Что делать работодателям с негативными отзывами
Отзывы о компании как работодателе оказывают такой же эффект на потенциальных сотрудников, как и отзывы о продукте или услуге на клиентов.
Согласно исследованию Glassdoor, 86% соискателей целенаправленно читают отзывы о работе, а 50% - не пойдут работать в ту компанию, чья репутация хромает.
Наши реалии таковы, что сегодня все обиды и претензии сотрудников попадают в интернет. А, учитывая тот факт, что информация сейчас гуглится за пару минут, работа с отзывами стала одной из приоритетных задач для эйчаров.
В отличие от клиентских отзывов, тут есть несколько нюансов. Если человеку нравится его работа, вряд ли он про это напишет на отзовиках. А вот если ему что-то не понравилось или он обижен - ждите негативных комментариев на всех возможных площадках. Именно поэтому так много плохих откликов на отзовиках или профильных порталах. И если еще такие авторитетные площадки как DOU следят за достоверностью автора отзыва (идентификация через соцсети), то на остальных сайтах можно писать что угодно, не всегда при этом нужна электронная почта или какие-либо личные данные.
Отдельно хочу отметить так называемые “сливные бачки” - сайты, размещающие заказные материалы, порочащие репутацию компании или человека, что доставляет немало неприятных моментов собственникам бизнеса и пиарщикам.
Есть такие “черные” площадки и в сфере IT. Моя позиция - на такое не стоит обращать внимание и ни в коем случае не оправдываться. Даже если это отзывы о работе в вашей компании.
Именно поэтому нужно готовить инфополе заранее - заполнять его профильными материалами от имени вашей компании, интервью, комментариями и блогами сотрудников, спец проектами со СМИ, регулярно вести корпоративные соцсети. Чем больше вы на виду - тем менее болезненно переживете негатив или информационную атаку.
Есть еще один классный и бесплатный инструмент - позитивные отзывы текущих или бывших сотрудников. Честные, разносторонние и положительные отзывы минимизируют негатив и в целом сбалансируют общее впечатление о компании. Кроме того, эти отзывы вам еще пригодятся - для публикации на вашем сайте или в описаниях вакансий на сайтах по поиску работы.
Как избежать негатива
Работу с возражениями сотрудников лучше начинать, пока конфликта еще нет. Поэтому уделяйте время “всепропальщикам” и вечным критикам, не пускайте на самотек даже незначительные недоразумения между сотрудниками. Например, в Govitall есть корпоративный психолог - сотрудники могут работать со своими запросами индивидуально или просто обсудить то, что их тревожит. Это однозначно улучшает общую атмосферу в коллективе. Кроме того, наш психолог работает с командами, помогая выявлять недопонимание или скрытые претензии, и делать рабочие процессы более эффективными.
Остальное и так очевидно и давно всем известно - выполняйте обещанное, ведите себя справедливо по отношению ко всем сотрудникам, расставайтесь хорошо.
Как реагировать на негатив, если он уже случился
Зачастую мой ответ один - на критику нужно отвечать. Главное — доброжелательно, но без лишних эмоций, честно, объективно, собрав нужную аргументацию. Далее сделайте то, что требуется: решите проблему, извинитесь, что-то поменяйте и тд. При этом избегайте шаблонных ответов - это раздражает.
В большинстве случаев такая позиция позволяет уменьшить волну недовольства по отношению к работодателю. При этом показывает, что вам не все равно, вы открыты и дружелюбны, никого не обвиняете или не перекладываете свою ответственность, а реально решаете вопрос. После прочтения ваших конструктивных и адекватных ответов на негатив у соискателей увеличивается доверие к компании.
Что делать с заказухой
На самом деле заказные отзывы видны, что называется, невооруженным глазом. Даже не эксперту в коммуникациях зачастую понятно, что информация в таких откликах не соответствует действительности. Особенно если они размещены на всех возможных площадках. В этом случае стратегия та же - реагировать, отвечая четко, без агрессии или оправданий. Но если же вас откровенно троллят, хамят или оскорбляют, публикуют ложную информацию - смело удаляйте такие комментарии. Не стоит тратить свое время и эмоции на подобное.
Репутация компании - тот нематериальный актив, который сегодня уже в краткосрочной перспективе может влиять на прибыльность бизнеса. Ее легко разрушить негативными отзывами в том числе, если пустить это процесс на самотек. Запомните, худший способ обработать отзыв — не ответить на него.
- Самопредставництво юридичної особи: Право чи привілей? Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Адмінарешт майна платника податків це публічно-правовий спір, а не спір про право Євген Морозов вчора о 13:11
- Чи декриміналізовані дрібні крадіжки в Україні? Рішення Верховного Суду Світлана Приймак вчора о 12:39
- Виклики та можливості у процесі відновлення України Сильвія Красонь-Копаніаж 17.10.2024 15:49
- Інтеграція та інновації: шлях розвитку Реєстру судових рішень Леонід Сапельніков 17.10.2024 14:01
- Технологічний обмін як основа відновлення та модернізації енергетичної системи України Олексій Гнатенко 17.10.2024 14:00
- Політика і психологія: як заперечення та раціоналізація формують державні рішення Валерій Козлов 17.10.2024 13:49
- Медіація у господарських спорах Наталія Ковалко 17.10.2024 13:40
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію Інна Бєлянська 17.10.2024 13:09
- Навіщо компанії ERP-система Віталій Курдюмов 17.10.2024 11:24
- Доцільність та правомірність розірвання договору після закінчення строку його дії Євген Морозов 17.10.2024 10:20
- Нові вимоги до подання даних нотаріусами: зміни для спадщини, дарування та купівлі-продажу Золтан Русанюк 16.10.2024 23:10
- "Джокер" залишається в рукаві Євген Магда 16.10.2024 18:04
- Податки підняли, питання залишилися Любов Шпак 16.10.2024 11:54
- Стягнення моральної шкоди завданої невиконанням судового рішення Євген Морозов 16.10.2024 10:36
- "Джокер" залишається в рукаві 5536
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію 703
- Криве дзеркало доброчесності: чи єдині стандарти для суддів і прокурорів? 370
- Кожен українець за кордоном – амбасадор своєї країни: місія, відповідальність і майбутнє 220
- AI Risk: як штучний інтелект формує нові горизонти корпоративної безпеки 213
-
СЗЧ та дезертирство зросли вп'ятеро — дані за областями
Інфографіка 28835
-
Реакція на викриття 49 прокурорів наштовхує на висновок – робити, як в Росії. Але це не вихід
Думка 27041
-
Львівський автобусний завод вийшов з 10-річного банкрутства
Бізнес 24478
-
"Путін витрачає на війну до $130 млрд на рік. Диво, що ми тримаємось". Що розказав Залужний
8132
-
Департамент охорони культурної спадщини вимагає зафарбувати мурал з Будановим на Подолі
Життя 7118