Менеджмент знаний = конкурентное преимущество
"Knowledge is power. Knowledge shared is power multiplied."
"Knowledge is power. Knowledge shared ispower multiplied."
Robert Noyce
Большинству из наснужны знания в той или иной форме, чтобы выполнять свою работу хорошо.
Это кажется очевидным, правда? Но, как ваша компания управляет знаниями? Когда у вас возникаетвопрос, то вам легко найти ответ, или вы должны искать в течение несколькихчасов или дней, чтобы найти то, что вам нужно знать? Именно поэтому управлениезнаниями является столь важным.
Менеджмент знаний (англ. knowledge management) — этосистематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются,распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала,необходимые для успеха организации; стратегия, трансформирующая все видыинтеллектуальных активов в более высокую производительность, эффективность иновую стоимость.
Источник: Wikipedia
Нужен ли так этот менеджментзнаний?
Рыночная стоимость компании складывается из материальных инематериальных активов.
По разным оценкам, в наше время до 30% стоимости компании – материальнаясобственность, остальные 70% –интеллектуальные активы компании.
Хорошие примеры – это Facebook, Uber,Большая четвёрка.
У вас были такиеситуации?
Ситуация №1
Наиболее сильныйменеджер по продажам увольняется. И вы беспокоитесь, потому что не уверены,смогут ли менеджеры приносит такой же результат пока будете искать замену. Зачастуювместе с ним уходят знания, опыт, база клиентов и наработки. Новые менеджерможет рассчитывать на несколько советов и начинать с нуля.
Ситуация №2
Взяли на работу новогосотрудника. Ему необходимо влиться в рабочий процесс. Для этого необходимовремя и чем его больше, тем больше бизнес теряет. Он сам все узнает, делает теже ошибки, что и предыдущие новички и отвлекает коллег, если не стесняется ;)
Менеджмент знанийпозволяет снизить потери
У большинства сотрудников наработаны шаблоны, документы. Ихколлеги об этом не знают и создают все с нуля.
Очень часто мы занимаемся следующим на работе:
- длительно ищем документы
- теряем или не знаем о важных документах, которыеприходится создавать заново
По данным компании IDC из-заплохой организации документов сотрудники тратят от 15% до 35% рабочего временина поиск требуемой информации.
Что вносить в базузнаний?
Формализованные активы:
- Шаблоны
- Процедуры
- Лучшие практики
Неформализованные активы:
- Опыт работы с тем или иными клиентами\поставщиками
- Алгоритм работы над проектом
Главное не вносите пустышки (формальные отчеты) иначе базапревратиться в “мусорку”.
“A good decision is based on knowledge and noton numbers. “
Plato (Ancient Greek Philosopher)
Алгоритмуправлениябазойзнаний
Факторы успехавнедрения базы знаний
- Содействие и поддержка высшего руководства
- Готовность инвестировать
- Наличие мотивации у сотрудников
- Централизованное координирование управлением знаниями
- Удобная база знаний
Ошибки использованиябазы знаний
- Сотрудники хорошо обучены, но не могут применить свои знания
- Кто-то многому обучается в рамках проектов, но полученные знания, не передаются другим
- Есть много экспертов, но персонал не знает, кто они и где их найти
- Все хорошо документировано, но нет никакой структуры, чтобы получить информацию
Кто долженпроизводитьменеджмент знаний
Очевидно, то будет менеджер, а еще очевиднее, то сотрудник,который отлично знает рабочие процессы. Обычно в команду входят: HR и начальники отделов.
Чтобы база знания была правильно сформирована и обновляласьим необходимо постоянно обращаться к алгоритму управления базой знаний (см.выше).
Инструментыменеджмента знаний
Сначала создайте структуру базы, а потом уже выбирайтерешение.
Какие программы могут вам помочь?

Данных программ существует множество. Пожалуй, одной изсамой популярных является SharePoint, так как это часть Microsoft изначит отлично интегрируется с Office.Единственная проблема, что к сожалению, не видел полноценных систем, реализованныхна нем.
Итого, бизнес инвестируетв базу знаний для:
- Облегчения плавного ввода сотрудника в курс дела
- Минимизации потери корпоративных знаний
- Накопления опыта для принятия решений
- Повышения внутреннего сотрудничества
- Накопления лучших практик
- Пенсійна рулетка Андрій Павловський вчора о 19:35
- Чому у відпустках приймають рішення про звільнення? Ольга Малахова вчора о 17:10
- Made in Vietnam, approved in Kyiv: схема по-новому Дана Ярова вчора о 17:02
- Час розблокувати будівництво нових об'єктів та залучення інвестицій в громадах Лариса Білозір 10.07.2025 20:41
- Заповіт у Дубаї: нові можливості для українців у DIFC Courts Олена Широкова 10.07.2025 15:45
- Конфлікти у бізнесі: як перетворити загрозу на джерело зростання Олександр Скнар 10.07.2025 14:36
- У кожному дроні – сертифікат світової байдужості Дана Ярова 10.07.2025 12:05
- Бізнес з країнами Близького Сходу: що потрібно знати про гроші, темп і традиції Любомир Паладійчук 09.07.2025 21:38
- Фінансова свобода: що ми насправді вкладаємо у це поняття? Олександр Скнар 09.07.2025 14:34
- Нова ера на енергетичних ринках: кінець диктатури цін Ксенія Оринчак 08.07.2025 16:49
- Український бізнес на Близькому Сході: культура, право і підводні камені Олена Широкова 08.07.2025 16:12
- Замість реформи – репертуар. Замість дій – кастинг на премʼєра Дана Ярова 08.07.2025 15:54
- Преюдиційне значення рішення МКАС при ТПП України для інших спорів: правовий аналіз Валентина Слободинска 08.07.2025 14:47
- Чому бізнес-коучинг стає все більш затребуваним? Олександр Скнар 08.07.2025 14:27
- Негаторний чи віндикаційний позов: який спосіб захисту обрати у земельному спорі? Андрій Лотиш 08.07.2025 14:03
- Пенсійна рулетка 170
- Військово-економічна пастка: чому зламався бум РФ 149
- Медіація у бізнесі: чи готові українські компанії до альтернативних рішень? 105
- Негаторний чи віндикаційний позов: який спосіб захисту обрати у земельному спорі? 52
- Справи про міжнародне викрадення дітей в світлі практики Верховного Суду 51
-
"Цифри шокують". Гетманцев оприлюднив дані про найбільші в Україні пенсії
Фінанси 17376
-
Банк ЄС анонсував 600 млн євро для України: найбільша сума – на відновлення ГЕС
Фінанси 4939
-
"По-справжньому довіряти одне одному": сім фраз, які використовують пари з міцною довірою
Життя 4841
-
Лідер картелю ОПЕК несподівано перевищив квоту з видобутку нафти
Бізнес 4734
-
Україна за допомогою ЄБРР запустить нову фондову біржу: меморандум
Фінанси 4706