Ринок електронної комерції 2022: тренди, інструменти та потреби онлайн-покупців
Сфера e-commerce, що "мотивована" коронавірусом, продовжує демонструвати стійкий розвиток.
З 2017 до 2020 року обсяг ринку електронної торгівлі у світі перевищив 4,5 трлн. доларів. Як прогнозують експерти, 2021 року обороти онлайн-продажів сягатимуть майже 5 трлн. доларів, а до 2024 року зростуть, щонайменше, до 6,4 трлн. доларів.
Ключовими перевагами даної сфери були і залишаються простота, швидкість, зручність та безпека. Якщо раніше покупки в інтернеті здійснювали, переважно, молодики віком від 18 до 23 років, то наразі товари та послуги онлайн активно замовляє інша вікова категорія користувачів: від 25 до 45 років. Цей тренд розвивається завдяки зусиллям маркетологів, які дедалі більше орієнтуються на збільшення вікового порогу. Ще один цікавий тренд – покупка через смартфони, а не ноутбуки чи десктопи. Така мобільність та можливість оформити замовлення де завгодно і у будь-який час каталізує розвиток ринку електронної комерції.
Тренди
Головними трендами e-commerce, які у 2021 році визначали розвиток галузі, і, швидше за все, не втратять актуальності цього року, стали:
- короткострокові прогнози;
- автоматизація;
- постійний облік та контроль комунікації з клієнтами;
- ефект присутності в інтернеті, який за відчуттями близький до офлайн-магазинів;
- розвинений клієнтський сервіс;
- омніканальні моделі міграції клієнтів з офлайн до онлайн (та навпаки), їхній розвиток;
- аналітичні інструменти діяльності та можливостей компаній;
- просування в соцмережах, через електронну пошту, нативну рекламу та публікації в ЗМІ;
- нові технології та навчання;
- самовизначення та ідентифікація компанії на ринку;
- вимірюваність інструментів та показників;
- бізнес-відносини нового рівня (офлайн-заходи як преміальна складова комунікації).
Також експерти і наші колеги з e-commerce головними трендами 2022 року називають збір даних, прогнозування та якість клієнтського сервісу.
Інструменти
Говорячи про інструменти, які допомагають утримувати, залучати клієнтів та розвивати бізнес у сфері онлайн-комерції, то сьогодні це:
- просування через соцмережі;
- контекстна та нативна реклама;
- онлайн-вебінари, конференції та інші заходи;
- відеоконтент на YouTube та інших сервісах;
- діджитал-, перформанс-маркетинг;
- контент-маркетинг (просування у ЗМІ);
- директ-маркетинг та SEO;
- співпраця з інфлюєнсарами;
- email-розсилки;
Потреби онлайн-покупців
Потреби та бажання клієнтів сфери електронної комерції залишаються без змін:
- асортимент;
- різноманітність варіантів оплати;
- якісний сервіс;
- низька вартість та висока швидкість доставки.
Як продемонстрував минулий рік, сучасні покупці краще реагують на персоналізовані пропозиції та почали більш вимогливо ставитися до взаємодії з брендом на різних рівнях.
Через призму власного досвіду покупок в інтернеті вони стали більш вимогливими до брендів, що, своєю чергою, має мотивувати бізнес впроваджувати нові інструменти, розширювати асортимент, покращувати сервіс, вводити адекватне ціноутворення, удосконалювати логістику.
Не втрачають актуальності такі чинники, як автоматизація, контроль якості, омніканальність та інформаційний контакт із клієнтом там, де йому зручно.
- Ти не зобов’язаний знати все, але зобов’язаний знати, де знайти потрібну інформацію Дмитро Зенкін 10:14
- Аудит українських надр. Відзив "сплячих" ліцензій. Передача надр іноземцям Віталій Соловей вчора о 22:24
- Чому корпоративна форма – це не про одяг, а про людей: новий підхід до HR у медицині Павло Астахов вчора о 19:05
- Як підготуватися до співпраці з дизайнером: 5 кроків до успішного ресторану Алеся Карнаухова вчора о 12:54
- Поточні проблеми тайм-менеджменту власників малого та середнього бізнесу в Україні Катерина Мілютенко вчора о 12:45
- Договір між батьками стосовно дитини: філософія та роздуми Світлана Приймак вчора о 09:55
- Стоїцизм папороті у перетвореннях декартової геометрії Олег Короташ вчора о 07:22
- Податкові пільги як драйвер розвитку молодіжного підприємництва: досвід Польщі Юлія Мороз 26.03.2025 14:59
- Шукати ресурси для повоєнної відбудови потрібно вже зараз Дмитро Соболєв 26.03.2025 13:33
- Законопроєкт 13120 позбавляє дітей конституційного права на освіту Лариса Білозір 26.03.2025 11:51
- Як зміни в лісовому законодавстві ЄС вплинуть на "зелене" повоєнне відновлення України Олена Криворучкіна 26.03.2025 10:57
- Тіні хаосу: що об’єднує архітекторів руйнувань і влади? Дмитро Зенкін 26.03.2025 09:56
- Коли батьківство тане в сутінках: закон як останній промінь Світлана Приймак 26.03.2025 09:55
- Контролюйте землю безпечно Сергій Пагер 25.03.2025 12:37
- Лише 160 світових брендів не хочуть мати імідж "спонсора тероризму" Володимир Горковенко 25.03.2025 11:34
- Полтавський Мамай, СБУ, "октябрята", ДБР… Що скаже Вища рада правосуддя? 821
- Законопроєкт 13120 позбавляє дітей конституційного права на освіту 186
- Чому нас має навчити замороження USAID і "Голосу Америки"? 137
- Податкові пільги як драйвер розвитку молодіжного підприємництва: досвід Польщі 97
- Резервні копії під загрозою. Що ви можете зробити прямо зараз 86
-
Путін зірвав переговори: що далі
Думка 4548
-
Злочин без кари. Як Трамп хоче миру ціною України, і куди це веде світ
4119
-
Торгові війни Трампа: які країни найбільше постраждають від мит США — інфографіка
Інфографіка 4044
-
Глава TotalEnergies "не здивується", якщо Північний потік відновлять
Бізнес 4043
-
Як німці з досвідом роботи в Росії розширюють контакти з Україною
3448