Почему уходят клиенты, или где теряется товар при обработке заказа?
Сбои и ошибки при обработке заказов, задержки в процессе доставки – это фатальные оплошности, которых покупатели зачастую не прощают ритейлеру.
В современных условиях, при развитии омниканальной модели продаж, обеспечить эффективный и конкурентоспособный фулфилмент (fulfillment) становится все сложнее. Клиенты ожидают почти мгновенной доставки заказа, даже если их с продавцом разделяют сотни километров.
Сбои и ошибки при обработке заказов, задержки в процессе доставки – это фатальные оплошности, которых покупатели зачастую не прощают ритейлеру. Они бесповоротно уходят к конкуренту. Более того, такие недовольные клиенты становятся источником негативной информации о продавце, распространяемой по «сарафанному радио».
Прием заказа и логистика «последней мили»
Современные информационные технологии дают возможность очень четко контролировать движение любого товара в рамках процесса продаж. При наличии соответствующей IT-платформы можно в режиме реального времени видеть перемещение товара от поставщика на склад, далее – между отдельными торговыми точками или распределительными центрами в рамках сети, а также путь к конечному покупателю.
В подобных условиях после приема заказа в едином окне, вне зависимости от канала офлайн или онлайн, товар не может «потеряться». Контроль обеспечивается не только в том звене, за которое отвечают собственные сотрудники магазина, но и на этапе доставки сторонними подрядчиками. Речь идет о так называемой логистике «последней мили». Благодаря интеграции IT-платформы управления омниканальными продажами с сервисами логистических компаний, заказ хорошо отслеживается на самом ответственном этапе доставки – до момента передачи в руки клиенту.
Средства контроля доставки заказов для клиентов
Согласно недавним исследованиям, проведенным в США, 73% онлайн-покупателей считают сообщение продавцом номера для отслеживания заказа «крайне важными». Даже если возникают проблемы, клиенты готовы реагировать на них лояльно, если продавец вовремя сообщит актуальную информацию.
IT-платформы для омниканальной торговли, имеют встроенные инструменты автоматизированного оповещения клиента о статусе заказа. В зависимости от предпочтений покупателя выбирается путь оповещения: через мессенджер, с помощью сообщений на мобильный телефон или посредством электронной почты. Клиент в подобных обстоятельствах убеждается в полной честности условий и прозрачности доставки заказа, что минимизирует вероятность разочарования вследствие неудовлетворительного обслуживания.
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1882
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87040
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11226
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9240
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5708
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5386