Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.

16.02.2018 17:32
Человек vs робот: конкуренция или слаженное сотрудничество?
Если брать сугубо статистические сравнения, может сложиться впечатление, что человек неизбежно проигрывает роботам в оперативности и эффективности. Однако означает ли это, что робот полностью заменит человека, вытеснит его с рабочего места и лишит работы?
Наверное, никто не сможет оспорить тот факт, что темпы нашей жизни постоянно растут. Особенно это заметно в больших городах-мегаполисах, жизнь в которых, кажется, не останавливается ни на минуту. Такой безумный темпоритм отчасти диктует нам современный технический прогресс. На наших глазах происходит непрерывное совершенствование скорости осуществления различных операций, обработки и передачи данных. Эксперты прогнозируют, что эти скорости будут и в дальнейшем непрерывно расти.
Как будто приспосабливаясь к нашему темпу жизни, всё больше и больше услуг для нашего удобства становятся доступными в режиме 24/7 (интернет-банкинг, платёжные терминалы, банкоматы, интернет-магазины, аптеки, супермаркеты и т. д.). В связи с этим у многих собственников бизнес-процессов возникают вполне прогнозируемые вопросы: как не отстать от научно-технического прогресса, идти в ногу со временем и не оказаться в аутсайдерах на рынке.
К счастью, современные технологии открывают всё новые и новые инновационные возможности для оптимизации бизнес-процессов. Одним из таких мощных инструментов является на сегодня их роботизация (Robotic Process Automation, RPA).
Перспективы её применения чрезвычайно широки в любой бизнес-сфере — банковском секторе, финансах и аудите, страховании, сфере услуг, фармацевтике и др. Везде она будет уместна, где сотрудники вынуждены тратить значительную часть своего рабочего времени на осуществление кропотливых механических действий в то время, когда бы могли его посвятить более творческой и интеллектуальной работе.
Роботизация станет просто находкой там, где существует много ручных, рутинных, прогнозируемых и повторяемых изо дня в день задач и процессов. И чем больше таких процессов в организации, чем обоснованнее решение их роботизации, тем больше у программных роботов шансов продемонстрировать свою эффективность, тем меньше будет рисков, связанных с возникновением ошибок, и тем скорейшей окупаемости (Return on Investment, ROI) можно ожидать от RPA.
При качественном внедрении роботизации программные роботы органически интегрируются с уже существующими корпоративными системами, в том числе и с системами электронного документооборота. В предыдущем блоге уже была возможность поговорить об этом. Сегодня же детальнее рассмотрим основные особенности роботизации бизнес-процессов в их сопоставлении с процессами, которые человек совершает вручную. В связи с этим мы попытались выделить несколько основных характеристик, которые отличают технологию роботизации и дают ей значительные конкурентные преимущества.
Скорость
Первая характеристика, которая сразу же обращает на себя внимание, — неоспоримое преимущество программного робота в скорости осуществления процессов. Робот способен выполнять их во много раз быстрее человека. И речь тут идёт не только об одном каком-то узкоспециализированном и небольшом процессе с ограниченным количеством входных данных, а о целом множестве объёмных рутинных офисных процессов. К тому же, программного робота можно запрограммировать на осуществление операций на протяжении 24 часов в сутки и 7 дней в неделю. И тут мы переходим к следующему, не менее важному преимуществу программного робота — его способности выполнять заданные операции непрерывно.
Непрерывность
Вне сомнений, человек — не робот. Биологические функции диктуют ему потребность сна, отдыха и обеденного перерыва. Сотруднику также социально гарантируются лимитированный рабочий день, отпуск, выходные и праздничные дни. Программный же робот может осуществлять свои функции непрерывно — 24/7 в соответствии с теми операциями, на которые запрограммирован. И в этом его несомненное преимущество для обеспечения эффективности и непрерывности бизнес-процессов с целью более оперативной обработки запросов и улучшения обслуживания клиентов.
Минимизация ошибок
Согласитесь, человеку свойственно ошибаться. Человеческий фактор никто никогда не снимал со счетов: усталость, психическое состояние, состояние здоровья так или иначе влияли и будут влиять на качество человеческой работы. А если к этому добавить ещё и множественные отвлекающие производственные факторы, такие как работа в open space офисах, телефонные звонки, срочные совещания, проверка электронной почты и соцсети, то вопрос «откуда берутся ошибки?» будет не таким уже и риторическим.
Исследования психологов также дополнительно подтверждают тот печальный факт, что вероятность ошибки значительно возрастает, когда человек исполняет однообразную, механическую и неинтересную работу. И тут у программного робота, у которого полностью отсутствуют эти ситуативные характеристики, представляется случай ещё раз засвидетельствовать свой приоритет: он абсолютно равнодушен к перепадам настроения или погоды, времени суток или потребности отдыха после насыщенной трудовой недели. Он не будет отвлекаться на проверку многочисленных мессенджеров или телефонные звонки, а сосредоточенно будет исполнять свою работу, на которую, собственно говоря, и запрограммирован. Таким образом, ещё одним преимуществом программных роботов является отсутствие либо сведение к минимуму ошибок, которых невозможно избежать, когда в действие вступает человеческий фактор.
Если брать сугубо статистические сравнения, может сложиться впечатление, что человек неизбежно проигрывает роботам в оперативности и эффективности. Однако означает ли это, что робот полностью заменит человека, вытеснит его с рабочего места и лишит работы?
Отнюдь нет. На практике редко когда бывает, что все 100% рабочего времени сотрудника заняты описанными выше процессами. Намного важнее то, что роботизация высвободит для человека время и усилия, необходимые для решения более сложных, нестандартных и креативных задач, связанных с анализом ситуации и принятием решений. А это в целом принесёт бoльшие выгоды для организации, больше удовлетворённых сотрудников и меньшую текучесть кадров по причине перегруженности скучной и неинтересной механической работой.

Поэтому не стоит противопоставлять человека и программного робота по принципу «либо-либо»: каждый из них сможет лучше себя проявить в своей «сродной» работе: рутинная однообразная работа для роботов, творчество — для человека. Эффективность роботизации бизнес-процессов наилучшим образом покажет себя там, где будут обеспечены благоприятные условия для их слаженного и результативного сотрудничества.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- Енергоринок України 2025, коли прийдуть європейські трейдери Ростислав Никітенко 21:07
- 2025-й: нові провали без нових прізвищ Дана Ярова 18:49
- Справи про міжнародне викрадення дітей в світлі практики Верховного Суду Леся Дубчак 18:09
- Мідь – новий барометр глобальних трансформацій Ксенія Оринчак 15:29
- Договір про рекламні послуги: наслідки порушень у судовій практиці Сергій Барбашин 11:19
- Медіація у бізнесі: чи готові українські компанії до альтернативних рішень? Катерина Присяжнюк 11:09
- Військово-економічна пастка: чому зламався бум РФ Христина Кухарук вчора о 05:10
- Готують підвищення тарифів для населення Андрій Павловський 04.07.2025 22:05
- Поки ППО в дорозі – шахед вже у вікні Дана Ярова 04.07.2025 19:14
- Тренди корпоративної міграції у 2025 році: чому підприємці обирають Кіпр, ОАЕ та Естонію Дарина Халатьян 04.07.2025 13:10
- Кримінальна відповідальність за злісне ухилення від сплати аліментів на утримання дитини Леся Дубчак 04.07.2025 12:49
- Без компромісів: яка методика стала золотим стандартом омолодження обличчя у світі? Дмитро Березовський 04.07.2025 12:19
- Лідер (без) інструкції: як керувати командами в епоху ШІ, поколінь зумерів та Alpha Аліна Первушина 03.07.2025 17:56
- Час життєстійкості: як зберегти себе у світі, що змінюється? Галина Скіпальська 03.07.2025 16:23
- Угода з прокурором про визнання винуватості: жодних гарантій без рішення суду Костянтин Рибачковський 02.07.2025 23:43
Топ за тиждень
- Готують підвищення тарифів для населення 602
- Жіноче лідерство в українському бізнесі: трансформація, яка вже відбулася 587
- Чи законно колишніх засуджених повторно ставити на військовий облік 367
- Угода з прокурором про визнання винуватості: жодних гарантій без рішення суду 177
- Військово-економічна пастка: чому зламався бум РФ 96
Популярне
-
Що обрати замість моря – найкращі місця для відпочинку в Україні, ціни та тренди 2025
Життя 15771
-
Перевтілення Будди та нагляд партії. 90 років боротьби далай-лами з Китаєм – що далі
8425
-
Не картайте себе за стрес. Поради від експерток, як впоратися з високим рівнем кортизолу
Життя 4290
-
Ідеальний формат харчування у готелі чи круїзі – гід для мандрівників
Життя 3544
-
Батьки першокласників отримають по 5000 грн від держави: деталі
Фінанси 3068
Контакти
E-mail: [email protected]