Latvia not Lithuania: вибачення і гумор проти факапу
З одного боку, ОПУ правильно відреагував на кризову ситуацію. З іншого, команда Зеленського так і не навчилася оперативній реакції на виклики
Вчора Офіс президента України переплутав Литву і Латвію на своєму Facebook-акаунті. Там з'явився пост із фотографіями “візиту Зеленського до Литви”, хоча президент перебував у Латвії. Користувачі соцмереж не забарилися з саркастичними коментарями і фотожабами.
Сьогодні ОПУ відреагував на помилку. Запізно, але правильно з точки зору антикризових стратегій.
Вибачення
Визнання проблеми – перший крок до її подолання. ОПУ спробував виправити пост у Facebook. Проте підступна соцмережа зберігає історію виправлень, тож журналісти і користувачі швидко розтиражували цей факап. Сьогодні заступник голови Офісу президента Кирило Тимошенко на своїй Facebook-сторінці визнав помилку та попросив вибачення у читачів акаунту. Дещо незрозуміло, навіщо було обмежувати це коло лише підписниками. Але сам факт вибачення (підкреслю: не виправдання, а саме беззаперечного вибачення) вже знімає половину провини.
Покарання винного
Кирило Тимошенко чітко зазначив винного: спеціаліст з роботи у соцмережах. Тим самим він переклав відповідальність з Офісу президента на конкретну людину, персоніфікував провину. Більш того, зазначив, що працівник отримав догану. А люди за своєю природою люблять, коли наказують винних. Хоч трошечки.
Гумор
У додаток до догани спеціаліст з роботи у соцмережах отримав географічний атлас. Ми з вами розуміємо, що це лише жарт, хоча ідея завести атлас і словник для райтерів офіційних акаунтів було б непоганою ідеєю. Але у кризовій ситуації важливо розрядити обстановку. Гумор відволікає, робить проблему менш суттєвою, несерйозною. До того ж ОПУ підіграв користувачам Facebook, які активно радили подарувати Зеленському атлас.
Ключова помилка
Не на руку Офісу президента зіграло затягування реакції. Весь український інтернет переварив цей факап ще вчора, покуражився, пожартував, понасміхвався. Сьогодні ця історія вже зійшла нанівець, проте пост Тимошенка знов підняв її на поверхню. За правилами антикризових комунікацій, офіційна реакція ОПУ мала з’явитися через годину, максимум дві, після помилки.
Тож, з одного боку, ОПУ спрацював правильно, обережно перенісши відповідальність за помилку з президента на співробітника, що займається соцмережами. З іншого боку, команда Зеленського так і не навчилася оперативному реагуванню на виклики. І це продовжує грати проти іміджа президента.
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) Христина Кухарук 16:22
- Как оформить наследство в Украине, если вы находитесь за границей: пошаговая инструкция Віра Тарасенко 14:50
- Централізація закупівель: як Україна та ЄС підвищують ефективність державних витрат Олена Усеінова вчора о 17:38
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? Денис Терещенко вчора о 15:07
- Як уникнути блокування податкових накладних? Сергій Пагер вчора о 08:47
- Сімейне підприємництво в Україні: міжнародний досвід та перспективи Юлія Мороз 22.05.2025 14:15
- Світло – не трофей Ірина Голіздра 22.05.2025 12:56
- Оскарження тарифу на електроенергію: КОАС розглядає справу проти постанови КМУ Андрій Хомич 22.05.2025 11:38
- Господарювання без сторонніх або ТОВ з 1 учасником Альона Пагер 22.05.2025 09:39
- Капітал у квадратних метрах: стратегічний погляд на інвестиції в українську нерухомість Раміль Мехтієв 22.05.2025 09:07
- Хто вбив Андрія Портнова? Дмитро Золотухін 22.05.2025 01:17
- Психосоціальні ризики: прихована загроза безпеці праці, яку не варто ігнорувати Валентин Митлошук 21.05.2025 15:51
- Війна і молодь України: виклики, нові цінності та перспективи розвитку після війни Захарій Ткачук 21.05.2025 13:32
- Що робити зі скасуванням торгівельного безвізу для України Юрій Щуклін 21.05.2025 13:22
- Суд не вправі оцнювати ухвали НСРД Андрій Хомич 21.05.2025 11:39
- Хто вбив Андрія Портнова? 3420
- Україна: 68 місце за якістю життя і 87 за зарплатами – сигнал для реформ 216
- Секс під час війни: про що мовчать, але переживають тисячі 151
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) 94
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? 84
-
Нові 1920-ті, "кернесанс" і "Геть від Москви!": як живе Харків за 30 км від Росії
8786
-
Від $2000 за квадрат і робітники з Індії. Ігор Ніконов про майбутнє ринку нерухомості
Бізнес 7690
-
Виклик Маску: як Китай утричі обігнав Starlink за потужностями виробництва супутників
Думка 7306
-
Натреновані на вбивство: Кремлю доведеться розв'язувати проблему розлючених фронтовиків
Думка 6647
-
"Агресор космічного масштабу". Ексрозвідниця США про загрозу РФ, Китаю і нову роль України
5783