6 важных пунктов при подписании контракта с Glovo, Rocket и другими службами доставки
Что важно учесть и на что следует обратить внимание при заключении контракта со сторонней компанией на предоставления услуг по доставке.
Наша жизнь в последние 2 года изменилась. Мы стали больше заказывать товары и услуги онлайн. Ученые утверждают, что для того, чтобы какое-то действие вошло в привычку - человеку необходимо 90 дней. Мы перешли это рубеж, и осуществлять заказы онлайн сегодня - для многих стало обычным делом.
А поэтому, хотите Вы или нет, Ваш бизнес должен быть в онлайн.
Написано много статей, в том числе и мной, о том, что вам необходимо для запуска онлайн продаж и доставки.
Сегодня же я хочу постараться ответить на вопрос, который мне задают все без исключения компании (заведения HoReCa) во время нашей совместной работы по запуску и оптимизации службы доставки. И это вопрос звучит так:
«Что важно знать и учитывать при заключении контракта со сторонними службами доставки такими как Glovo, Rocket и т.п.?»
Итак, с чего начать….
Для начала Вам было бы неплохо выяснить как работают эти службы доставки, а именно:
1. График работы, территория покрытия (доставляют ли они заказы в вашем городе, районе, улице и в какой диапазон времени).
2. Какова ставка (сбор), который необходимо заплатить данной компании за услугу
Когда Вы узнаете и начнете удивляться высокой ставке, которую взымает сторонняя служба доставки за свои услуги, стоит учесть, что Вы платите не только за доставку, но и за маркетплейс которыми сегодня являются многие наши известные службы доставки. Например, я хочу съесть стейк и скорее всего зайду на сайт, например, Glovo или Rocket, или может быть Eda.ua и начну искать стейк на доставку именно там, на их платформе. Вот за это Вы также платите.
3. Срок возврата денег за осуществленные заказы
Во многих компаниях по доставке сумма за заказ поступает на их счет. Думаю, не стоит тут объяснять, что это немалые суммы, поскольку на счета сторонней компании поступает как сумма за услугу доставки, так и сумма за само блюдо включая стоимость продукта.
4. Меню (сколько позиций вашего меню могут быть размещены на сайте сторонней компании по доставке).
Если в вашем заведении множество позиций меню, скорее всего они не будут размещены на сайте сторонней компании доставки в полном объеме, да это и не нужно. Поэтому Ваша задача правильно выбрать позиции для меню на доставку.
5. Время доставки и соблюдение стандартов доставки SOP
Блюда вашего заведения конечно же должны быть уникальными или как минимум вкусно приготовлены, но это половина успеха, они также должны быть правильно упакованы и вовремя доставлены.
6. Клиентский сервис
Все мы знаем о важности «последней мили», т.е. о процессе взаимодействия компании с заказчиком. И здесь Вам нужно понимать, что кто бы не доставлял заказ, ваша компания своими силами или сторонняя служба доставки, если клиенту не понравится блюдо, сервис, время доставки или еще что-нибудь, он перестанет заказывать это именно в вашем заведении и винить будет только вас.
Итак, Вы познакомились с основными пунктами, которые следует учесть при заключении контракта со сторонней службой доставки. Осуществлять доставку только собственными силами или работать со сторонними компаниями по доставке – решать Вам. Я вижу перспективы в обоих вариантах если процесс настроен правильно, но всегда следует помнить, что при работе со сторонней компанией Ваша задача контролировать процесс, оптимизировать процесс и принимать срочные меры если что-то вдруг пошло не так.
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1882
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87043
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11232
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9244
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5710
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5393