Работа команды в карантин
Сегодня практически все сферы бизнеса переживают трудные времена. Одни сдаются и “сворачиваются”, другие готовы трансформироватся и бороться.
В первом случае страдает собственник отрицая и боясь реальности, принимает решение бросить своих потребителей и коллектив, оставив сотрудников без работы. Во втором владелец бизнеса понимает всю ситуацию, оценивает ее и меняет свой бизнес под новые реалии. При этом сотрудники сохраняют работу, клиенты пользуются услугами и рекомендуют друзьям.
Я считаю, что распустить команду в карантин - худшее управленческое решение. Да, будет нелегко, но пройдя эти трудности вы получите нечто большее. И если вы приняли решение трансформировать бизнес - смотрите на что нужно обратить особое внимание.
У меня 40 человек в штате и около 10 только ранее имели опыт дистанционной работы. Вам как предпринимателю очень важно оперативно строить систему контроля сотрудников на удаленке. Любое упущение может стоить очень дорого, а в предвестии кризиса - каждая копейка на счету.
1. Контроль усилий
Время на рабочем месте
При удаленной работе я не советую “верить на слово” или еще каким то субъективным оценкам. Только сухая оценка усилий в соотношении к полученным результатам. Самые удобные методы - хронометраж (желательно в реальном времени в гугл таблице или документе) или использовать специализированную программу (TimeDoctor).
Количество и время звонков по IP-телефонии
Этот пункт актуален для всех сфер бизнеса, кто еще работает над привлечением клиентов. Отслеживая количество и время звонков вы сможете контролировать процесс продаж, понимать загруженность персонала и если что перераспределять нагрузку.
Количество обработанных заявок по CRM.
Несколько раз в день делайте контрольные проверки количества полученных и обработанных заявок. Времени ждать нет. Если не успевает продавец обзванивать и принимать заказы - садите за прозвон всех недогруженных сотрудников. Не хватает заявок? Смотрите что возможно поменять в продвижении. Не получается? Может стоит адаптировать продукт или расширить линейку товаров.
2. Контроль технологии
Прослушивание звонков IP-телефонии.
Вы много лет работали и продолжаете работать над своим имиджем. Никакой карантин не позволяет вам отклонятся от технологии. Если заявок много - продавцы не должны брать только горячие, а работать со всеми! Повторюсь, если не хватает продавцов - садите на прозвон сотрудников из других подразделений, но познакомьте их с технологией продаж в вашей компании и контролируйте их звонки. Не делайте уступки, что это неквалифицированный сотрудник.
Контроль выполнения текущих всех задач, которые влияют на достижение продукта компании.
В любых условиях есть ряд текущих задач, что повторяются с недели в неделю. Не позволяйте суматохе забыть о них. Определите среди всех текущих задач те, что влияют на достижение продукта компании и контролируйте их выполнение.
Контроль за соблюдением технологии планирования задач и проектов, за выполнением функций.
Работа в кризисных ситуациях не позволяет работать “вразвалочку”. Да, придется принимать быстро решения, но технология планирования задач и проектов, выполнение своих функций сотрудники не должны упускать. Если пиарщик помогает в прозвоне потенциальных клиентов, то он это делает после выполнения своих прямых обязанностей. Иначе цепочка нарушится или вовсе разорвется, а этого позволить нельзя.
3. Контроль результатов
Контроль показателей эффективности, которые каждый сотрудник учитывает вручную.
Ежедневно сотрудники должны присылать отчет руководителю о проделанной работе. Он должен в полной мере отражать деятельность сотрудника в цифрах или условных единицах, но каждый день одинаковые. Отчет должен нести в себе информацию - сколько продукта я произвел для достижения цели компании.
Контроль автоматически собираемых цифровых данных по бизнес-процессам компании.
Это промежуточный контроль основных показателей. Как минимум вы должны раз в 2 часа заходить в таблицу и видеть сводку цифр с планом и фактом полученного продукта. Если вы планировали получить 1000 долларов, а в 11 утра еще на счету 0, то нужно действовать. Переходите к контролю деятельности продавцов, анализируйте где пробоина и убирайте ее.
Качество принимаемых результатов от сотрудников.
Сегодня работать нужно быстро, но это не значит, что качество должно страдать. Наоборот, в критических ситуациях, да еще и работая удаленно особое внимание уделяйте качеству продукта, что производит сотрудник. Не принимайте недоделанную работу или недопродукт.
Помните, любая трудность, которую вы пройдете вместе с командой еще больше укрепит вас. Да, останутся далеко не все сотрудники, но те, кто пройдут вместе с вами - отданы своему делу. С ними никакой кризис не страшен!
А сегодня важно, не останавливаться! Смотреть разумно на все! Смотреть, что прямо сейчас можно трансформировать! Не действовать по старинке!
- Контролюйте землю безпечно Сергій Пагер вчора о 12:37
- Лише 160 світових брендів не хочуть мати імідж "спонсора тероризму" Володимир Горковенко вчора о 11:34
- Alibaba і Maersk відкривають нові горизонти у сфері контейнерних перевезень Володимир Гузь вчора о 08:49
- Українська зброя vs українська бюрократія: хто переможе? Галина Янченко 24.03.2025 18:42
- Криза у ланцюгах постачання критичних мінералів: виклики та можливості для України Ксенія Оринчак 24.03.2025 18:22
- Комерційний арбітраж на енергоринку ЄС: як захистити інтереси українських трейдерів Ростислав Никітенко 24.03.2025 14:33
- Полтавський Мамай, СБУ, "октябрята", ДБР… Що скаже Вища рада правосуддя? Лариса Гольник 24.03.2025 12:54
- Українські біженці після 3-х років за кордоном Володимир Горковенко 24.03.2025 11:34
- Криворізька міська клінічна лікарня №2 стане університетською лікарнею європейського рівня Олена Криворучкіна 24.03.2025 09:17
- Як не купити кота в мішку: філософія безпечної покупки нерухомості в 2025 році Світлана Приймак 23.03.2025 23:43
- Як розвивати бізнес в умовах постійних змін і передбачуваної невизначеності? Сильвія Красонь-Копаніаж 23.03.2025 22:44
- Чому нас має навчити замороження USAID і "Голосу Америки"? Любов Шпак 23.03.2025 12:02
- Рашистська федерація намагається повернутися у великий спорт Володимир Горковенко 23.03.2025 11:06
- Як стрес впливає на інтимне життя: що важливо знати Юлія Буневич 22.03.2025 14:48
- Як власникам бізнесу використовувати ШІ для стратегічного планування та маркетингу Катерина Мілютенко 22.03.2025 13:56
- Полтавський Мамай, СБУ, "октябрята", ДБР… Що скаже Вища рада правосуддя? 430
- Чому нас має навчити замороження USAID і "Голосу Америки"? 133
- Чи дійсно нам потрібні трудові мігранти? 125
- Резервні копії під загрозою. Що ви можете зробити прямо зараз 81
- Як підготувати бізнес до виходу на новий ринок? 65
-
Бойкоти супермаркетів у Болгарії. Влада змушена створити держмагазини дешевих продуктів
Бізнес 17979
-
Виробник винищувачів Rafale готовий запропонувати їх Канаді та Португалії замість F-35
Бізнес 11982
-
Укрзалізниця отримає нову модель плацкартних вагонів: КВБЗ показав перший вагон
Бізнес
9522 -
Чи досягнуть Київ і Москва перемир'я. П’ять підсумків переговорів у Ер-Ріяді
9020
-
Аграрні прибутки Веревського, Косюка та Лейві значно більші, ніж BlackRock та родини Каргіллів
Інфографіка 6745