Критиковать или не критиковать? Вот в чем вопрос...
Стоит ли каким-либо образом исправлять коллег / подчиненных / руководителей, чтобы внутренние оплошности не стали «достоянием» общественности? Или критика в любой форме недопустима в коллективе, поскольку может стать причиной раздора?
Стоит ли каким-либо образом исправлять коллег / подчиненных / руководителей, чтобы внутренние оплошности не стали «достоянием» общественности? Или критика в любой форме недопустима в коллективе, поскольку может стать причиной раздора? Ответ не так очевиден, как может показаться на первый взгляд...
Практически любой человек, а руководитель в особенности, однаждысталкивается с проблемой необходимости в критике. Коллеги, подчиненные илиначальство могут по невнимательности, неопытности или ряду других причинсовершать точечные или систематические ошибки. Однако прямое указание на этиошибки, пусть даже с самыми добрыми намерениями, часто приводит кпротивоположному – от желаемого – результату (обидам, ссорам, конфронтации).Многие, в результате, выбирают между «закрыть глаза на ошибки, сохранивдоброжелательные отношения в коллективе» и «выполнить работу идеально, потерявлояльность коллег».
Но выбирать из двух зол меньшее – изначально неверный подход: здоровая,конструктивная критика необходима и полезна даже самым опытным профессионалам.Получается, что спрашивать себя нужно не о том, критиковать или некритиковать, а, скорее, о следующем:
- в первую очередь, КОГДА уместна критика;
- далее, КАКИМИ должны быть критические замечания,чтобы их воспринимали позитивной рекомендацией и советом, а не «камнем в чужойогород», и
- КАК направить человека в нужное русло, не задевего чувств.
УМЕСТНОСТЬ КРИТИКИ ИЛИ НЕТ ПЕРФЕКЦИОНИЗМУ
Определить, насколько уместна критика, бывает довольно трудно, особенно,когда объект критики – ваш хороший друг, приятель или коллега. Что же нужноделать, когда есть сомнения в необходимости критиковать?
ШАГ 1. Определить важность проблемы, задав себенесколько вопросов:
- какова «глубина»,серьезность ошибки?
- как скажутся недочеты надеятельности компании, проекта?
- чем вызваны промахи вработе коллег/подчиненных (непрофессионализм, невнимательность, усталость иливсе же банальная халатность)?
ШАГ 2. Определитьчастоту совершения ошибок.
Допустим, на первом этапе вы определили, что ваш коллега выполнил своюзадачу не очень качественно. Однако такое произошло впервые, и на результатыработы в целом недочет практически не влияет. В таком случае, вполне вероятно,что не стоит мучать коллегу излишней придирчивостью. Другое дело, когда ошибкистали систематическими – в этом случае не лишним будет подсказать коллеге, чтоон совершает ошибку, и уточнить, не нужна ли ему помощь.
ШАГ 3. Определить, насколько конструктивными вы можетебыть.
Без конструктива любое замечание – самая настоящая необоснованная критика.Если вы указываете коллеге, что он сделал что-то неправильно, но при этом неможете подсказать, как можно иначе выполнить задачу или, хотя бы, по какимкритериям считаете выполненную работу некачественной, то лучше совсем промолчать.Особенно если вы уверены в ответственности и компетентности коллеги / подчиненного.
КРИТИКОВАТЬ НЕЛЬЗЯ СОВЕТОВАТЬ
Если вы все-таки решили,что без критики не обойтись, то необходимо подобрать наиболее подходящую формудля выражения своих замечаний:
- не стоит кричать наподчиненных или раздражительно исправлять коллег;
- ни в коем случае нельзядемонстрировать, что вы сами выполнили бы задачу значительно лучше (даже еслиэто действительно так);
- старайтесь не критиковатьколлег в присутствии других людей;
- ненавязчиво предложите своиидеи по исправлению оплошности или улучшению качества выполнения задачи;
- попробуйте бытьдоброжелательными и вежливыми, продемонстрируйте, что вы заинтересованы не вкритике как таковой, а в правильном решении вопроса;
- не заставляйте подчиненногопеределывать работу, если в этом уже нет необходимости. Лучше направьте своиусилия на предотвращение последующих «промахов»: просто обратите вниманиеподчиненного на проблему, объясните ошибки, а также негативные последствия,которые они могут вызвать.
МЕТОД ГАМБУРГЕРА
Существует давнее правило, которое помогает даже очень жесткую критикуподать так, что человек если не останется довольным, то, по меньшей мере, небудет чувствовать себя обиженным / униженным / расстроенным.
Это правило позволяет невкусную таблетку (критику) завернуть в сладкуюоболочку (позитив), да еще и «вылечить» организм (решить или предотвратитьпроблему). Как работает «метод гамбургера»? Очень просто! По формуле «похвала –критика – похвала»:
- Начните с приятного: похвалите подчиненного / коллегу за что-то, чтоон сделал очень хорошо. Настройте его на позитивный лад и расположите к себе,создав атмосферу доверия. Постарайтесь выразить искреннюю благодарность за проделаннуюработу.
- Сообщите о недочетах: жесткая критика после приятных слов все равно небудет уместной. Поэтому свои замечания, возражения и советы выражайте в максимальномягкой форме, без раздражения или давления на собеседника.
- Мотивируйте: поддержите своего коллегу, покажите, что верите вего силы и уверены, что в следующий раз он справится с задачей максимальнохорошо.
НЕМНОГО О КРИТИКЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
- Судовий збір при заявлені цивільного позову у кримінальному провадженні Євген Морозов вчора о 20:02
- Скасування Господарського кодексу: ризики для бізнесу та економіки Володимир Бабенко вчора о 17:11
- Розпочато роботу над вебплатформою судових рішень War Crime Леонід Сапельніков вчора о 14:41
- Маємо забезпечити армію якісним майном Дана Ярова вчора о 14:21
- Нові зміни до Кримінального кодексу України: що потрібно знати Оксана Соколовська вчора о 13:27
- Судова практика: відміна виконавчого напису приватного нотаріуса Павло Васильєв вчора о 12:31
- Сектори польської економіки, в які інвестує український бізнес Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 12:10
- Санкції та їх оскарження в ЄС: що варто знати українському бізнесу та адвокатам Ростислав Никітенко вчора о 12:08
- Відвід судді: закон, практика та поради Владислав Штика 03.11.2024 23:06
- Темна сторона онлайн-шопінгу: Temu потрапив під приціл ЄС Дмитро Зенкін 03.11.2024 21:00
- Проведення обшуку без ухвали слідчого судді Євген Морозов 03.11.2024 19:56
- Закриття кримінального провадження на підставі пункту 9-1 ч. 1 ст. 284 КПК України Андрій Хомич 03.11.2024 19:45
- Продаж майна боржника на електронному аукціоні Павло Васильєв 03.11.2024 14:50
- Місце проживання дитини після розлучення: досвід та практика Світлана Приймак 02.11.2024 20:08
- Неконкретність вимог податкового органу для розблокування податкових накладних Євген Морозов 02.11.2024 19:05
-
Що подивитись у кіно. Три новинки тижня
Життя 8600
-
Озеро Гарда: шість найкрасивіших міст на найбільшому озері Італії
Життя 7280
-
Освітні втрати набирають обертів: чому школярі масово виїжджають і не планують повертатися
Думка 7156
-
Найбільший завод з виробництва свинцю в Україні визнали банкрутом
Бізнес 7067
-
Укранфта пробурила найглибшу свердловину за останні вісім років. Дає нафту та газ
Бізнес 6563