеджеры приносит такой же результат пока будете искать замену. Зачастую вместе с ним уходят знания, опыт, база клиентов и наработки. Новые менеджер может рассчитывать на несколько советов и начинать с нуля.
Ситуация №2
Взяли на работу нового сотрудника. Ему необходимо влиться в рабочий процесс. Для этого необходимо время и чем его больше, тем больше бизнес теряет. Он сам все узнает, делает те же ошибки, что и предыдущие новички и отвлекает коллег, если не стесняется ;)
Менеджмент знаний позволяет снизить потери
У большинства сотрудников наработаны шаблоны, документы. Их коллеги об этом не знают и создают все с нуля.
Очень часто мы занимаемся следующим на работе:
По данным компании IDC из-за плохой организации документов сотрудники тратят от 15% до 35% рабочего времени на поиск требуемой информации.
Что вносить в базу знаний?
Формализованные активы:
Неформализованные активы:
Главное не вносите пустышки (формальные отчеты) иначе база превратиться в “мусорку”.
“A good decision is based on knowledge and not on numbers. “
Plato (Ancient Greek Philosopher)
Алгоритм управления базой знаний
Факторы успеха внедрения базы знаний
Ошибки использования базы знаний
Кто должен производить менеджмент знаний
Очевидно, то будет менеджер, а еще очевиднее, то сотрудник, который отлично знает рабочие процессы. Обычно в команду входят: HR и начальники отделов.
Чтобы база знания была правильно сформирована и обновлялась им необходимо постоянно обращаться к алгоритму управления базой знаний (см. выше).
Инструменты менеджмента знаний
Сначала создайте структуру базы, а потом уже выбирайте решение.
Какие программы могут вам помочь?
Данных программ существует множество. Пожалуй, одной из самой популярных является SharePoint, так как это часть Microsoft и значит отлично интегрируется с Office. Единственная проблема, что к сожалению, не видел полноценных систем, реализованных на нем.
Итого, бизнес инвестирует в базу знаний для: