Диджитализация и психология потребителя. Часть 4

Представление и, соответственно, поиск необходимого товара, услуги все больше меняется, как и варианты борьбы за потребительские предпочтения. Все это непосредственно связано с цифровыми технологиями, о чем и поговорим сегодня в продолжение темы диджитализации. 

Интернет всего и привычки современного потребителя

Когда нам что-то необходимо купить или заказать, первое, что чаще всего мы делаем, «гуглим». Поисковые системы все больше изучают нас и ориентируются на введенные запросы, а компании постоянно улучшают свои интернет-площадки, чтобы в числе первых попадаться на глаза потребителям. В последнее время Интернет товаров и услуг переместился с экранов персональных компьютеров и планшетов в смартфоны, а Google говорит о том, что сайты с мобильной версией ранжируются значительно лучше, нежели остальные.

В прошлом году Агентство мобильного маркетинга LEAD9 и Киевский международный институт социологии (КМИС) исследовали украинскую аудиторию и получили такие данные: практически 45 % всех взрослых жителей Украины пользуются смартфонами с сенсорными экранами (в 2015 году этот показатель составил 26 %). При этом украинцы все более активно используют мессенджеры, а потребление мобильного Интернета из расчета на одного пользователя превысило потребление десктопного трафика и продолжает расти.

Как это влияет на потребителя? Мы уже привыкли не только искать товары и услуги в Интернете, а и делать это в удобное и подходящее именно для нас время. Визуализация предложения, наличие у компаний сайтов и/или страниц в социальных сетях стало для потребителем критерием для доверия. Кроме того, потребители привыкли проверять информацию о продавце или поставщике именно в Интернете: отзывы, оценки, рекомендации и комментарии пользователей имеют огромное влияние на репутацию компаний.

Еще один яркий пример того, как диджитализация внедряется в жизнь покупателя, – количество пользователей прайс-сегрегаторов и выработанная привычка сравнивать имеющиеся на рынке предложения, в частности по цене, а также возможность рассчитываться в офлайн-магазинах при помощи бесконтактных технологий.

 «Великие компании начинаются с желания изменить мир, а не заработать легкие деньги»

Гай Кавасаки (Guy Kawasaki), маркетолог компании Apple

В прошлом году онлайн-ретейлер Amazon Go открыл первый офлайн магазин без касс и продавцов в американском городе Сиэтл. Чтобы войти в точку продажи, нужно отсканировать на турникете QR-код через приложение Amazon. Здесь с помощью камер и датчиков система следит за покупателем: распознает товары, которые он берет, и заносит их в виртуальный чек. При выходе из магазина общая сумма покупки автоматически списывается со счета покупателя.

Буквально несколькими месяцами позже после начала работы Amazon Go совладелец сети «Червоный маркет» сказал, что готов полностью автоматизировать свои магазины и отказаться от большей части персонала. Первая полуавтоматизированная точка начала работать в Киеве. Суть новшества заключается в том, что на полках магазина находятся товары в единственном экземпляре. При помощи сканера штрихкода покупатель сканирует нужную вещь, информация поступает на склад, который находится в этом же здании. Там сотрудник магазина собирает «корзину» покупателя. Когда тот выходит, то расплачивается за всю покупку – она укомплектованная поступает со склад на кассу.

Эти два примера показывают разный уровень и подход к диджитализации торговли, но демонстрируют общую тенденцию и демонстрируют то, что нас ожидает уже в скором будущем. 

«Успех приходит к тем, кто верит в свою исключительность»

Шах Дармеш (Dharmesh Shah), основатель SaaS компании HubSpot

Программы лояльности и социальные технологии

Загляните в свой кардхолдер, а потом в Facebook, Instagram, Telegram — и вы сразу поймете, что диджитализация присутствует в вашей жизни ежедневно. С одной стороны, она помогает компаниям бороться за каждую гривну покупателя, а с другой — становится отличным способом для потребителей оптимизировать затраты.

Особенно активно внедряют программы лояльности продуктовые сети, магазины бытовых товаров, техники и электроники, ретейлеры в сегменте beauty.

Если же говорить об онлайн-маркетинге, то сейчас без него не обходится практически ни одна стратегия продвижения бренда. И это кардинально влияет на психологию потребителя.

Среди главных трендов продвижения товаров и услуг в Интернете в текущем и следующем году эксперты называют изменение стандартов качества для контента. Соответственно, на сайтах в последнее время стало появляться больше экспертной и правдивой информации, что вполне подходит покупателям и помогает им делать правильный выбор. 

«Сейчас люди покупают совершенно не так, как всего пару лет назад, поэтому маркетологам нужно приспособиться или готовиться к вымиранию»

Брайан Халлиган, исполнительный директор и один из основателей компании HubSpot

Доставка, мобильные точки продаж и дроны

Почтаматы и службы экспресс-доставки уже стали частью нашей повседневности. Они, как и прочие технологии, изменили принципы работы торговых компаний и привычки потребителей. Благодаря этому значительно увеличился товарооборот не только в рамках одной страны, но и в мире в целом.

Однако если посмотреть на разработки автомобильных производителей и компаний на рынке грузоперевозок, становится понятно, что это далеко не предел.

Уже сейчас мировой общественности представлены концептные проекты мобильных точек продаж, роботизированные почтальоны и дроны как альтернатива для доставки малогабаритных грузов. Конечно, все это сопровождается беспилотными технологиями, что позволяет практически нивелировать человеческий фактор, оптимизировать ряд затрат и предоставить сервис более высокого качества.

«Технологии – это всего лишь инструмент»

Билл Гейтс, основатель корпорации Microsoft

TO BE CONTINUED...