Система внутрішнього навчання в Укрпошті є потужним інструментом
Серед пріоритетних завдань, які ставить перед собою Укрпошта - навчання персоналу, адже ми розуміємо важливість підвищення кваліфікації працівників підприємства для їхньої адаптації до нових технологій, поліпшення навичок роботи з фізичними і корпоративни
Серед пріоритетних завдань, якіставить перед собою Укрпошта - навчанняперсоналу, адже ми розуміємо важливість підвищеннякваліфікації працівників підприємства для їхньої адаптації до нових технологій,поліпшення навичок роботи з фізичними і корпоративними клієнтами, а також дляуспішного впровадження нових послуг і сервісів.
Система внутрішнього навчання вУкрпошті є потужним інструментом підвищення якості обслуговування споживачів.Ми не лише реагуємо на скарги клієнтів, виправляючи недоліки у роботі, а йвідповідно вдосконалюємо навчальні курси, аби слухачі отримували найактуальнішізнання і навички.
Стимулюючи безперервне навчанняі підвищення кваліфікації працівників на всіх рівнях, ми інвестуємо в майбутніуспіхи Укрпошти на ринку поштових послуг.
Так, у І кварталі цього рокупідготовку, перепідготовку та підвищення кваліфікації пройшли 6 137 працівниківпідприємства. Серед них: 2 934 технічні службовці та робітники; 124 фахівці;224 професіонали; 2 855 керівників різних рівнів. Підготовлено,перепідготовлено та навчено іншим професіям на робочих місцях з числаоператорів поштового зв’язку, сортувальників, листонош – 661 працівник. За результатамирозгляду на засіданнях кваліфікаційних комісій у дирекціях присвоєнокваліфікацію або підвищено кваліфікацію 2 672 працівникам робітничих таінженерних професій.
З метою забезпеченняцентралізованого навчання на робочих місцях великої кількості працівниківУкрпошти й оперативного розповсюдження актуальної інформації та навчальнихматеріалів за допомогою сучасних технологій, фахівці Укрпошти організовуютьдистанційне навчання для своїх колег. Так, у І кварталі 2015 р. за базовимидистанційними курсами (а це – «Діалог з клієнтом», «Продажі в сучасних умовах»,«Короткий огляд послуг», «Фінансові послуги»), а також за курсами «Навчання зпитань охорони праці», «Кур’єрська доставка», «Технологія ефективного продажупослуг та товарів», «Продаємо та обслуговуємо професійно» пройшли підвищеннякваліфікації працівники філіалів, задіяні у процесі надання послуг: начальникита заступники начальників ВПЗ, оператори поштового зв’язку (загалом 531 особа).Зокрема, за дистанційним курсом «Навчання з питань охорони праці» пройшлинавчання 69 посадових осіб; за базовими дистанційними курсами пройшли навчання95 нових працівників, прийнятих на посади операторів і листонош, з нимипроведено 331 людино-захід.
Засобами Microsoft Lyncупродовж зазначеного періоду проведено 4 вебінари, з яких 2 вебінари – на тему«Надання додаткового сервісу «Кур’єрська доставка», «Зміни до Податковогокодексу та інших законодавчих актів», «Комунікаційна політика підприємства». Увебінарах взяли участь 96 працівників: начальники дільниць «Кур’єрськадоставка» та оператори, які надають цю послугу, бухгалтери та спеціалісти змаркетингу.
Тренери дирекцій провели 732тренінгових заходи, в яких взяли участь працівники ВПЗ. Серед заходів найбільшпоширені – Дні якості з елементами тренінгу за темами: «Культура обслуговуванняспоживачів поштових послуг та якість надання послуг», «Переказ коштів поштою»,«Виплата пенсій та соціальних допомог», «Пересилання простих поштовихвідправлень та посилок з оголошеною цінністю», «Робота із запереченнями тазверненнями споживачів». Найбільше тренінгових заходів проведено в Житомирській(116 заходів), Запорізькій (87), Тернопільській (80), Полтавській (70)дирекціях. Найменші показники проведення тренінгів мають такі дирекції:Рівненська (2), Київська обласна (4), Волинська (6), Одеська (10),Дніпропетровська (12), Закарпатська (12), Харківська (14).
За квітень 2015 р. у ГНЦ«Зелена Буча» пройшли навчання та підвищення кваліфікації 352 працівники. На ціпотреби підприємство спрямувало 550 тис. грн.
Крім того, відбулися виїзнітренінги для внутрішніх тренерів дирекцій (начальників і заступниківначальників поштамтів, ЦПЗ, ЦОС, ЦВПЗ) у Вінницькій, Волинській, Житомирській,Запорізькій, Київській обласній, Рівненській, Чернігівській дирекціях.
- Свириденко – шанс Порошенка, Тимошенко і Разумкова створити уряд єдності Валерій Карпунцов вчора о 21:42
- Як оформити спадщину на будинок: відповіді на питання Павло Васильєв вчора о 19:44
- Реклама на межі: як ШІ перевертає бізнес-моделі агентств Христина Кухарук вчора о 19:19
- Обшук без ухвали суду: що робити до прибуття адвоката – покрокова інструкція Денис Терещенко вчора о 15:24
- Судове стягнення шкоди за договором поставки: дефект акумулятора спричинив пожежу Артур Кір’яков вчора о 13:36
- Як бренди можуть посилювати культуру відповідального споживання, а не лише продавати Павло Кожухар вчора о 12:28
- ВП ВС: продовження позовної давності й нюанси зменшення процентів річних Андрій Хомич вчора о 11:18
- Перший крок до рівності: суд визнав одностатеве партнерство як фактичну сім’ю Володимир Гончаров 17.07.2025 14:10
- Юридичні гарантії та захист інформації в ЕДО Олександр Вернигора 17.07.2025 12:00
- Донорство без пільг: Україна переходить на європейську модель з 2025 року Валентин Митлошук 17.07.2025 11:24
- В Україні заборонили ототожнювати адвоката з клієнтом: ухвалено закон Юрій Григоренко 17.07.2025 10:51
- Встановлення судом фактичних шлюбних відносин між двома чоловіками Леся Дубчак 16.07.2025 18:44
- Смакуй українське: перспективи українського продуктового експорту в Німеччині Наталія Церковникова 16.07.2025 15:51
- Журнал засідання як ключ до перевірки правомірності негласних слідчих дій Діна Дрижакова 15.07.2025 14:10
- Самосаботаж: коли твій найбільший ворог – це ти сам Олександр Скнар 15.07.2025 14:00
- Свириденко – шанс Порошенка, Тимошенко і Разумкова створити уряд єдності 521
- Перший крок до рівності: суд визнав одностатеве партнерство як фактичну сім’ю 236
- В Україні заборонили ототожнювати адвоката з клієнтом: ухвалено закон 169
- Як бренди можуть посилювати культуру відповідального споживання, а не лише продавати 154
- ЗЕД і валютний контроль у 2025 році: що варто знати бізнесу 123
-
"Повністю знецінений актив": девелопер UDP про майбутнє заводу "Більшовик"
Бізнес 10449
-
У Києві відсторонили від посади голову Департаменту транспортної інфраструктури
Бізнес 9864
-
НБУ закрив одну з найстаріших страхових компаній України
Фінанси 5685
-
КНДР заборонила росіянам відвідувати відкритий для них курорт після візиту Лаврова
Бізнес 5112
-
Допомогли конкуренти та партнери: як після обстрілу відновлюється компанія Gemini
Бізнес 5074