Украинский Интернет-бизнес – пациент скорее жив, чем мертв?

Клиент Инернет-магазина очень похож на адмирала, который знает, что крейсерская скорость всей эскадры равна скорости самого тихоходного корабля. Вот так и клиент судит обо всех по одному - или это в природе человека?

Наверняка многие «жители» портала Liga.netслышалио таком мероприятии, как ежегодная конференция ИМУ(«Интернет-маркетинг в Украине»), а то и принимают(ли) участие в этоммероприятии. Мне, как человеку, имеющему непосредственное отношение кИнтернет-бизнесу, приятно, что есть такое мероприятие, которое проходит из годав год – это как минимум признак стабильности и востребованности. В этом году яуже второй раз выступала на ней в качестве докладчика, поэтому хочу поделитьсянесколькими выводами и мыслями, которые пришли в голову во времявыступления/кулуарного общения с коллегами.

На мой взгляд, само понятие «Интернет-магазин»– это не совсем то, что представляет из себя большинство украинских площадок(имеются ввиду не лидеры рынка, которых можно пересчитать по пальцам). Почему?Потому что сам подход к ведению этого бизнеса выглядит чем-то не оченьсерьезным, не «бизнесовым» - сами создатели к бизнесу в Интернете почему-то относятсякак к чему-то временному и не настоящему (что отнюдь не мешает им тратитьнастоящие заработанные деньги)…

Вот типичная история создания такогоИнтернета-магазина. Встретились несколько друзей, посидели, покумекали, ирешили заработать денег – желание абсолютно понятное. Но вот как это сделать?Да очень просто – сделали веб-страничку, дали объявление/рекламу «Продаюхолодильник/телевизор со склада…», договорились с одним из трех поставщиков,купили машину для доставки – и клиент пошел. Утрированно конечно, но современем обороты увеличились, переехали из дома в съемный офис, набрали штатлюдей – и на сегодняшний день уже в команде человек, этак, 25. В общем, бизнеспошел (читай, валовые поступления) и все безоблачно. До поры до времени…

Рано или поздно в любую компанию приходит«кризис роста», в результате которого в данном случае компаньоны-вчерашниедрузья могут и не поладить. Вот тут и начнется – дележ шкуры неубитогомедведя/непроданного холодильника, скандалы, интриги и прочее – вплоть дораздела «успешного бизнеса» и команды. И это только один из пессимистически возможныхвариантов развития событий.

А почему так происходит? Именно потому, чтоподход не «бизнесовый». О таких вещах, как автоматизация бизнес-процессов,повышения уровня компетенции менеджеров в области продаж и работы с клиентами, комплексноепродвижение компании, мотивация персонала, долгосрочное планирование никто и неслышал. А зачем – бизнес-то у нас в Интернете, деньги к нам и так придут.

А в результате «несерьезный Интернет-бизнес»,который уже начал приносить серьезные деньги остается ни с чем. Ну, что-то конечноесть, например, идейные «учредители» (без опыта работы управленцев исоответствующего образования), менеджеры (их квалификация тоже под вопросом,учитывая подход к персоналу и бизнесу) и курьер. Вот и зачах бизнес домашнеготипа, не успев расцвести и перейти на новый уровень.

А что думает клиент, попробовав раз или двакупить что-то в сети и столкнувшись с таким бизнесом? Клиент просто перенесетсвои впечатлению на всю отрасль в целом, для него теперь Интернет-магазин - этотабу, по крайней мере, на время. И пошли посты в блогах, отзывы на форумах ириторика в статьях. И правильно - пока не будет в целом изменен сам подход к Интернет-бизнесу,все игроки рынка будут сталкиваться с таким отношением – в ущерб себе.

Вот поэтому и подумалось, что, может быть,украинские онлайн бизнесмены созрели уже для отдельной конференции (мастер-классов,форумов, фестиваля – нужное подчеркнуть) – ведь нам есть чем поделиться друг сдругом, поучиться на чужих ошибках, и в результате сделать Интернет-бизнесболее привлекательным для клиента?