Обратная сторона цифрового банкинга, или какие трудности возникают у пользователя
За всеми преимуществами цифрового банкинга всегда стоит огромная работа по тому, чтобы сделать его безопасным, т.е. преодолеть страхи клиента и вызвать доверие
В последние годы мы часто обсуждаем успех, перспективы, инновационность, удобство цифрового банкинга. Мы пользуемся им, а лучшие решения периодически мелькают в моем блоге, который я стараюсь вести как нерекламную площадку. Тем не менее, есть и обратная сторона медали. Сегодня мы обратим внимание именно на нее. Цифровой банкинг предоставил человеку не только обширный спектр возможностей, но и ряд проблем, с которыми обычный пользователь сталкивается каждый день.
Цифровая грамотность и “технический интеллект”
Начнем с важности “технологического интеллекта” юзера. Вообще, интересно наблюдать за поведением человека в Интернете. Например, за озадаченностью пользователей при отказе от имейл рассылки или же получении мошеннического сообщения о “выигрыше” в 1 000 000 грн. Удивительно, что проживая в век технологий, интернета и того же цифрового банкинга, количество мошеннических операций все равно достаточно высоко. Всему причиной - непонимание технологических процессов, которые и есть основой диджитал банкинга. Пользователям становится трудно, поскольку банки предлагают все свои услуги с помощью технологий и пытаются минимизировать взаимодействие через физические отделения, в то время как некоторые клиенты хотят избавиться от онлайн-хаоса. Именно поэтому мы в прошлом году поддерживали информационную кампанию регулятора “#ШахрайГудбай”, в рамках которой банки и НФУ доносили до клиентов главные правила цифровой грамотности.
Режим "всегда онлайн” как норма работы
Каждый раз, когда клиент пользуемся онлайн-сервисом, он или она полностью зависят от стабильности и эффективности системы. Возможность доступа к учетным записям, естественно, зависит от скорости работы Интернета. Точно так же, если серверы банка выйдут из строя или будут временно недоступны из-за планового технического обслуживания, вы не сможете получить онлайн или мобильный доступ к своей банковской информации. Продумать все эти моменты, учесть возможные риски и сбои, чтобы их предотвратить - одна из важнейших задач, которая лежит на fintech-бизнесе.
Доверие как актив
Также важным фактором ставится наша потребность в доверии и стабильности. По данным DataReportal 62.9% украинцев имеют банковский аккаунт, 15% которых пользуются цифровым банкингом. Если же мы посмотрим на статистику Великобритании, одного из центров высоких технологий, то более четверти (27%) взрослых британцев открыли счет в цифровом банке, что составляет 14 миллионов человек (2021 год). Но это по-прежнему только четверть населения, и она не обязательно используют его в качестве основного.
Нужно понимать, что эти 15% - это не просто клиенты, которые имеют доступ к интернету и владеют одним из девайсов (ноутбук, смартфон) и экономят свое время на финансовый менеджмент. Это те, кто доверяет онлайн-сервисам. К счастью, этот процент растет с каждым годом, а потому доверие в этой системе - самый важный актив, ведь интернет-аудитория в Украине намного больше.
Конечно, большинство людей считают, что они могут доверять приложению или онлайн-сервису, если эти сервисы принадлежат их надежному стабильному банку. Доверие строится через доступ, поэтому стоит сформулировать универсальную стратегию успеха. Поэтому на каждое удобное техническое решение должен быть “человеческий” ответ, например, в виде техподдержки, которой можно не только звонить, но и написать в мессенджер. Которые будут на связи, даже когда клиент за границей и которые смогут решить нестандартную проблему, не описанную в Q&A разделе. Именно такой уровень сервиса ради роста доверия и создают fintech-проекты.
The downside of digital banking, or what difficulties the user faces
In recent years, we have often discussed the success, prospects, innovation, convenience of digital banking. We use it, and the best solutions periodically flash on my blog, which I try to keep as a non-advertising platform. However, there is also the downside of digital banking. Today we will pay attention to it. Digital banking has provided a person not only with a wide range of possibilities, but also with a number of problems that the average user faces every day.
Digital literacy and "technical intelligence"
Let's start with the importance of the user's “technical intelligence”. In general, it is interesting to observe human behavior on the Internet. For example, the puzzlement of users when they want to cancel the email subscription or when they receive a fraudulent message about “winning” UAH 1,000,000. Surprisingly, living in the age of technology, the Internet and the same digital banking, the number of fraudulent transactions is still quite high. The whole reason is a lack of understanding of technical processes, which are the basis of digital banking. It is becoming difficult for users as banks offer all of their services through technology and try to minimize interactions through physical branches, while some customers want to get rid of the online chaos. That is why last year we supported the information campaign of the regulator #ShakhraiGudbay, within the framework of which banks and NBFIs conveyed the main rules of digital literacy to their clients.
“Always online” as a standard of work
Every time a customer uses an online service, he or she is completely dependent on the stability and efficiency of the system. The ability to access accounts, of course, depends on the speed of the Internet. Likewise, if the bank's servers go down or are temporarily unavailable due to scheduled maintenance, you will not be able to access your banking information online or mobile. Thinking down all these points, taking into account possible risks and failures in order to prevent them is one of the most important tasks that lies with the fintech business.
Trust as an asset
Our need for trust and stability is also an important factor. According to DataReportal, 62.9% of Ukrainians have a bank account, 15% of whom use digital banking. If we look at the statistics of the UK, one of the centers of high technology, then more than a quarter (27%) of British adults have opened a digital bank account, which is 14 million people (2021). But that's still only a quarter of the population, and they don't necessarily use it as their primary.
You need to understand that these 15% are not just clients who have access to the Internet and own one of the devices (laptop, smartphone) and save their time on financial management. These are the ones who trust online services. Fortunately, this percentage is growing every year, and therefore trust in this system is the most important asset, because the Internet audience in Ukraine is much larger.
Of course, most people believe that they can trust an app or online service as long as those services are from their trusted stable bank. Trust is built through access, so we should probably formulate this universal strategy for success. Therefore, for every convenient technical solution there must be a “human” answer, for example, in the form of technical support, which you can not only call, but also write to the messenger. Who will be in touch even when the client is abroad and who will be able to solve a non-standard problem not described in the Q&A section. Fintech projects create exactly this level of service for the sake of increasing trust.
- Час розблокувати будівництво нових об'єктів та залучення інвестицій в громадах Лариса Білозір вчора о 20:41
- Заповіт у Дубаї: нові можливості для українців у DIFC Courts Олена Широкова вчора о 15:45
- Конфлікти у бізнесі: як перетворити загрозу на джерело зростання Олександр Скнар вчора о 14:36
- У кожному дроні – сертифікат світової байдужості Дана Ярова вчора о 12:05
- Бізнес з країнами Близького Сходу: що потрібно знати про гроші, темп і традиції Любомир Паладійчук 09.07.2025 21:38
- Фінансова свобода: що ми насправді вкладаємо у це поняття? Олександр Скнар 09.07.2025 14:34
- Нова ера на енергетичних ринках: кінець диктатури цін Ксенія Оринчак 08.07.2025 16:49
- Український бізнес на Близькому Сході: культура, право і підводні камені Олена Широкова 08.07.2025 16:12
- Замість реформи – репертуар. Замість дій – кастинг на премʼєра Дана Ярова 08.07.2025 15:54
- Преюдиційне значення рішення МКАС при ТПП України для інших спорів: правовий аналіз Валентина Слободинска 08.07.2025 14:47
- Чому бізнес-коучинг стає все більш затребуваним? Олександр Скнар 08.07.2025 14:27
- Негаторний чи віндикаційний позов: який спосіб захисту обрати у земельному спорі? Андрій Лотиш 08.07.2025 14:03
- З житлом і роботою: як змінюється філософія проєкту "Прихисток" Галина Янченко 08.07.2025 13:59
- 5 найтиповіших помилок при впровадженні електронного документообігу Олександр Вернигора 08.07.2025 12:47
- Енергоринок України 2025, коли прийдуть європейські трейдери Ростислав Никітенко 07.07.2025 21:07
- Готують підвищення тарифів для населення 732
- Військово-економічна пастка: чому зламався бум РФ 147
- Медіація у бізнесі: чи готові українські компанії до альтернативних рішень? 101
- Кримінальна відповідальність за злісне ухилення від сплати аліментів на утримання дитини 91
- Поки ППО в дорозі – шахед вже у вікні 68
-
Україна з нуля збудувала винятковий ВПК, але він працює лише на 60% – фон дер Ляєн
Бізнес 12368
-
"Цифри шокують". Гетманцев оприлюднив дані про найбільші в Україні пенсії
Фінанси 10387
-
Uklon готовий виконати закон про стягнення податку з доходів водіїв
Бізнес 6717
-
"Сонне розлучення" – вихід для пар, щоб покращити якість нічного відпочинку та сексуального життя
Життя 5284
-
"По-справжньому довіряти одне одному": сім фраз, які використовують пари з міцною довірою
Життя 4744