ERP и CRM: автоматизируем бизнес без ошибок
Бизнес-процессы современного предприятия без автоматизации представить трудно, однако еще далеко не все руководители готовы подходить к этому комплексно.
Бизнес-процессы современного предприятия без автоматизации представить трудно, однако еще далеко не все руководители готовы подходить к этому комплексно и закладывать в бюджет соответствующую статью затрат на внедрение и учитывать полученные от этого доходы. Почему стоит это делать уже сейчас и как не ошибиться в выборе?
Разберемся в понятиях
Перед тем, как перейти к конструктиву, давайте уясним, о чем именно пойдет речь. Итак, в автоматизации бизнеса фигурируют аббревиатуры ERP и CRM, за которыми стоят абсолютно конкретные продукты. Они не исключают, а скорее могут дополнять. Вот только не всегда это необходимо.
Customer Relationship Management (CRM) позволяет вашей команде наладить правильное управление взаимодействием с клиентами. В данной программе вы храните и систематизируете соответствующие данные, в том числе о заявках и закрытых сделках. На каждого клиента есть карточка с именем, контактами, покупками, договорами, счетами и платежами. Также CRM-система:
1) отображает в хронологическом порядке историю работы с заказчиком, письма и записи звонков;
2) помогает менеджеру на каждом этапе продажи – напоминает о звонках, формирует документы по шаблону, выставляет счета, создает аналитические отчеты, отправляет sms-собщения, ставит задачи и контролирует их выполнение.
Enterprise Resource Planning (ERP) предназначена для планирования ресурсов предприятия. Эта программа:
1) хранит, обрабатывает и ведет единую базу данных компании;
2) синхронизирует деятельность ее подразделений — отдел заказов, производственные цеха, склад, логистический отдел, бухгалтерию и т. д.;
3) создает единое информационное пространство для всех сотрудников компании.
Конечно, и CRM, и ERP предполагают формирование детальных отчетов для контроля и анализа происходящего в вашей компании.
«Инженер — человек, способный взять теорию и приделать к ней колеса»
Леонард Луис Левинсон, американский писатель
![Картинки по запросу sistemas erp y crm](https://bigdatamagazine.es/wp-content/uploads/2019/06/New-Project-96.jpg)
С какой стороны к этому подойти?
Исходя из представленных выше определений становится понятно, что именно вам нужно для автоматизации компании. Однако тут необходимо отталкиваться не только от потребностей, но и от стратегических планов на будущее.
Чтобы не ошибиться в выборе конкретного программного продукта и наиболее эффективно его внедрить не предприятии, убедитесь, что у вас:
1) Прописана функциональная структура, подразделения компании четко взаимодействуют между собой, а сотрудники понимают, кто и за что отвечает.
2) Определены пути и этапы развития компании на ближайшие год, три, пять. Другими словами, у вас есть план, причем стратегический и долгосрочный.
Именно это станет основой, когда вы будете определять, какой программе отдать предпочтение.
Помните, что ERP и CRM — инструменты. Они могут и будут работать только, если есть с чем и для чего.
«Машины должны работать. Люди должны думать»
Девиз компании IBM
Коротко, но по сути: как правильно подойти к выбору CRM и/или ERP
Остановимся на особенностях подбора IT-продукта из множества предложений, представленных на рынке:
1) Тестим демо-версию. Обязательно и все, которые вам предлагают. Да, вы не получите полноценной картины, но сможете протестировать в реалиях вашего предприятия базовые функции и посмотрите, насколько продукт удобен в пользовании.
2) Уточняем, что и за какую стоимость еще нужно будет докупить, чтобы CRM и ERP работали полноценно и в нормальном режиме.
3) Составляем перечень пожеланий к системе, исходя из алгоритма действий, существующего в вашей компании.
4) Определяемся с тем, где именно будет храниться вся информация, то есть выбираете между облачным и обычным сервером. Также стоит получить от поставщика исчерпывающие технические требования к «железу».
5) Помним, что цена в данном случае — далеко не главный критерий, а неразумная экономия может привести к довольно негативным последствиям и, в итоге, обойдется дороже.
6) Заботимся о том, чтобы правильно преподнести сотрудникам внедрение автоматизации. Обязательно учитывайте, что это почти всегда становится стрессом для коллектива, поскольку предполагает выход из уже образовавшейся зоны комфорта. Учитывайте, что коллегам понадобится время на обучение и адаптацию рабочих процессов к новым правилам.
7) Постоянно следите за работой программы и корректируйте по ходу, особенно на начальном этапе.
«Технология — это искусство переделать мир так, чтобы с ним уже можно было не сталкиваться»
Макс Фриш, швейцарский писатель и драматург
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1882
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87040
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11226
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9240
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5708
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5386