ТОП-7: почему онлайн-магазин теряет своих клиентов
Удачный запуск проекта, привлечение клиентов и высокая конверсия не гарантируют эффективного развития и повышения дохода в будущем.
Уровень конкуренции на рынке e-commerce в нашей стране с каждым днем будет только расти. Удачный запуск проекта, привлечение клиентов и высокая конверсия не гарантируют эффективного развития и повышения дохода в будущем. Эксперты выделяют несколько главных ошибок ритейлеров на пути развития интернет-торговли.
1. Недостаточное знание своей целевой аудитории.
Сегодня очень важно создавать персонализированные предложения для своих клиентов. Речь идет о таргетированной рекламе в социальных сетях, рассылке сообщений в мессенджерах и писем по электронной почте. Уже на старте развития интернет-магазина следует составить «портрет» идеального клиента по возрасту, полу, увлечениям, доходу.
2. Некорректное отображение наличия и цены товаров.
Один из наиболее раздражающих факторов при покупке онлайн – это сообщение об отсутствии товара уже после оформления заказа. Также клиентов расстраивает информация о повышении стоимости «в связи с изменениями курса доллара» либо по другим причинам.
3. Неоперативная доставка.
Клиенты негативно воспринимают как изначально большие сроки доставки согласно условиям заказа на сайте продавца, так и задержки, которые возникают уже в процессе транспортировки товара к месту назначения.
4. Неполная информация о товаре.
Иногда в описаниях товаров отсутствуют крайне важные для покупателя детали. Например, данные о стране, где изготовлена бытовая техника, или указание на то, что обувь маломерит. К описаниям нередко добавляются фото плохого качества, которые не дают возможности получить полное представление о товаре.
5. Отсутствие маркетинга повторных продаж.
Привлечь нового клиента в 6 раз дороже, чем удержать старого покупателя. В e-commerce важно отслеживать «циклы жизни» клиентов и работать над укреплением лояльных взаимоотношений с постоянными покупателями.
6. Неэффективная работа с критикой.
Более 70% клиентов перед покупкой читают отзывы о ритейлере. Гарантировать на 100% отсутствие негатива и критики невозможно. Поэтому следует научиться правильно работать с критикой. Просто удалять негативные отзывы – это неправильный шаг. Крупные игроки рынка (примером, Розетка и Мейкап) не поступают подобным образом.
7. Отсутствие платформы для автоматизации бизнес-процессов.
Современная интернет-торговля – это совокупность сложных операций по взаимодействию с клиентами, поставщиками, логистическими компаниями. Ритейлеры сейчас переходят на омниканальность. В таких условиях залог успеха – наличие соответствующего IT-решения для интегрированного управления бизнесом.
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1883
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87049
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11247
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9246
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5717
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5422