Сегодняшняя ситуация для многих компаний подняла тему «цифрового ядра». Одни руководители убедились в правильности своих действий по его формированию, другие увидели, что нужно доработать.
Но есть и те, у кого оно вовсе не было сформировано. Причем таких оказалось немало. Потому я решил уделить внимание данному вопросу.
Основа для построения цифрового ядра — система компании
Качество цифрового ядра компании, в первую очередь, зависит от внутренней системы и того, на что она ориентирована. Именно это показывает, как работает организация и где необходима оптимизация.
Чтобы понять, в каких направлениях вам потребуется перестраивать бизнес-процессы, выделите главные составляющие. К примеру, это могут быть:
- группы клиентов и каналы их привлечения;
- наиболее важные товары/услуги;
- стратегические возможности и планы предприятия;
- имеющиеся внутренние проблематики;
- особенности взаимодействия отделов и/или сотрудников.
Список можно продолжать, но прежде, чем начать внедрять какие-либо технологии, стоит четко уяснить — само по себе их применение не способно сделать бизнес цифровым. Потому, в первую очередь, нужно выстроить правильные бизнес-модели и понять способы их реализации. Без этого IT-системы не помогут добиться нужного результата.
«Лучше быть реорганизатором, чем реорганизуемым», — Норман Огастин, известный американский предприниматель.
Задачи цифровых технологий в бизнесе
Выделю те базовые функции IT-технологий, которые необходимы каждой компании:
- Обеспечение непрерывной работы.
- Развитие с позиции приумножения активов, увеличения объемов продаж и количества клиентов, улучшения качества обслуживания, повышения эффективности бизнес-процессов, создания новых продуктов и сервисов.
- База для инноваций и качественно новых изменений, отвечающих современным тенденциям рынка, в котором вы работаете.
Отмечу, что благодаря внедрению правильных технологий некоторые процессы меняются коренным образом.
Сегодня вы каждый день видите основу для цифровой трансформации. Это — смартфоны в руках ваших сотрудников, где у них есть удобные приложения. Соответственно, подобная простота и мобильность в ежедневных бизнес-процессах компании будет им ясна и близка.
Однако цифровая трансформация просто ради поддержания тренда неэффективна. Вам, как руководителю, необходимо понять и посчитать, что получит бизнес от изменений. К примеру, для организации документооборота вы можете использовать Telegram-бот и мобильную электронную подпись, обеспечив надежную систему защиты информации. Подобное новшество уменьшит сроки заключения договоров до одного-двух дней. И в данном случае вы не просто внедрите электронный документооборот как опцию автоматизации, а поменяете сами бизнес-процессы. Именно на это нужно ориентироваться, говоря о цифровом ядре компании.
«Узнайте, что нужно вашим клиентам. Не надо угадывать, просто узнайте», — Ицхак Адизес, израильский и американский писатель и бизнес-консультант, специализирующийся на улучшении эффективности менеджмента.
Причины перейти в «цифру»
Остановлюсь на тех, которые важны с позиции топ-менеджмента компании:
1) Пользователи получают все больше диджитал-опыта, что меняет их требования к компаниям и формирует новые потребительские привычки.
2) Ваши партнеры и конкуренты уже внедряют новые технологии, инструменты и платформы, меняют свои процессы.
3) Уплотнение на некоторых рынках и ужесточение конкуренции. «Меняйся или уходи» здесь становится тенденцией.
4) Новые технологии дают возможность улучшать предложение и удешевлять стоимость отдельных процессов.
5) Желание заполучить наиболее перспективных и квалифицированных сотрудников и стремление быть в их глазах прогрессивным работодателем.
«Сотрудники, которые ощущают, что руководство заботиться о них не только как о подчиненных, а и как о личности, более продуктивны, довольны и лучше реализуют себя. Довольный сотрудник — довольный клиент и большая прибыль», — Энн Малкахи, бывший главный исполнительный директор компании Xerox.
