Как распознать пациента-террориста?
В последнее время быстро растет правосознание граждан. Люди стали понимать, что защищать свои права можно и нужно. Появление частных клиник привело к тому, что пациенты начали официально платить за оказанные услуги, и так же официально требовать высококлас
В последнее время быстро растет правосознание граждан. Люди стали понимать, что защищать свои права можно и нужно. Появление частных клиник привело к тому, что пациенты начали официально платить за оказанные услуги, и так же официально требовать высококлассного обслуживания.
Однако у любой медали есть 2 стороны. В условиях интенсивного развития рыночных отношений и особенностей менталитета наших людей (предприимчивость, находчивость, желание «халявы»), появилось такое явление, как «потребительский терроризм».
Среди врачей таких пациентов называют по-разному: пациенты-аферисты, пациенты-террористы, суть остается одинаковой. Здоровье и красота дело относительное и субъективное. Ведь так просто предъявить претензию пластическому хирургу на основе лишь того, что результат не соответствует ожиданиям, правда?
Пациенты-террористы требуют оказания услуги бесплатно или компенсации морального ущерба в обмен на их молчание. Еще до того как происходит непосредственно лечение, они недоговаривают о своих индивидуальных особенностях, ищут малейшие недочеты в лечении и обслуживании, при возникновении каких-либо проблем сразу заявляют о том, что они «этого так не оставят» - это открытая манипуляция, провокация и даже вымогательство.
Чтоб не быть голословной, приведу несколько примеров «из жизни». Один из распространенных случаев конфликта между врачом и пациентом связан с врачебной тайной. Естественно, она должна оставаться таковой, хотя некоторые клиники предупреждают пациентов о том, что в определенных случаях врач оставляет за собой право разгласить информацию о состоянии здоровья. Манипуляция осуществляется, например, супружеской парой. На прием к врачу приходит супруга пациента и слезно умоляет рассказать ей о здоровье своего мужа, поскольку для нее это очень важно. Если врач поддается на провокацию и раскрывает диагноз, то тем самым подписывает себе приговор.
Немало конфликтов возникает и у стоматологов, которые уже бьют тревогу. Например, часто пациенты соглашаются вырвать зуб без подписания каких-либо документов. Ситуация рядовая, если вы не нарвались на "террориста". Поскольку, удалив зуб, он тут же объявляет, что врач не поставил его в известность о предстоящей операции.
В связи с этим в стоматологических кабинетах подписывают такие типовые формы: «Соглашение на лечение между клиникой и пациентами», «Информационное соглашение», «Соглашение на согласие пациента на обработку персональных данных». В них по пунктам расписано, за что врач несет ответственность и с чем соглашается пациент.
Это еще не все и не самые страшные случаи, на которые пожаловались нам медработники.
Недобросовестный клиент предъявляет к врачу или клинике претензию, прекрасно осознавая, насколько трудоёмка процедура урегулирования конфликта. Он надеется на то, что руководство клиники не захочет с ним связываться и примет условия «нападающего», т.е. откупится. В противном случае он будет инициатором публичного скандала со всеми вытекающими из него последствиями: визиты проверяющих инстанций, освещение в прессе и т.д.
Еще одна причина того, что врачи не борятся – это сумма претензии. Иногда это может быть 1000-2000 грн (например, установление пломбы стоматологом), и такую сумму проще и быстрее вернуть пациенту и позволить ему обслужиться бесплатно, чем заниматься спорами, «перепиской» и нанимать юриста. Однако, тут тот самый случай, когда количество должно перерасти в качество. Стоит всем врачам объедениться, провести такой спор суммарно несколько десятков раз, как «сарафанное радио» поведает потенциальным пациентам-мошенникам о том, что нет смысла хитрить, только зря потратят время и деньги. Ведь врачей гораздо больше, чем таких пациентов. Просто в силу своей занятости, и без того повышенной ответственности профессии, у многих уже нет ни сил, ни желания этим заниматься.
Как распознать пациента-террориста?
Однозначных отличительных черт у таких клиентов нет, но чаще всего для них характерно следующее:
· Нездоровый интерес к возможным осложнениям и негативным сторонам лечения;
· Грубое отношение к врачу и обслуживающему персоналу;
· Детальное обсуждение ответственности сторон в случае неблагоприятного исхода;
· Настойчивое требование соблюдения своих прав;
· Многократные звонки или визиты с расспросами о работе клиники и оказываемых услугах;
· Негативные высказывания в адрес врачей и клиники вообще, с акцентами на незначительные или несуществующие недостатки;
· Длительное обсуждение цены и настойчивое желание «выбить» скидку;
· Внимательное изучение пункта «ответственности сторон» при заключении договора;
· Отсутствие здравого смысла в действиях и высказываниях
Подводя итоги вышесказанного, можно посоветовать врачам такую «профилактику»:
- профессионально составлять договора и медицинскую документацию;
- быть вежливыми и корректными, качественно выполнять свои обязанности;
- предупреждать о возможных осложнениях заранее.
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1882
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87037
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11223
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9236
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5706
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5379