Почему заказчик [не] выбрал вашу компанию?
Анализ информации в нынешних реалиях — непрерывный, жизненно необходимый для компании процесс.
И есть один из важнейших показателей, который помогает руководителям понимать, куда двигаться дальше. Таковым являются данные о выборе клиента — в вашу пользу либо же в пользу конкурентов. Так почему заказчики отдают или не отдают предпочтение вашей компании?
Эмоции и нерациональность
Экономисты и психологи все еще изучают то, как человек принимает решения о покупке. Рассмотрим основные выводы, к которым они пришли, хотя до конца пока и не понятно, что необходимо делать «рыбаку», дабы «наживка» в 100 % случаев нравилась «рыбке».
На данный момент уже точно известно, насколько сильно ошибался Адам Смит, считая человека рациональным и принимающим во внимание полную информацию о своем будущем приобретении. На самом деле, довольно часто, отдавая предпочтения определенному товару/услуге, потребители руководствуются именно эмоциями. Зачастую, это приводит к нерациональному и нелогичному результату. Конечно, сам человек так не считает, и не нужно пробовать его переубеждать. Лучше продуйте подстроиться. Соответственно, если ваши сообщения целевой аудитории направлены на логику, данная стратегия вполне может не принести нужный результат (то есть не дать запланированные объемы продаж).
Исследуя наш мозг, ученые определили, что решение о покупке человек принимает тогда, когда чувствует себя уверенно. И довольно часто появление такой уверенности не связано с информацией о товаре либо услуге. Следовательно, до обращения к своим потенциальным клиентам, определите, какой тип решений для них наиболее характерен — взвешенные или решения-привычки.
Принимайте во внимание еще один аспект: чем больше информации вы даете, тем выше вероятность, что человек начнет задумываться о целесообразности приобретения, а значит от решения-привычки перейдет к взвешенному решению. Когда задумка именно такая — действуйте. Если же вы ориентируетесь на спонтанную покупку, не перегружайте клиента данными, но найдите способ быстро завоевать его доверие.
Проблема выбора и лидеры мнений
Большое количество предложений одного вида товаров или услуг, с одной стороны, дают потребителю выбрать лучшее, но одновременно и усложняют этот самый выбор. Исследователи поведения покупателей, утверждают, что сегодня человек полноценно способен сравнить до четырех вариантов предложений одной услуги либо товара. А что же он делает, когда таковых больше? Обращается за советом к тем, кому наиболее доверяет. В современных условиях таковыми довольно часто оказываются лидеры мнений, потому бренды, компании и даже частные предприниматели пробуют сотрудничать с ними (тут важно оценивать бюджет и целесообразность подобных затрат). Второй вариант — самому стать лидером мнений для своей целевой аудитории. Верно, на это необходимо потратить время и средства… но, создав даже небольшую команду, которая будет помогать компании в течение длительного срока формировать правильное отношение к услуге/товару, вы заложите крепкий фундамент для построения бренда и повысите его узнаваемость. В дальнейшем, уже точечное сотрудничество с блогерами и известными в соцсетях личностями поможет укрепить ваши позиции и обойти конкурентов в борьбе за клиента.
Итак, ответ на вопрос «Почему заказчик [не] выбрал вашу компанию?» следует искать:
- в правильных установках и посылах, которые вы ему доносите;
- инструментах, используемых для коммуникации с клиентами;
- комплексном анализе имеющихся в компании данных (аналитика продаж, обращений в компанию, заключенных и незаключенных договоров, выставленных и оплаченных/неоплаченных счетов, обратной связи от заказчика и т. д.).
И если заказчик все же выбрал вашу компанию, это не означает, что вы все делаете исключительно правильно. Узнайте, у него, почему он доверился именно вам и постарайтесь укрепить данную позицию, продолжая анализировать и контролировать все остальное. Помните: получить первенство на высококонкурентном рынке непросто, но гораздо сложнее его удержать.
- Час розблокувати будівництво нових об'єктів та залучення інвестицій в громадах Лариса Білозір вчора о 20:41
- Заповіт у Дубаї: нові можливості для українців у DIFC Courts Олена Широкова вчора о 15:45
- Конфлікти у бізнесі: як перетворити загрозу на джерело зростання Олександр Скнар вчора о 14:36
- У кожному дроні – сертифікат світової байдужості Дана Ярова вчора о 12:05
- Бізнес з країнами Близького Сходу: що потрібно знати про гроші, темп і традиції Любомир Паладійчук 09.07.2025 21:38
- Фінансова свобода: що ми насправді вкладаємо у це поняття? Олександр Скнар 09.07.2025 14:34
- Нова ера на енергетичних ринках: кінець диктатури цін Ксенія Оринчак 08.07.2025 16:49
- Український бізнес на Близькому Сході: культура, право і підводні камені Олена Широкова 08.07.2025 16:12
- Замість реформи – репертуар. Замість дій – кастинг на премʼєра Дана Ярова 08.07.2025 15:54
- Преюдиційне значення рішення МКАС при ТПП України для інших спорів: правовий аналіз Валентина Слободинска 08.07.2025 14:47
- Чому бізнес-коучинг стає все більш затребуваним? Олександр Скнар 08.07.2025 14:27
- Негаторний чи віндикаційний позов: який спосіб захисту обрати у земельному спорі? Андрій Лотиш 08.07.2025 14:03
- З житлом і роботою: як змінюється філософія проєкту "Прихисток" Галина Янченко 08.07.2025 13:59
- 5 найтиповіших помилок при впровадженні електронного документообігу Олександр Вернигора 08.07.2025 12:47
- Енергоринок України 2025, коли прийдуть європейські трейдери Ростислав Никітенко 07.07.2025 21:07
- Готують підвищення тарифів для населення 733
- Військово-економічна пастка: чому зламався бум РФ 148
- Медіація у бізнесі: чи готові українські компанії до альтернативних рішень? 102
- Поки ППО в дорозі – шахед вже у вікні 68
- Негаторний чи віндикаційний позов: який спосіб захисту обрати у земельному спорі? 50
-
"Цифри шокують". Гетманцев оприлюднив дані про найбільші в Україні пенсії
Фінанси 12156
-
"Сонне розлучення" – вихід для пар, щоб покращити якість нічного відпочинку та сексуального життя
Життя 5306
-
Банк ЄС анонсував 600 млн євро для України: найбільша сума – на відновлення ГЕС
Фінанси 4901
-
"По-справжньому довіряти одне одному": сім фраз, які використовують пари з міцною довірою
Життя 4812
-
Перший випадок зворотної релокації: у Чернігові запустили фабрику, привезену з Польщі
Бізнес 4532