Снижение затрат на офисную телефонию
Расходы на телефонную связь составляют значительную долю в расходах любой компании. Как снизить расходы и улучшить качество обслуживания?

Расходы на телефонную связь составляют значительную долю в расходах любой компании. В настоящее время, когда все стремятся оптимизировать расходы, актуальным становится вопрос о снижении расходов на телефонию. Все больше организаций отдает предпочтение IP телефонии. Переход на современную IP АТС, к примеру, позволит в короткие сроки оптимизировать затраты на услуги связи. В некоторых случаях экономия достигает 70%.
Посчитайте, сколько вы тратите на телефонию. По оценкам Gartner Group, предприятия в среднем тратят от 0,64 до 3,87% оборота. Наибольшие затраты у организаций, практикующих продажи по телефону, туроператоров, страховщиков, фирм, занимающихся перевозками, связью. Телефонная связь «съедает» значительную долю бюджета компаний с Call-центрами и разветвленной сетью офисов. В зависимости от того, насколько крупна компания, расходы могут колебаться от нескольких тысяч до нескольких сотен тысяч грн. ежемесячно. И тут есть повод задуматься о переходе на современную IP телефонию.
Шаг 1. Перейдите на IP-телефонию.
Подключение IP-телефонии – это очень выгодное вложение денежных средств в IT-инфраструктуру вашей компании, позволяющее добиться существенного сокращения расходов.
Суть IP-телефонии заключается в том, что весь голосовой трафик передается не по обычным телефонным линиям, а по IP-сетям. Соответственно, любые такие переговоры либо будут оцениваться как передача трафика, то есть по тарифу интернет-провайдера (при использовании Интернета), либо будут совсем бесплатны (при наличии частной IP сети). При этом удаленность собеседника не играет никакой роли. То есть звонки и в Китай и в региональный филиал или в головной офис будут практически равнозначны. Это особенно важно для компаний, имеющих разветвленную сеть филиалов и подразделений, которые должны быть обеспечены постоянной телефонной связью с различными обслуживающими подразделениями, головным офисом и, конечно же, друг с другом. В результате даже в пределах одного города затраты на переговоры могут составлять значительную сумму. При использовании IP телефонии затраты на переговоры внутри компании уменьшаются на 90-100%.
Тарифы на междугородние и международные звонки так же гораздо ниже расценок проводной телефонии и мобильных операторов. Стоимость исходящих междугородних звонков может быть снижена в 3-5 раз. А международный – до 30 раз, в зависимости от направления.
Стоимость IP-оборудования немного выше по сравнению с традиционными телефонами, однако, эта разница в цене очень быстро окупается: иногда в течение 2-3 месяцев.
IP АТС к тому же легка в настройке. Если для настройки проводной АТС вам необходим специалист, вызов которого оплачивается отдельно, то настроить IP АТС сможет любой админ, который есть в вашем штате сотрудников.
Шаг 2. Сравните предложения операторов и выберите самые лучшие условия и наиболее выгодные для вас тарифы.
На данном этапе необходимо рассмотреть как можно больше предложений от различных операторов и поставщиков услуг и провести переговоры. В настоящее время операторы дорожат клиентами и предоставляют различные скидки и улучшенные условия. Можно подключить несколько операторов для более выгодных звонков по разным направлениям. Еще один способ оптимизации – передача всех телеком-услуг в руки одного оператора. Сегодня провайдеры IP-телефонии предлагают для корпоративных клиентов весьма выгодные пакетные решения, которые не только сокращают расходы на связь, а также упрощают документооборот и отчетность.
Шаг 3. Подключите IP АТС и используйте все ее возможности и преимущества.
Контролируйте расходы на связь. Дайте доступ к междугородней и международной связи только тем сотрудникам, которым он действительно необходим для работы. Благодаря отчетности, которую предоставляют операторы IP-телефонии, всегда можно точно знать, с какого именно телефона и на какой номер был совершен звонок, сколько он длился и какова его стоимость. В случае с аналоговой телефонией далеко не всегда можно получить эти данные, из-за чего контроль над расходами на связь не является полноценным.
Используйте другие преимущества, такие как:
- возможность организации сall-центра по очень низкой цене
- широкие возможности интеграции с CRM и другими программами, которые увеличат эффективность работы сотрудников.
- голосовое меню, интеллектуальная маршрутизация облегчит работу секретаря.
- благодаря многоканальным номерам ваш телефон никогда не будет занят для клиента, а с помощью функции мобилити вы не пропустите ни один звонок.
- быстрое формирование необходимой отчетности в автоматическом режиме. Пользуйтесь самыми актуальными данными.
- возможность контролировать работу сотрудников и обучать новичков благодаря возможности подсказок, прослушки и записи разговоров.
Подводя итог отметим, что сокращение расходов на связь благодаря переходу на IP-телефонию может достигать и 50%, и даже 90%. Важно правильно выбрать провайдера, работа с которым не приносила бы вам дополнительных хлопот как в отношении качества связи, так и в плане сервиса. Не стоит выбирать операторов с ценами значительно ниже рыночных – многие из них не имеют собственных сетей и работают на сетях более крупных провайдеров, предоставляя низкое качество связи.
И напоследок совет от автора и основателя сайта How-To Geek Лоуэлла Хеддингса:
«Самый главный секрет, который экономит мне кучу времени и сил, заключается в том, чтобы нанять действительно самых лучших исполнителей.»
- Журнал засідання як ключ до перевірки правомірності негласних слідчих дій Діна Дрижакова вчора о 14:10
- Самосаботаж: коли твій найбільший ворог – це ти сам Олександр Скнар вчора о 14:00
- Бюджет-2025: "закордон нам допоможе" Любов Шпак вчора о 13:33
- Революція безпеки Валентин Митлошук вчора о 10:20
- Кабмін-шатл: змінилися крісла, але не пілоти Дана Ярова 14.07.2025 17:12
- HR-документообіг: коли кожна хвилина – це репутація Олександр Вернигора 14.07.2025 16:52
- ЗЕД і валютний контроль у 2025 році: що варто знати бізнесу Юлія Мороз 14.07.2025 15:05
- Виклики і успіхи у врегулюванні авіаційних страхових спорів Сергій Дзіс 14.07.2025 14:32
- Що означає URC2025 у Римі для енергетики України та ЄС: підсумки та аналітика Ростислав Никітенко 14.07.2025 11:11
- Молдавський експеримент: коли іноземні експерти замінюють народний суверенітет Юрій Григоренко 14.07.2025 10:19
- Заметки по итогам Римской конференции: вопросы возрождения Украины Вільям Задорський 13.07.2025 18:59
- Что меняется в отсрочке для преподавателей: разбор законопроекта №13193 Віра Тарасенко 13.07.2025 15:30
- Що означає історичне рішення ЄСПЛ у справі "Україна та Нідерланди проти росії" Юлія Овчинникова 12.07.2025 20:59
- Пенсійна рулетка Андрій Павловський 11.07.2025 19:35
- Чому у відпустках приймають рішення про звільнення? Ольга Малахова 11.07.2025 17:10
-
Американці отримали контроль над одним з найбільших зернових терміналів в Одесі
Бізнес 50766
-
50 000 грн при народженні та 7000 грн щомісяця: уряд схвалив нову підтримку родин з дітьми
Фінанси 12500
-
У медзакладах Києва відбулися обшуки: БЕБ розслідує махінації з eHealth – фото
Бізнес 8524
-
На Київщині запустять зразкові автобусні маршрути: пілот – до Білої Церкви
Бізнес 7025
-
Німеччина готує скорочення соцвиплат. Мерц: Люди мають працювати
Фінанси 6494