Клинические коммуникации: как они менялись со временем и чего ожидать

Пейджер - это первое, что ассоциируется у нас со средством клинической коммуникации. И это не удивительно, ведь мы привыкли к тому, что в фильмах и сериалах доктора постоянно используют пейджеры для общения. Вспомните хотя бы известные сериалы “Клиника" или “Доктор Хаус”, где все врачи носят пейджеры на ремне. И действительно, культура общения в медучреждениях США раньше полностью вращалась вокруг пейджеров. 

Что было раньше?

Пейджеры впервые нашли свое применение в больницах, начиная с Нью-Йорка в 1950 году, и сделали возможной мгновенную одностороннюю связь между врачами. И, если в то время устройства, у которых работают только входящие смс и часы были самым эффективным методом коммуникации, сейчас в эпоху смартфонов, дополненной реальности и летающих дронов, мало кому нужны устройства с ограниченным коммуникационным функционалом. Смартфоны практически полностью заместили пейджеры, и тенденция на использование умных мобильных устройств в клинических условиях продолжает расти. Исследование Physicians Practice показало, что почти 70% опрошенных больниц уже используют смартфоны в качестве средства связи для персонала. 

Пейджер vs смартфон, какие преимущества у новых технологий?

Смартфон стал первым экраном не только в повседневной жизни, но и в работе. Согласно исследованию Kantar Media, четверо из пяти врачей используют свои смартфоны на работе. За короткое время мобильные решения изменили к лучшему целые отрасли, особенно здравоохранение. Вот как типичный больничный пейджер выглядит в сравнении со смартфонами: 

Метод связи

Возможно, наиболее очевидное различие между этими устройствами заключается в том, как они позволяют взаимодействовать медикам. Смартфоны обеспечивают двустороннюю связь и групповое сотрудничество, пейджеры же допускают только одностороннюю связь и короткие сообщения с номером, на который нужно перезвонить. Если нужно быстро получить информацию, этот способ совершенно неэффективный.

Вовлеченность пациентов

Использование электронных платформ в сфере здравоохранения распространяется и на пациентов. Большинство крупных больниц предлагают приложения для смартфонов и порталы eHealth для пациентов. Это помогает повысить вовлеченность пациентов и обеспечить быструю связь между пациентом и соответствующим лицом, осуществляющим уход, в зависимости от потребностей пациента.

Функции

Платформы для клинической коммуникации предлагают надежные функции, улучшающие рабочие процессы медицинской бригады. К ним относятся связь в режиме реального времени, улучшенное время отклика, ускоренное время дозвона, групповой обмен сообщениями и безопасные вложения. Пейджеры, с другой стороны, сильно ограничены в своих возможностях. На протяжении десятилетий они зарекомендовали себя как надежный способ связи с персоналом, но за это время они недостаточно развились, чтобы включить функции, необходимые современной команде по уходу.

Безопасность

Несмотря на то, что пейджеры не обязательно передают защищенную медицинскую информацию, они по-прежнему представляют угрозу безопасности медицинских учреждений, поскольку передача данных с пейджера на пейджер не шифруется. Не говоря уже о том, что пейджеры не соответствуют требованиям HIPAA (закону о мобильности и подотчетности медицинского страхования), по разным причинам. Смартфоны обычно предусматривают использование полностью зашифрованных, сквозных безопасных решений для обмена текстовыми сообщениями, совместимых с HIPAA.

Простота использования

Смартфоны для большинства людей уже стали частью повседневной жизни, поэтому переход к их использованию на работе проходит незаметно. Несмотря на то, что пейджеры настолько просты, насколько это возможно, и имеют всего несколько кнопок, общий процесс использования пейджера в команде приносит неудобства.

Качественный обмен информацией о пациентах

Врачи могут обмениваться диагнозами, предупреждать друг друга о любых изменениях в состоянии пациента и задавать вопросы, относящиеся к плану лечения. В отличие от пейджера, вся эта информация сохраняется на смартфоне и будет доступна в любое время тем, кто имеет к ней доступ. 

Чего ожидать в будущем?

Несмотря на все эти преимущества, все же остаются нюансы, которые можно усовершенствовать.

Оптимизация источников информации

Можно объединить голосовые и текстовые сообщения, результаты и оповещения в одном мобильном приложении. Это уменьшит путаницу, позволит персоналу расставлять приоритеты для оповещений, и получать мгновенный доступ к критически важной информации, такой как, например, лабораторные и радиологические результаты.

Улучшение устройств

Конечно, смартфоны значительно улучшили способ коммуникации врачей, но на этом прогресс не заканчивается. Необходимо продолжать поиски более эффективных методов общения в клинических условиях. Например, внедрять устройства, которые не требуют физического прикосновения для работы с ними.

Устранение рисков безопасности

Необходимо использовать только те технологии, которые соответствуют требованиям HIPAA, для защиты пациентов, медицинских работников и учреждений от нарушения конфиденциальности.

Унифицировать системы

Интегрировать существующие больничные системы с мобильными приложениями, чтобы создать комплексную клиническую коммуникационную платформу, которая упрощает доступ к электронным медицинским картам (ЭМК) и управление ними в учреждении.

Улучшение связи

Качественная связь - это самый важный компонент коммуникации. Поэтому платформы для клинического общения должны быть более надежными, чем социальные сети, и достигать врачей, даже если они находятся в глухой зоне мобильной связи в больнице. 

Эффективная коммуникация между врачами необходима для оказания оптимальной помощи пациентам. Трудности в способах коммуникации и недопонимание между медиками могут стоить времени и сделать рабочие процессы врачей неэффективными. Платформы для клинического общения на мобильных устройствах могут упростить доступ к нужному человеку, когда это необходимо, и гарантировать, что сообщение будет получено вовремя. В конечном итоге это приносит пользу пациентам, лечение которых может зависеть от быстрой связи между медиками.