Ринок електронної комерції 2022: тренди, інструменти та потреби онлайн-покупців
Сфера e-commerce, що "мотивована" коронавірусом, продовжує демонструвати стійкий розвиток.
З 2017 до 2020 року обсяг ринку електронної торгівлі у світі перевищив 4,5 трлн. доларів. Як прогнозують експерти, 2021 року обороти онлайн-продажів сягатимуть майже 5 трлн. доларів, а до 2024 року зростуть, щонайменше, до 6,4 трлн. доларів.
Ключовими перевагами даної сфери були і залишаються простота, швидкість, зручність та безпека. Якщо раніше покупки в інтернеті здійснювали, переважно, молодики віком від 18 до 23 років, то наразі товари та послуги онлайн активно замовляє інша вікова категорія користувачів: від 25 до 45 років. Цей тренд розвивається завдяки зусиллям маркетологів, які дедалі більше орієнтуються на збільшення вікового порогу. Ще один цікавий тренд – покупка через смартфони, а не ноутбуки чи десктопи. Така мобільність та можливість оформити замовлення де завгодно і у будь-який час каталізує розвиток ринку електронної комерції.
Тренди
Головними трендами e-commerce, які у 2021 році визначали розвиток галузі, і, швидше за все, не втратять актуальності цього року, стали:
- короткострокові прогнози;
- автоматизація;
- постійний облік та контроль комунікації з клієнтами;
- ефект присутності в інтернеті, який за відчуттями близький до офлайн-магазинів;
- розвинений клієнтський сервіс;
- омніканальні моделі міграції клієнтів з офлайн до онлайн (та навпаки), їхній розвиток;
- аналітичні інструменти діяльності та можливостей компаній;
- просування в соцмережах, через електронну пошту, нативну рекламу та публікації в ЗМІ;
- нові технології та навчання;
- самовизначення та ідентифікація компанії на ринку;
- вимірюваність інструментів та показників;
- бізнес-відносини нового рівня (офлайн-заходи як преміальна складова комунікації).
Також експерти і наші колеги з e-commerce головними трендами 2022 року називають збір даних, прогнозування та якість клієнтського сервісу.
Інструменти
Говорячи про інструменти, які допомагають утримувати, залучати клієнтів та розвивати бізнес у сфері онлайн-комерції, то сьогодні це:
- просування через соцмережі;
- контекстна та нативна реклама;
- онлайн-вебінари, конференції та інші заходи;
- відеоконтент на YouTube та інших сервісах;
- діджитал-, перформанс-маркетинг;
- контент-маркетинг (просування у ЗМІ);
- директ-маркетинг та SEO;
- співпраця з інфлюєнсарами;
- email-розсилки;
Потреби онлайн-покупців
Потреби та бажання клієнтів сфери електронної комерції залишаються без змін:
- асортимент;
- різноманітність варіантів оплати;
- якісний сервіс;
- низька вартість та висока швидкість доставки.
Як продемонстрував минулий рік, сучасні покупці краще реагують на персоналізовані пропозиції та почали більш вимогливо ставитися до взаємодії з брендом на різних рівнях.
Через призму власного досвіду покупок в інтернеті вони стали більш вимогливими до брендів, що, своєю чергою, має мотивувати бізнес впроваджувати нові інструменти, розширювати асортимент, покращувати сервіс, вводити адекватне ціноутворення, удосконалювати логістику.
Не втрачають актуальності такі чинники, як автоматизація, контроль якості, омніканальність та інформаційний контакт із клієнтом там, де йому зручно.
- Смертна кара у часи війни: вибір між гуманізмом і виживанням Дмитро Зенкін вчора о 23:08
- Про оскарження рішень військово-лікарських комісій (ВЛК) Світлана Приймак вчора о 23:00
- Метрики CX – клавіші фортепіано в мелодії прибутку компанії Андрій Волнянський вчора о 22:45
- Хто має право на відстрочку та які документи необхідні? Віталій Єлькін вчора о 21:52
- Як зробити освіту практичною: дієві рішення для університетів Віталій Кухарський вчора о 19:28
- 69-та сесія Комісії ООН зі становища жінок стартувала сьогодні Галина Скіпальська вчора о 15:48
- Що не так із ресурсними угодами США? Ксенія Оринчак вчора о 15:00
- 3526 млрд грн збитків довкіллю: як притягнути агресора до відповідальності? Юлія Овчинникова вчора о 14:42
- Стратегічні та критичні надра. Що це? Віталій Соловей вчора о 14:24
- Україна – "воєнний дикобраз" серед світових хижаків Валерій Карпунцов вчора о 13:37
- Росія не зупиниться: чому майбутнє Європи залежить від України Георгій Тука вчора о 12:43
- Криптоскам на довірі: як не втратити своїх коштів у цифрову епоху Ігор Шевцов вчора о 11:01
- OFAC, санкції та український бізнес: що потрібно знати енергетичним компаніям Ростислав Никітенко вчора о 08:06
- Чому просто "бути на виду" вже не достатньо? Андрій Волнянський 09.03.2025 23:05
- Зброя в тіні недбалості: як одна помилка важить більше за два вироки Дмитро Зенкін 09.03.2025 23:01
-
Чому Трамп не підтримуватиме план Європи щодо України
Думка 9752
-
ПриватБанк змінює застосунок Приват24. Що буде нового – фото
Фінанси 3094
-
Яка країна стане новим центром сили у світі
Думка 1846
-
Шпигунство Google, Контрабанда від Coca-Cola, Вчені клонують мамонта. Найкращі історії світу
1383
-
Без Трампа: у Києві перейменували кафе, названі на честь президента США
Життя 1358