Менеджмент знаний = конкурентное преимущество
"Knowledge is power. Knowledge shared is power multiplied."
"Knowledge is power. Knowledge shared ispower multiplied."
Robert Noyce
Большинству из наснужны знания в той или иной форме, чтобы выполнять свою работу хорошо.
Это кажется очевидным, правда? Но, как ваша компания управляет знаниями? Когда у вас возникаетвопрос, то вам легко найти ответ, или вы должны искать в течение несколькихчасов или дней, чтобы найти то, что вам нужно знать? Именно поэтому управлениезнаниями является столь важным.
Менеджмент знаний (англ. knowledge management) — этосистематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются,распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала,необходимые для успеха организации; стратегия, трансформирующая все видыинтеллектуальных активов в более высокую производительность, эффективность иновую стоимость.
Источник: Wikipedia
Нужен ли так этот менеджментзнаний?
Рыночная стоимость компании складывается из материальных инематериальных активов.
По разным оценкам, в наше время до 30% стоимости компании – материальнаясобственность, остальные 70% –интеллектуальные активы компании.
Хорошие примеры – это Facebook, Uber,Большая четвёрка.
У вас были такиеситуации?
Ситуация №1
Наиболее сильныйменеджер по продажам увольняется. И вы беспокоитесь, потому что не уверены,смогут ли менеджеры приносит такой же результат пока будете искать замену. Зачастуювместе с ним уходят знания, опыт, база клиентов и наработки. Новые менеджерможет рассчитывать на несколько советов и начинать с нуля.
Ситуация №2
Взяли на работу новогосотрудника. Ему необходимо влиться в рабочий процесс. Для этого необходимовремя и чем его больше, тем больше бизнес теряет. Он сам все узнает, делает теже ошибки, что и предыдущие новички и отвлекает коллег, если не стесняется ;)
Менеджмент знанийпозволяет снизить потери
У большинства сотрудников наработаны шаблоны, документы. Ихколлеги об этом не знают и создают все с нуля.
Очень часто мы занимаемся следующим на работе:
- длительно ищем документы
- теряем или не знаем о важных документах, которыеприходится создавать заново
По данным компании IDC из-заплохой организации документов сотрудники тратят от 15% до 35% рабочего временина поиск требуемой информации.
Что вносить в базузнаний?
Формализованные активы:
- Шаблоны
- Процедуры
- Лучшие практики
Неформализованные активы:
- Опыт работы с тем или иными клиентами\поставщиками
- Алгоритм работы над проектом
Главное не вносите пустышки (формальные отчеты) иначе базапревратиться в “мусорку”.
“A good decision is based on knowledge and noton numbers. “
Plato (Ancient Greek Philosopher)
Алгоритмуправлениябазойзнаний
Факторы успехавнедрения базы знаний
- Содействие и поддержка высшего руководства
- Готовность инвестировать
- Наличие мотивации у сотрудников
- Централизованное координирование управлением знаниями
- Удобная база знаний
Ошибки использованиябазы знаний
- Сотрудники хорошо обучены, но не могут применить свои знания
- Кто-то многому обучается в рамках проектов, но полученные знания, не передаются другим
- Есть много экспертов, но персонал не знает, кто они и где их найти
- Все хорошо документировано, но нет никакой структуры, чтобы получить информацию
Кто долженпроизводитьменеджмент знаний
Очевидно, то будет менеджер, а еще очевиднее, то сотрудник,который отлично знает рабочие процессы. Обычно в команду входят: HR и начальники отделов.
Чтобы база знания была правильно сформирована и обновляласьим необходимо постоянно обращаться к алгоритму управления базой знаний (см.выше).
Инструментыменеджмента знаний
Сначала создайте структуру базы, а потом уже выбирайтерешение.
Какие программы могут вам помочь?
Данных программ существует множество. Пожалуй, одной изсамой популярных является SharePoint, так как это часть Microsoft изначит отлично интегрируется с Office.Единственная проблема, что к сожалению, не видел полноценных систем, реализованныхна нем.
Итого, бизнес инвестируетв базу знаний для:
- Облегчения плавного ввода сотрудника в курс дела
- Минимизации потери корпоративных знаний
- Накопления опыта для принятия решений
- Повышения внутреннего сотрудничества
- Накопления лучших практик
- Благодійна діяльність в Україні під час дії воєнного стану Оксана Соколовська 16:10
- Юридична практика у спорах з банками: реальний приклад Павло Васильєв 12:18
- Нові правила експортного контролю: виклики та можливості для українського бізнесу Ростислав Никітенко 12:12
- Від entry-level до CEO: розбираємо головні бар'єри для жінок у корпоративному світі Юлія Маліч 12:10
- Про Молдову, вибори і російський слід Галина Янченко 09:58
- Судовий збір при заявлені цивільного позову у кримінальному провадженні Євген Морозов вчора о 20:02
- Скасування Господарського кодексу: ризики для бізнесу та економіки Володимир Бабенко вчора о 17:11
- Розпочато роботу над вебплатформою судових рішень War Crime Леонід Сапельніков вчора о 14:41
- Маємо забезпечити армію якісним майном Дана Ярова вчора о 14:21
- Нові зміни до Кримінального кодексу України: що потрібно знати Оксана Соколовська вчора о 13:27
- Судова практика: відміна виконавчого напису приватного нотаріуса Павло Васильєв вчора о 12:31
- Сектори польської економіки, в які інвестує український бізнес Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 12:10
- Санкції та їх оскарження в ЄС: що варто знати українському бізнесу та адвокатам Ростислав Никітенко вчора о 12:08
- Відвід судді: закон, практика та поради Владислав Штика 03.11.2024 23:06
- Темна сторона онлайн-шопінгу: Temu потрапив під приціл ЄС Дмитро Зенкін 03.11.2024 21:00
-
Освітні втрати набирають обертів: чому школярі масово виїжджають і не планують повертатися
Думка 21841
-
Найбільший завод з виробництва свинцю в Україні визнали банкрутом
Бізнес 10842
-
Укрнафта пробурила найглибшу свердловину за останні вісім років. Дає нафту та газ
Бізнес 10478
-
Хазяїн Грузії, Потопельники зі США, Українські скамери оббирають росіян. Найкращі історії світу
4824
-
Україна відбудувала останній з трьох мостів через Десну, які були зруйновані у 2022: фото
Бізнес 4302