ТОП-7: почему онлайн-магазин теряет своих клиентов
Удачный запуск проекта, привлечение клиентов и высокая конверсия не гарантируют эффективного развития и повышения дохода в будущем.
Уровень конкуренции на рынке e-commerce в нашей стране с каждым днем будет только расти. Удачный запуск проекта, привлечение клиентов и высокая конверсия не гарантируют эффективного развития и повышения дохода в будущем. Эксперты выделяют несколько главных ошибок ритейлеров на пути развития интернет-торговли.
1. Недостаточное знание своей целевой аудитории.
Сегодня очень важно создавать персонализированные предложения для своих клиентов. Речь идет о таргетированной рекламе в социальных сетях, рассылке сообщений в мессенджерах и писем по электронной почте. Уже на старте развития интернет-магазина следует составить «портрет» идеального клиента по возрасту, полу, увлечениям, доходу.
2. Некорректное отображение наличия и цены товаров.
Один из наиболее раздражающих факторов при покупке онлайн – это сообщение об отсутствии товара уже после оформления заказа. Также клиентов расстраивает информация о повышении стоимости «в связи с изменениями курса доллара» либо по другим причинам.
3. Неоперативная доставка.
Клиенты негативно воспринимают как изначально большие сроки доставки согласно условиям заказа на сайте продавца, так и задержки, которые возникают уже в процессе транспортировки товара к месту назначения.
4. Неполная информация о товаре.
Иногда в описаниях товаров отсутствуют крайне важные для покупателя детали. Например, данные о стране, где изготовлена бытовая техника, или указание на то, что обувь маломерит. К описаниям нередко добавляются фото плохого качества, которые не дают возможности получить полное представление о товаре.
5. Отсутствие маркетинга повторных продаж.
Привлечь нового клиента в 6 раз дороже, чем удержать старого покупателя. В e-commerce важно отслеживать «циклы жизни» клиентов и работать над укреплением лояльных взаимоотношений с постоянными покупателями.
6. Неэффективная работа с критикой.
Более 70% клиентов перед покупкой читают отзывы о ритейлере. Гарантировать на 100% отсутствие негатива и критики невозможно. Поэтому следует научиться правильно работать с критикой. Просто удалять негативные отзывы – это неправильный шаг. Крупные игроки рынка (примером, Розетка и Мейкап) не поступают подобным образом.
7. Отсутствие платформы для автоматизации бизнес-процессов.
Современная интернет-торговля – это совокупность сложных операций по взаимодействию с клиентами, поставщиками, логистическими компаниями. Ритейлеры сейчас переходят на омниканальность. В таких условиях залог успеха – наличие соответствующего IT-решения для интегрированного управления бизнесом.
- Енергетичний суверенітет для промисловості Ростислав Никітенко 10:21
- Медіація в бізнесі: як перетворити конфлікт на можливість для зростання Олександр Скнар 09:04
- Когда начнётся следующий Модерн? Володимир Стус 01:11
- Репродуктивні права людини: судова практика Верховного Суду Леся Дубчак 19.09.2025 16:18
- Чому ми майже програли інформаційну війну Росії у Польщі Михайло Стрельніков 19.09.2025 12:09
- Безпека як стратегія стійкості в 10 кроках Ігор Шевцов 19.09.2025 09:16
- Кризові комунікації: як слова можуть врятувати репутацію і бізнес Олександр Скнар 18.09.2025 16:18
- Сексуальний компас. Як еволюція обирає партнера Ольга Духневич 18.09.2025 10:50
- Багатство і задоволення життям: чому важливі баланс та усвідомлений вибір Олег Вишняков 17.09.2025 13:29
- Делегування продажів: 5 інструментів, що знімають навантаження з власника бізнесу Олександр Висоцький 17.09.2025 11:00
- А "осадочек" лишився. Або три питання до держави через справу Archer Галина Янченко 16.09.2025 14:37
- Як зробити зустрічі ефективними: правила, що економлять час і дають результат Олександр Скнар 16.09.2025 09:20
- Синдром 3I/ATLAS Володимир Стус 15.09.2025 21:34
- Сайт як стратегічний сейлз-інструмент: чому бізнесу потрібна власна платформа Ярослав Халецький 15.09.2025 18:27
- Висновок експерта у галузі права: правова природа та оцінка судовою практикою Леся Дубчак 15.09.2025 16:17
- Чому ми майже програли інформаційну війну Росії у Польщі 185
- Безпека як стратегія стійкості в 10 кроках 164
- Сексуальний компас. Як еволюція обирає партнера 125
- Сайт як стратегічний сейлз-інструмент: чому бізнесу потрібна власна платформа 84
- Як українці тікають у світ симулякрів, коли небо стає все дірявішим 56
-
Прифронтовий Марганець був без води три доби: відключили через борги
доповнено
Бізнес
22447 -
Українська компанія здійснила прорив у сфері досліджень газових свердловин – фото
Бізнес 14180
-
Чотириденний робочий тиждень – чи готова до цього Україна і що каже світовий досвід
Життя 11256
-
Від Арно до Маска – що роблять діти найбагатших людей світу
Життя 9313
-
Помирає, але це не точно. Як київський Радіоринок конкурує з Rozetka, AliExpress та іншими гігантами
Технології 8988