Почему уходят клиенты, или где теряется товар при обработке заказа?
Сбои и ошибки при обработке заказов, задержки в процессе доставки – это фатальные оплошности, которых покупатели зачастую не прощают ритейлеру.
В современных условиях, при развитии омниканальной модели продаж, обеспечить эффективный и конкурентоспособный фулфилмент (fulfillment) становится все сложнее. Клиенты ожидают почти мгновенной доставки заказа, даже если их с продавцом разделяют сотни километров.
Сбои и ошибки при обработке заказов, задержки в процессе доставки – это фатальные оплошности, которых покупатели зачастую не прощают ритейлеру. Они бесповоротно уходят к конкуренту. Более того, такие недовольные клиенты становятся источником негативной информации о продавце, распространяемой по «сарафанному радио».
Прием заказа и логистика «последней мили»
Современные информационные технологии дают возможность очень четко контролировать движение любого товара в рамках процесса продаж. При наличии соответствующей IT-платформы можно в режиме реального времени видеть перемещение товара от поставщика на склад, далее – между отдельными торговыми точками или распределительными центрами в рамках сети, а также путь к конечному покупателю.
В подобных условиях после приема заказа в едином окне, вне зависимости от канала офлайн или онлайн, товар не может «потеряться». Контроль обеспечивается не только в том звене, за которое отвечают собственные сотрудники магазина, но и на этапе доставки сторонними подрядчиками. Речь идет о так называемой логистике «последней мили». Благодаря интеграции IT-платформы управления омниканальными продажами с сервисами логистических компаний, заказ хорошо отслеживается на самом ответственном этапе доставки – до момента передачи в руки клиенту.
Средства контроля доставки заказов для клиентов
Согласно недавним исследованиям, проведенным в США, 73% онлайн-покупателей считают сообщение продавцом номера для отслеживания заказа «крайне важными». Даже если возникают проблемы, клиенты готовы реагировать на них лояльно, если продавец вовремя сообщит актуальную информацию.
IT-платформы для омниканальной торговли, имеют встроенные инструменты автоматизированного оповещения клиента о статусе заказа. В зависимости от предпочтений покупателя выбирается путь оповещения: через мессенджер, с помощью сообщений на мобильный телефон или посредством электронной почты. Клиент в подобных обстоятельствах убеждается в полной честности условий и прозрачности доставки заказа, что минимизирует вероятность разочарования вследствие неудовлетворительного обслуживания.
- Трансплантація органів в Україні: відродження надії чи етичний виклик? Дмитро Зенкін вчора о 16:40
- Американські спонсори російського тероризму Володимир Горковенко 11.01.2025 23:52
- Китайські електрокари та регуляторна політика ЄС: чи є шанс у Європи вийти з кризи? Олексій Гнатенко 11.01.2025 12:47
- Перший президент США, який вступить на посаду із судимістю Світлана Приймак 10.01.2025 17:36
- Советы по обжалованию штрафов за отсутствие военного документа Віра Тарасенко 10.01.2025 17:16
- Три покарання за одне порушення – це абсурд. Маємо залишити одне адекватне Галина Янченко 10.01.2025 16:03
- Колективний договір як гарант трудових прав: практика, виклики, і закордонний досвід Дмитро Зенкін 10.01.2025 15:18
- Фактична перевірка податковою і місце її проведення Леся Дубчак 10.01.2025 13:57
- Про пенсії і справедливісь Андрій Павловський 10.01.2025 12:44
- 50% піратських сервісів – російські. Яку загрозу це становить для українців? В’ячеслав Мієнко 10.01.2025 10:00
- Нові правила ліцензування у 2025 році: що зміниться для бізнесу? Юлія Мороз 10.01.2025 09:49
- Як ірландський досвід (не)резонує українську драму Ірина Голіздра 09.01.2025 16:38
- Опіка над майном безвісно відсутніх осіб: як законодавчі зміни змінюють реальність? Світлана Приймак 09.01.2025 14:21
- Інновація у збереженні енергії в епоху ВДЕ Олексій Гнатенко 09.01.2025 11:37
- Міжнародна енергетична співпраця: виклики, можливості та юридичні аспекти Ростислав Никітенко 09.01.2025 11:36
-
Таки вся Одеса за це пересварилась. Що одесити думають про деколонізацію
62122
-
На Миколаївщині відкрили новий митний термінал – фото
Бізнес 4309
-
Крайня північ України. Новгород-Сіверський – місто, де говорять про обстріли, ціни та "ждунів"
3787
-
Як Ілон Маск перетворює соцмережу Х на політичний інструмент
Думка 2673
-
Чи стане Узбекистан новою точкою на мапі світових архітектурних досягнень — фото
Життя 1822