Лечение в Германии: не всё так радужно, как мы привыкли думать
Сейчас мы работаем над сложным и очень интересным делом, которое связано с получением медицинской помощи за границей
Жена нашего клиента боролась с коварным заболеванием. Перепробовав все возможности национальной медицины, они решили довериться медицине немецкой. Но тут не всё так просто. Напрямую с клиниками договориться не получалось. Пришлось действовать через международного оператора. Эта компания выступает посредником между пациентом и клиникой. Решает все вопросы, которые связаны с организацией лечения: договаривается с любой клиникой, отдельными специалистами, согласовывают план лечения, перечень всех необходимых процедур, последующую реабилитацию, визы, трансферы и т.п. В общем, любой каприз за ваши деньги. Интернет переполнен позитивными отзывами о них. Очень заманчиво. Особенно когда перепробовал всё, что мог, а счёт идет на дни. Медлить нельзя. Заключили договор. Внесли оплату. Начали лечение. К сожалению, человека спасти не удалось. Программа лечения выполнена не полностью. А вот вернуть остаток неиспользованных средств оказалось не такой уж и простой задачей. Принимают денежки с улыбкой и большим удовольствием, но вот, если дело до возврата доходит, выставляют все возможные юридические преграды.
Обратился за помощью к нам.
Вникли в ситуацию, подобрали инструменты для сноса преград, подготовили претензию с соблюдением всех формальностей. Ждём реакции. Готовимся к суду.
Тем временем, на этом примере, хочу коротко рассказать о том, с чем клиенту довелось столкнуться.
1. «Жесткий», бескомпромиссный контракт. С клиентом там не церемонятся. Или подписывай на наших условиях, или помощи тебе не видать. Контракт защищает компанию, но не клиента.
2. Счёт, который получит клиент, зависит не только от сложности лечения, а и от того, сколько он готов потратить. Даже, когда согласованы все-все детали лечения, они не говорили о том, сколько это будет стоить. Вначале настойчиво выяснили, сколько клиент готов потратить. При этом клиент не может самостоятельно сориентироваться в стоимости лечения и размере гонорара посредника, поскольку с клиникой компания-посредник имеет договор, не позволяющий разглашать таких сведений.
3. Необоснованный счёт. Клиент не видит того, сколько стоят отдельные процедуры и лечение в целом, не видит стоимости дополнительных услуг, не видит размера гонорара компании-посредника. Всё, что клиент видит в счёте, это лишь общая, итоговая цифра, подлежащая оплате. И это установлено контрактом! Компания-посредник сама рассчитывается с клиникой, которая ведёт лечение. Поэтому, взять за свои посреднические услуги могут столько денег, сколько захотят. Ну, или сколько позволит ваш бюджет. Смотри пункт 2.
4. Ответственности за качество медицинской помощи компания-посредник не несёт. Это ответственность клиники.
5. Работают исключительно по полной предоплате. Это позволяет манипулировать волей клиента, в случае если при исполнении контракта что-то пойдёт не по плану.
6. Запрет негативных отзывов. Компания очень заботится о своей репутации. Но только не качественным сервисом, а юридическим запретом оставлять где-либо негативный комментарий о компании. Под угрозой серьезных штрафных санкций, исчисляемых в тысячах евро. Отсюда в сети максимум положительных отзывов и практически полное отсутствие отрицательных.
7. Ведут нечестную игру. Не спешат возвращать деньги, если клиент не получил всех процедур. Хотя такое обязательство прямо предусмотрено договором и должно быть выполнено в течение десяти дней. Нужно уговаривать. А когда возвращают, то столько, сколько сами посчитают нужным. Ведь, изначально они не раскрывают всех деталей, из которых складывается стоимость лечения. Поэтому приходится привлекать юристов.
На этом, пока, всё. Продолжение следует.
Берегите себя. И будьте здоровы.
- Цифрова зрілість компанії: як зрозуміти, де ви зараз і що робити далі Станіслав Нянько 16:02
- Міністерство мовчить. А небо – кричить Дана Ярова 15:09
- Комплаєнс по-американськи: уроки для фінтех-стартапів, які хочуть вийти в США Микола Мироненко 14:55
- Ціль – не ядерна програма, а режим Олег Вишняков 12:24
- Множинне громадянство: що змінює новий закон і які ризики він несе Україні Кирил Іорданов 12:07
- Зміни без змін: про новий фасад старої влади Любов Шпак 11:19
- Там, де померла емпатія, проросла лють Дана Ярова вчора о 15:30
- Що робити, якщо БЕБ прийшли з обшуком, а адвоката поруч немає: інструкція для бізнесу Богдан Забара вчора о 14:28
- Проблема компенсації за землі, зайняті під оборонні споруди під час війни Олександр Мінкін 16.06.2025 15:59
- Відповідальність продавця за продаж товару неналежної якості Артур Кір’яков 16.06.2025 14:42
- Психологічне виснаження сильних: коли я справляюсь "більше не працює" Юлія Буневич 16.06.2025 13:34
- SMRs для України: як малі реактори змінять енергетику та право Ростислав Никітенко 16.06.2025 10:37
- Земля без корупції: державна оренда через аукціони у "Земельному банку" Денис Башлик 16.06.2025 08:39
- Как развестись в Украине, если вы за границей, а муж или жена против Віра Тарасенко 15.06.2025 22:03
- Середній вік материнства: які країни визначатимуть світову народжуваність у 2050 році Христина Кухарук 15.06.2025 20:40
- Середній вік материнства: які країни визначатимуть світову народжуваність у 2050 році 254
- Відвертість із ШІ: як душевні розмови з ChatGPT стають загрозою безпеці 238
- Конкурс без поваги до суспільства 159
- Задонатили на армію чи волонтерам? Можете повернути частину податку 95
- Демографічна криза в Україні – можливі шляхи подолання 75
-
Росія вдарила "Калібрами" по найбільшому в Україні заводу з виробництва кабелю – фото
Бізнес 31323
-
Трамп у кремлівській шкурі: президент США постійно надає РФ "інформаційні послуги"
Думка 14328
-
Успіхи Ізраїлю в Ірані оголили слабкість Росії як військової сили
Думка 11917
-
Американці збентежені і не знають, як поводитися з Путіним
Думка 11779
-
"Згоріло абсолютно все". Атака РФ знищила підприємство виробника субліматів "Харчі"
Бізнес 10951