Менеджмент знаний = конкурентное преимущество
"Knowledge is power. Knowledge shared is power multiplied."
"Knowledge is power. Knowledge shared ispower multiplied."
Robert Noyce
Большинству из наснужны знания в той или иной форме, чтобы выполнять свою работу хорошо.
Это кажется очевидным, правда? Но, как ваша компания управляет знаниями? Когда у вас возникаетвопрос, то вам легко найти ответ, или вы должны искать в течение несколькихчасов или дней, чтобы найти то, что вам нужно знать? Именно поэтому управлениезнаниями является столь важным.
Менеджмент знаний (англ. knowledge management) — этосистематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются,распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала,необходимые для успеха организации; стратегия, трансформирующая все видыинтеллектуальных активов в более высокую производительность, эффективность иновую стоимость.
Источник: Wikipedia
Нужен ли так этот менеджментзнаний?
Рыночная стоимость компании складывается из материальных инематериальных активов.
По разным оценкам, в наше время до 30% стоимости компании – материальнаясобственность, остальные 70% –интеллектуальные активы компании.
Хорошие примеры – это Facebook, Uber,Большая четвёрка.
У вас были такиеситуации?
Ситуация №1
Наиболее сильныйменеджер по продажам увольняется. И вы беспокоитесь, потому что не уверены,смогут ли менеджеры приносит такой же результат пока будете искать замену. Зачастуювместе с ним уходят знания, опыт, база клиентов и наработки. Новые менеджерможет рассчитывать на несколько советов и начинать с нуля.
Ситуация №2
Взяли на работу новогосотрудника. Ему необходимо влиться в рабочий процесс. Для этого необходимовремя и чем его больше, тем больше бизнес теряет. Он сам все узнает, делает теже ошибки, что и предыдущие новички и отвлекает коллег, если не стесняется ;)
Менеджмент знанийпозволяет снизить потери
У большинства сотрудников наработаны шаблоны, документы. Ихколлеги об этом не знают и создают все с нуля.
Очень часто мы занимаемся следующим на работе:
- длительно ищем документы
- теряем или не знаем о важных документах, которыеприходится создавать заново
По данным компании IDC из-заплохой организации документов сотрудники тратят от 15% до 35% рабочего временина поиск требуемой информации.
Что вносить в базузнаний?
Формализованные активы:
- Шаблоны
- Процедуры
- Лучшие практики
Неформализованные активы:
- Опыт работы с тем или иными клиентами\поставщиками
- Алгоритм работы над проектом
Главное не вносите пустышки (формальные отчеты) иначе базапревратиться в “мусорку”.
“A good decision is based on knowledge and noton numbers. “
Plato (Ancient Greek Philosopher)
Алгоритмуправлениябазойзнаний
Факторы успехавнедрения базы знаний
- Содействие и поддержка высшего руководства
- Готовность инвестировать
- Наличие мотивации у сотрудников
- Централизованное координирование управлением знаниями
- Удобная база знаний
Ошибки использованиябазы знаний
- Сотрудники хорошо обучены, но не могут применить свои знания
- Кто-то многому обучается в рамках проектов, но полученные знания, не передаются другим
- Есть много экспертов, но персонал не знает, кто они и где их найти
- Все хорошо документировано, но нет никакой структуры, чтобы получить информацию
Кто долженпроизводитьменеджмент знаний
Очевидно, то будет менеджер, а еще очевиднее, то сотрудник,который отлично знает рабочие процессы. Обычно в команду входят: HR и начальники отделов.
Чтобы база знания была правильно сформирована и обновляласьим необходимо постоянно обращаться к алгоритму управления базой знаний (см.выше).
Инструментыменеджмента знаний
Сначала создайте структуру базы, а потом уже выбирайтерешение.
Какие программы могут вам помочь?

Данных программ существует множество. Пожалуй, одной изсамой популярных является SharePoint, так как это часть Microsoft изначит отлично интегрируется с Office.Единственная проблема, что к сожалению, не видел полноценных систем, реализованныхна нем.
Итого, бизнес инвестируетв базу знаний для:
- Облегчения плавного ввода сотрудника в курс дела
- Минимизации потери корпоративных знаний
- Накопления опыта для принятия решений
- Повышения внутреннего сотрудничества
- Накопления лучших практик
- Як ефективно подати скаргу до УДАБК: кейс забудови в прибережній смузі Дніпра Павло Васильєв вчора о 13:54
- На росії існує лише одна церква – це терор Володимир Горковенко 30.05.2025 22:44
- Чому в Україні судять військових так, ніби війни немає? Валерій Карпунцов 30.05.2025 14:32
- Ритейл уже не про полиці: нова екосистема бізнесу Олег Вишняков 30.05.2025 13:13
- Про обопільну вину у справах ДТП та страховку Світлана Приймак 30.05.2025 11:48
- Чому досі немає легших бронежилетів для ЗСУ: історія марнотратства та байдужості Дана Ярова 30.05.2025 11:46
- Чому водень потребує політики, а не лише технологічного прориву? Олексій Гнатенко 30.05.2025 11:13
- Як аграрний бізнес стає жертвою рейдерства і як цьому запобігти Сергій Пагер 30.05.2025 09:08
- Відсутність доходу як підстава для звільнення від сплати судового збору: судова практика Арсен Маринушкін 30.05.2025 08:39
- Мінфін проігнорував вимоги громадськості підвищити акциз на ТВЕН Артур Парушевскі 29.05.2025 18:58
- Підроблені документи: правовий компас Дмитро Зенкін 29.05.2025 16:47
- Хрестоматія винахідництва. Системно-синергетична методика Вільям Задорський 29.05.2025 14:43
- Кібербезпека: до яких викликів готуватися у 2025 році Андрій Михайленко 29.05.2025 14:12
- Як реалізувати переважне право купівлі частки ТОВ? Альона Пагер 29.05.2025 11:36
- Кенселінг як штучний контроль Михайло Зборовський 28.05.2025 13:21
- Рівність у регламентах, асиметрія на практиці: дебютні уроки конкурсу в апеляцію 1175
- Чому в Україні судять військових так, ніби війни немає? 221
- Оцінка доказів в аудиті та кримінальному процесі: точки дотику з точки зору ШІ 142
- Експертне дослідження шахрайських схем: практичні аспекти для адвокатів 140
- Промптинг як нова необхідна навичка: чому вона важлива для кожного 87
-
Рейтинг країн за тривалістю життя у 2025 році: лідери, аутсайдери та розрив у десятки років
Інфографіка 15059
-
Україна оголосила, що не виплатить понад $665 млн власникам ВВП-варантів
Фінанси 9925
-
Нове житло на межі зникнення. Що говорить статистика про кризу на ринку нерухомості
Бізнес 8978
-
Тест на дорослість: щоб кожна дитина була бажаною. Розвінчуємо міфи про планування сім'ї
Спецпроєкт 6769
-
14 днів безплатного проживання в Німеччині: у такий спосіб заохочують до збільшення населення
Життя 5414