Какие факторы влияют на выбор отеля гостем?
Факторы, влияющие на выбор отеля в США. На первом месте стоимость номера. На втором удобство расположения. На третьем качество размещения. Интересно, что при повторной покупке первые три фактора повторяются. Но есть и нюансы)

На первом месте стоимость номера. На втором удобстворасположения. На третьем качество размещения.
Интересно, что при повторной покупке первые три фактораповторяются.
Удобство расположения – понятие расплывчатое, поэтому длякаждого сегмента у расположения будут свои характеристики. Отель у моря – для отдыхав плюсе, а для деловой поездки в минусе. С другой стороны, если отель у моряпредлагает клиенту круглосуточный транспорт в центр города ситуация кардинальноменяется.
Следующие факторы, воздействующие на гостя не стольоднозначны.
Например, "репутация бренда" может включать в себякак "рекомендации друзей", так и программы лояльности, рейтинг Форбсили реклама, отзывы в социальных медиа. Сумма всех этих составляющих и даютпонимание весомости бренда для туриста.
При повторном выборе отеля уже вполне очевидно, что нарешение о выборе отеля влияет прошлый опыт взаимодействия с отелем.
Как следствие, на четвертом месте "эффективностьрешения проблем" и далее "отзывчивость сотрудников отеля","надежность и тщательность предоставляемых услуг", "легкостьрезервирования и регистрации".
Таким образом, для отеля может быть два направления впривлечении клиента: ориентированное на первый визит и на повторный. В первомвизите важна (кроме стоимости, удобства размещения, удобства расположения)репутация бренда, которая создается с помощью соц. медиа, рейтингов, рекламы,отзывов друзей и т.д. Первый визит меньше зависит от подготовки обслуживающегоперсонала.
А повторный визит в фактически полностью зависит от опытавзаимодействия гостя с персоналом.
Поэтому после анализа повторных визитов управляющий отелемможет отследить кто из сотрудников лучше всех решал проблемы клиентов.
Исследование Gallup,2014, США
- Військово-економічна пастка: чому зламався бум РФ Христина Кухарук 05:10
- Готують підвищення тарифів для населення Андрій Павловський 04.07.2025 22:05
- Поки ППО в дорозі – шахед вже у вікні Дана Ярова 04.07.2025 19:14
- Тренди корпоративної міграції у 2025 році: чому підприємці обирають Кіпр, ОАЕ та Естонію Дарина Халатьян 04.07.2025 13:10
- Кримінальна відповідальність за злісне ухилення від сплати аліментів на утримання дитини Леся Дубчак 04.07.2025 12:49
- Без компромісів: яка методика стала золотим стандартом омолодження обличчя у світі? Дмитро Березовський 04.07.2025 12:19
- Лідер (без) інструкції: як керувати командами в епоху ШІ, поколінь зумерів та Alpha Аліна Первушина 03.07.2025 17:56
- Час життєстійкості: як зберегти себе у світі, що змінюється? Галина Скіпальська 03.07.2025 16:23
- Угода з прокурором про визнання винуватості: жодних гарантій без рішення суду Костянтин Рибачковський 02.07.2025 23:43
- Вновь о Гегелевской диалектике и искусственном интеллекте Вільям Задорський 02.07.2025 19:21
- Чи законно колишніх засуджених повторно ставити на військовий облік Анжела Василевська 02.07.2025 19:07
- НеБезМежне право Сергій Чаплян 01.07.2025 21:44
- Недоторканні на благо оборони: головне – правильно назвати схему Дана Ярова 01.07.2025 19:33
- Корпоративний добробут: турбота про співробітників чи форма м’якого контролю? Анна Пархоменко 01.07.2025 15:04
- Як AI змінює структуру бізнесу: замість відділів – малі команди і агентні системи Юлія Гречка 01.07.2025 14:07
- Готують підвищення тарифів для населення 502
- Жіноче лідерство в українському бізнесі: трансформація, яка вже відбулася 444
- Чи законно колишніх засуджених повторно ставити на військовий облік 353
- Суд не задовольнив позов батька-іноземця про зміну місця проживання дитини 333
- Угода з прокурором про визнання винуватості: жодних гарантій без рішення суду 160
-
Ціна свободи. Cкільки і чим доводиться платити українцям, щоб виїхати з російської окупації
24600
-
Що обрати замість моря – найкращі місця для відпочинку в Україні, ціни та тренди 2025
Життя 13041
-
BlackRock припинив пошук інвесторів для відновлення України – Bloomberg
Фінанси 8340
-
Перевтілення Будди та нагляд партії. 90 років боротьби далай-лами з Китаєм – що далі
7735
-
Як бʼюті-майстри стають нашими найкращими терапевтами – реальні історії
Життя 5283