Стоит ли каким-либо образом исправлять коллег / подчиненных / руководителей, чтобы внутренние оплошности не стали «достоянием» общественности? Или критика в любой форме недопустима в коллективе, поскольку может стать причиной раздора? Ответ не так очевиден, как может показаться на первый взгляд...
Практически любой человек, а руководитель в особенности, однажды сталкивается с проблемой необходимости в критике. Коллеги, подчиненные или начальство могут по невнимательности, неопытности или ряду других причин совершать точечные или систематические ошибки. Однако прямое указание на эти ошибки, пусть даже с самыми добрыми намерениями, часто приводит к противоположному – от желаемого – результату (обидам, ссорам, конфронтации). Многие, в результате, выбирают между «закрыть глаза на ошибки, сохранив доброжелательные отношения в коллективе» и «выполнить работу идеально, потеряв лояльность коллег».
Но выбирать из двух зол меньшее – изначально неверный подход: здоровая, конструктивная критика необходима и полезна даже самым опытным профессионалам. Получается, что спрашивать себя нужно не о том, критиковать или не критиковать, а, скорее, о следующем:
УМЕСТНОСТЬ КРИТИКИ ИЛИ НЕТ ПЕРФЕКЦИОНИЗМУ
Определить, насколько уместна критика, бывает довольно трудно, особенно, когда объект критики – ваш хороший друг, приятель или коллега. Что же нужно делать, когда есть сомнения в необходимости критиковать?
ШАГ 1. Определить важность проблемы, задав себе несколько вопросов:
ШАГ 2. Определить частоту совершения ошибок.
Допустим, на первом этапе вы определили, что ваш коллега выполнил свою задачу не очень качественно. Однако такое произошло впервые, и на результаты работы в целом недочет практически не влияет. В таком случае, вполне вероятно, что не стоит мучать коллегу излишней придирчивостью. Другое дело, когда ошибки стали систематическими – в этом случае не лишним будет подсказать коллеге, что он совершает ошибку, и уточнить, не нужна ли ему помощь.
ШАГ 3. Определить, насколько конструктивными вы можете быть.
Без конструктива любое замечание – самая настоящая необоснованная критика. Если вы указываете коллеге, что он сделал что-то неправильно, но при этом не можете подсказать, как можно иначе выполнить задачу или, хотя бы, по каким критериям считаете выполненную работу некачественной, то лучше совсем промолчать. Особенно если вы уверены в ответственности и компетентности коллеги / подчиненного.
КРИТИКОВАТЬ НЕЛЬЗЯ СОВЕТОВАТЬ
Если вы все-таки решили, что без критики не обойтись, то необходимо подобрать наиболее подходящую форму для выражения своих замечаний:
МЕТОД ГАМБУРГЕРА
Существует давнее правило, которое помогает даже очень жесткую критику подать так, что человек если не останется довольным, то, по меньшей мере, не будет чувствовать себя обиженным / униженным / расстроенным.
Это правило позволяет невкусную таблетку (критику) завернуть в сладкую оболочку (позитив), да еще и «вылечить» организм (решить или предотвратить проблему). Как работает «метод гамбургера»? Очень просто! По формуле «похвала – критика – похвала»:
НЕМНОГО О КРИТИКЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ