Если Вы хотите получать максимальную отдачу от вложенных в рекламу денег, то эта статья для Вас.
В реалиях существующей экономической ситуации вам просто необходимо понимание, какая реклама дает отдачу, а какая просто не эффективна и не стоит затрачен
Нужен ли Вам колл-трекинг?
Если Вы хотите получать максимальную отдачу от вложенных в рекламу денег, то эта статья для Вас.
В реалиях существующей экономической ситуации вам просто необходимо понимание, какая реклама дает отдачу, а какая просто не эффективна и не стоит затраченных средств.
Действенным и недорогим инструментом для этого является колл-трекинг. Это не новый инструмент. Им давно уже пользуются многие маркетологи и различные компании, от крошечных стартапов, стремящихся оптимизировать поисковую рекламу, до огромных страховых компаний с многомиллионным бюджетом, которые ищут наиболее прибыльные проекты.
Все они уже убедились, что колл-трекинг является надежным способом сбора статистики по целевым звонкам потенциальных клиентов, позволяющим оценивать эффективность онлайн и оффлайн-каналов привлечения клиентов.
Колл-трекинг позволяет учитывать входящие звонки и отслеживать при этом источники рекламы.Как показывает практика, при покупке товара или услуги в интернете более 70% клиентов предпочитают звонок в Call-центр продавца. Колл-трекинг особенно необходим, если продается товар или услуга, которые нельзя положить в корзину. Он дает более объективную оценку рекламной кампании, чем, к примеру, оценка по кликам, так как посещаемость может быть «накрученной», а накрутить звонки практически нереально.
Колл-трекинг построен на базе IP телефонии. По сути – это программа, которая генерирует коды или подменяет номера и тем самым позволяет узнать источники звонков для оптимизации рекламного бюджета и улучшения работы менеджеров. Кто-то позиционирует его как отдельный платный продукт, но в принципе IP телефония, уже сама по себе предполагает такие возможности, позволяет подменять номера и отслеживать звонки.
Существует несколько видов колл-трекинга: промокоды, статический и динамический колл-трекинг. Статический колл-трекинг на сегодняшний день является самым популярным – 95% клиентов используют именно его. В статическом колл-трекинге для каждой рекламной кампании выделяется свой номер телефона, с каждого из них настраивается переадресация на основной номер.
Как только посетитель попал на сайт, программа определяет, с какого источника он пришел и показывает ему соответствующий телефонный номер на сайте. Подмена номеров происходит автоматически. Этот метод подходит, если достаточно знать только какой вид рекламы какое дает количество звонков.
Для более детального анализа используется динамический колл-трекинг. Он позволяет определить источник звонка вплоть до ключевого слова. Для этого выделяется определенное количество номеров, которое рассчитывается исходя из посещаемости сайта и количества рекламных кампаний. Каждому посетителю сайта показывается индивидуальный номер, благодаря чему потом его звонок можно связать с определенным запросом и вести учет звонков даже по конкретным ключевым словам. Такая детализация данных позволяет анализировать не только отдачу от различных рекламных каналов, но и отдельных объявлений и фраз.
Этот вариант является более дорогостоящим, т.к. требует подключения большего количества номеров. Использование промо-кодов – это по сути тот же динамический колл-трекинг. Каждому посетителю сайта показывается свой уникальный код, который нужно назвать оператору.
Оператор вводит его в специальное поле, откуда эта информация и попадает в аналитику. Вариант с промокодами не требует затрат на подключение большого количества номеров, но зато предполагает ручную работу операторов – нужно обязательно спрашивать этот код и вносить его в специальное поле.
Согласно мнению экспертов, колл-трекинг позволит сэкономит бюджет на рекламу как минимум на 30%.
Вся информация формируется в отчетность. Удобное приложение дает возможность формировать отчетность под себя и получать ее в удобном виде в режиме реального времени, а не по прошествии месяца. Вся информация отображается в цифрах или в графиках, показываются пропущенные и принятые звонки, их длительность, при необходимости можно прослушать звонки. Это дает возможность не только оценить эффективность рекламы, но и работу ваших менеджеров, а порой и выявить какие-то проблемы, о которых вы даже не подозревали.
Был один случай у клиентов – полное отсутствие звонков. Ну нет звонков - и нет, менеджер сидит довольный и не торопится докладывать об этом руководству. Как оказалось, компания забыла оплатить свои же номера и оператор их за неуплату отключил.
Различные проблемы в настройках, или перебои со связью– все это приводит к потере таких важных для вас звонков. Колл-трекинг позволяет контролировать процесс и вовремя выявить такие сбои в работе.
Использование IP-АТС имеет еще ряд преимуществ и возможностей, которые сделают эффективнее не только рекламную кампанию, но и весь рабочий процесс в целом. Часть звонков может обрабатываться в автоматическом режиме и вашим клиентам не придется ждать в очереди. Настроив переадресацию неотвеченных вызовов на мобильный или уведомления на почту о пропущенных вызовах вы не пропустите ни одного звонка. Перераспределение звонков согласно вашим приоритетам, между наименее загруженными менеджерами, или наиболее опытным, перенаправление звонка на того менеждера, который уже общался с клиентом – все это поможет вам оптимизировать работу колл-центра, сэкономить трудовые ресурсы и сделать общение максимально удобным для ваших клиентов.
Такие функции, как прослушивание и запись разговора, суфлирование и подсказки менеджерам помогут лучше оценить работу и быстрее обучить новичков.
Колл-трекинг при комплексном подходе обеспечит максимальную отдачу от каждой гривны, вложенной в рекламу. Нужен ли он – решать только Вам!
