Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной
Иногда купить дешевле, означает на самом деле дороже. Особенно часто в интернет-бизнесе
Мне,как человеку непосредственно связанному с интернет-бизнесом, важно знать ответна вопрос: «Что интересует клиента, когда он выбирает интернет-магазин длясовершения покупки?»
Цена?Безусловно, цена важна всегда и везде, но может быть есть что-то еще? Можетбыть, иногда лучше купить дороже, чтобы в результате получилось дешевле? Совсемнедавно я сама выступала в роли клиента книжного Интернет-магазина, и, исходяиз этого опыта, твердо готова заявить – важна не только цена, но и сервис, срокдоставки, широта ассортимента магазина и еще целый набор различных факторов.
Итак,хронология событий.
13 июня 2008 года
Задачабанальна – приобрести книгу через интернет. Поиск дал несколько вариантовпродавцов (без имен, господа, без имен – не в них дело). Выбор пал на того, ктоназвал наименьшую цену и срок поставки. Примечание: в сроках доставки товара былоуказано – день в день, то есть дополнительным плюсом было получить эту книгуименно сегодня вечером.
Сомненияв качестве сервиса посетили не сразу, хотя в разделе контакты указано толькоодно контактное лицо, его мобильный, электронная почта и icq,а номер заказа не был автоматически сгенерирован, т.е. заказ видноидентифицировался только по дате и ФИО или составу (понять сложно). Впримечании я указала, чтобы со мнойсвязались и уточнили реальный срок поставки для принятия решения о покупке.
Чтоподкупило остаться и не пойти дальше – после оформления заказа через 3 минутыбыл звонок на мобильный, приятный мужской голос поблагодарил за заказ, исообщил, что книга есть в наличии, и сегодня она может быть доставлена курьероммне домой в удобное для меня время после 18:00. Я приятно удивилась скоростьюреакции, и согласилась ждать курьера до 21:00.
Каковоже было разочарование, когда в тот вечер ни курьера, ни звонка не было.
Нонадежда, как известно, умирает последней, мало ли перед выходными курьер неуспел, не передал информацию менеджеру в офис и мне не перезвонили. За выходныесвоим желанием купить книгу магазин не тревожила, пусть люди отдыхают, хотямысль разместить заказ на данную книгу в ином магазине уже закрадывалась.
17 июня 2008 года
Первыйрабочий день после череды праздников. От магазина ни привета, ни ответа. Я написалаписьмо на адрес контактного лица, мол, как дела с моим заказом и как можно егоотменить, если вы его доставить не сможете. В ответ – был звонок на мой рабочийтелефон и передана информация - пусть ваш сотрудник не волнуется, вечером будетВам счастье.
20 июня 2008 года
Счастьевсе нет, наверное, в дороге. Привета ни от курьера, ни от менеджера неполучила. Заказ на необходимую мне литературу оформлен в ином магазине.Надеюсь, что все-таки ее я получу.
Чтоже получается? Сайт магазина на первом месте по нескольким релевантным запросам,на сайте все просто и понятно, реакция на запрос была мгновенной. Но дальше всеостановилась – такое впечатление, что люди работают посменно – есть сменахорошая, есть смена плохая. В результате – потерянный клиент и прибыль и приобретеннаядурная слава.
Аведь я готова была заплатить больше, лишь бы книга была «здесь и сейчас».Почему так происходит с отечественным интернет-бизнесом? Почему не выстроенабизнес-модель? Почему из-за одного звена идет прахом работа всех остальных?Почему так много проблем со складом, логистикой, работой менеджеров по продажам,внутренним обменом информацией? Вопросы глобальные и открытые к обсуждению, таккак пример далеко не единичный.
Амне остается лишь привести результаты опроса, который мы проводили среди нашихклиентов. В нем в том числе был и вопрос «Что помимо цены влияет на Ваш выборпоставщика?» а результаты перед Вами
- Що допомагає вистояти в нестабільні часи: де знайти опори? Інна Бєлянська 16:39
- Перемога на полі бою: основа для реального миру Дмитро Пульмановський 16:09
- Припинення дії свідоцтва на ТМ у звязку з її невикористанням Ганна Палагицька 13:11
- Нові мита Трампа: що чекає на Україну та Ізраїль у новій торговій реальності Олег Вишняков вчора о 18:27
- Корупція у Президента чи безвідповідальність вартістю 2 млрд грн? Артур Парушевскі вчора о 14:23
- Регулювання RWA-токенів у 2025 році: як успішно запустити проєкт Іван Невзоров вчора о 13:50
- Непотрібний президент Валерій Карпунцов вчора о 13:38
- Стягнення додаткових витрат на навчання дитини за кордоном: на що необхідно звернути увагу Арсен Маринушкін вчора о 13:21
- Оформлення права власності на частку у спільному майні колишнього подружжя Альона Прасол вчора о 10:29
- В Україні з’явився "привид" стагфляції, що пішло не так? Любов Шпак вчора о 10:27
- Юридичне регулювання sweepstakes: основні аспекти та огляд за юрисдикціями Роман Барановський 02.04.2025 16:19
- Нелегальний ринок тютюну: як зупинити мільярдні втрати для бюджету України? Андрій Доронін 02.04.2025 15:05
- Перевірка компаній перед M&A: аудит, юридичні аспекти та роль менеджера Артем Ковбель 02.04.2025 02:12
- Адвокатура в Україні потребує невідкладного реформування Лариса Криворучко 02.04.2025 01:14
- Ретинол і літо: якими ретиноїдами можна користуватися влітку Вікторія Жоль 01.04.2025 09:44
-
"Найкрутіший код": До 50-річчя Microsoft Білл Гейтс відкрив доступ до його першої ОС
Бізнес 20680
-
Ексголова Харківської ОДА Кучер очолив наглядову раду держкомпанії "Ліси України"
Бізнес 17567
-
Сигнали дефіциту: як тіло "підказує", що йому бракує вітамінів і мікроелементів
Життя 17025
-
СБУ затримала начальника управління податкової служби у Сумській області – фото
Бізнес 10064
-
Чи є в Трампа інструменти, щоб примусити Путіна до справжнього миру – Foreign Policy
9200