Система внутрішнього навчання в Укрпошті є потужним інструментом
Серед пріоритетних завдань, які ставить перед собою Укрпошта - навчання персоналу, адже ми розуміємо важливість підвищення кваліфікації працівників підприємства для їхньої адаптації до нових технологій, поліпшення навичок роботи з фізичними і корпоративни
Серед пріоритетних завдань, якіставить перед собою Укрпошта - навчанняперсоналу, адже ми розуміємо важливість підвищеннякваліфікації працівників підприємства для їхньої адаптації до нових технологій,поліпшення навичок роботи з фізичними і корпоративними клієнтами, а також дляуспішного впровадження нових послуг і сервісів.
Система внутрішнього навчання вУкрпошті є потужним інструментом підвищення якості обслуговування споживачів.Ми не лише реагуємо на скарги клієнтів, виправляючи недоліки у роботі, а йвідповідно вдосконалюємо навчальні курси, аби слухачі отримували найактуальнішізнання і навички.
Стимулюючи безперервне навчанняі підвищення кваліфікації працівників на всіх рівнях, ми інвестуємо в майбутніуспіхи Укрпошти на ринку поштових послуг.
Так, у І кварталі цього рокупідготовку, перепідготовку та підвищення кваліфікації пройшли 6 137 працівниківпідприємства. Серед них: 2 934 технічні службовці та робітники; 124 фахівці;224 професіонали; 2 855 керівників різних рівнів. Підготовлено,перепідготовлено та навчено іншим професіям на робочих місцях з числаоператорів поштового зв’язку, сортувальників, листонош – 661 працівник. За результатамирозгляду на засіданнях кваліфікаційних комісій у дирекціях присвоєнокваліфікацію або підвищено кваліфікацію 2 672 працівникам робітничих таінженерних професій.
З метою забезпеченняцентралізованого навчання на робочих місцях великої кількості працівниківУкрпошти й оперативного розповсюдження актуальної інформації та навчальнихматеріалів за допомогою сучасних технологій, фахівці Укрпошти організовуютьдистанційне навчання для своїх колег. Так, у І кварталі 2015 р. за базовимидистанційними курсами (а це – «Діалог з клієнтом», «Продажі в сучасних умовах»,«Короткий огляд послуг», «Фінансові послуги»), а також за курсами «Навчання зпитань охорони праці», «Кур’єрська доставка», «Технологія ефективного продажупослуг та товарів», «Продаємо та обслуговуємо професійно» пройшли підвищеннякваліфікації працівники філіалів, задіяні у процесі надання послуг: начальникита заступники начальників ВПЗ, оператори поштового зв’язку (загалом 531 особа).Зокрема, за дистанційним курсом «Навчання з питань охорони праці» пройшлинавчання 69 посадових осіб; за базовими дистанційними курсами пройшли навчання95 нових працівників, прийнятих на посади операторів і листонош, з нимипроведено 331 людино-захід.
Засобами Microsoft Lyncупродовж зазначеного періоду проведено 4 вебінари, з яких 2 вебінари – на тему«Надання додаткового сервісу «Кур’єрська доставка», «Зміни до Податковогокодексу та інших законодавчих актів», «Комунікаційна політика підприємства». Увебінарах взяли участь 96 працівників: начальники дільниць «Кур’єрськадоставка» та оператори, які надають цю послугу, бухгалтери та спеціалісти змаркетингу.
Тренери дирекцій провели 732тренінгових заходи, в яких взяли участь працівники ВПЗ. Серед заходів найбільшпоширені – Дні якості з елементами тренінгу за темами: «Культура обслуговуванняспоживачів поштових послуг та якість надання послуг», «Переказ коштів поштою»,«Виплата пенсій та соціальних допомог», «Пересилання простих поштовихвідправлень та посилок з оголошеною цінністю», «Робота із запереченнями тазверненнями споживачів». Найбільше тренінгових заходів проведено в Житомирській(116 заходів), Запорізькій (87), Тернопільській (80), Полтавській (70)дирекціях. Найменші показники проведення тренінгів мають такі дирекції:Рівненська (2), Київська обласна (4), Волинська (6), Одеська (10),Дніпропетровська (12), Закарпатська (12), Харківська (14).
За квітень 2015 р. у ГНЦ«Зелена Буча» пройшли навчання та підвищення кваліфікації 352 працівники. На ціпотреби підприємство спрямувало 550 тис. грн.
Крім того, відбулися виїзнітренінги для внутрішніх тренерів дирекцій (начальників і заступниківначальників поштамтів, ЦПЗ, ЦОС, ЦВПЗ) у Вінницькій, Волинській, Житомирській,Запорізькій, Київській обласній, Рівненській, Чернігівській дирекціях.
- Тримай стрій. Бо за спиною – Україна Дана Ярова вчора о 11:07
- Як керувати бізнесом за тисячі кілометрів і залишатися лідеркою: мій особистий досвід Наталія Павлючок вчора о 09:48
- Как уменьшить долги за коммуналку, если вы были за границей или не жили дома Віра Тарасенко 23.06.2025 19:28
- Бухгалтерські документи як доказ: як працює судова експертиза Олексій Ільченко 23.06.2025 16:45
- Енергетична автономія бізнесу: як встановити й підключити власну електростанцію у 2025 Ростислав Никітенко 23.06.2025 13:51
- Розмежування судових економічних експертиз: спеціальності 11.1, 11.2, 11.3 Юрій Григоренко 23.06.2025 12:00
- Коли держава робить вигляд, що не чує, ми вчимося кричати Дана Ярова 23.06.2025 11:35
- Банкрутство компанії: покрокова процедура Альона Пагер 22.06.2025 23:16
- Невидима межа між формальністю і правом: коли уважність важить більше, ніж доступ до суду Світлана Приймак 22.06.2025 20:11
- Дискреція не без меж: перші рішення на користь кандидатів до апеляцій Тетяна Огнев'юк 22.06.2025 18:13
- Право на освіту і обов’язок захищати державу: як знайти баланс? Анна Даніель 21.06.2025 10:22
- Велике крадiвництво № 4 Володимир Стус 20.06.2025 19:53
- Наша війна надовго.... Володимир Горковенко 20.06.2025 14:03
- Мезонінне інвестування в девелопмент: як не стати власником недобудови Роман Бєлік 19.06.2025 21:04
- Реформа ДПП як шанс залучити приватний капітал до відбудови Галина Янченко 19.06.2025 16:22
- Дискреція не без меж: перші рішення на користь кандидатів до апеляцій 1537
- Множинне громадянство: що змінює новий закон і які ризики він несе Україні 266
- Мезонінне інвестування в девелопмент: як не стати власником недобудови 160
- Як керувати бізнесом за тисячі кілометрів і залишатися лідеркою: мій особистий досвід 159
- Право на освіту і обов’язок захищати державу: як знайти баланс? 106
-
Фізична втома ні до чого – "правило п’яти хвилин" допоможе впоратися з ментальним виснаженням
Життя 9784
-
Трансжири, "Е-шки" і фальшива екопродукція: як читати етикетки на продуктах
Життя 7683
-
Що буде з Україною без зброї США. Три сценарії та нова роль Європи
5655
-
Шпаргалка молодості: як визначити свій тип старіння шкіри та відстрочити дедлайн вікових змін
Життя 4953
-
Ядерна точка біфуркації: завдання для України
Думка 4332