Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
30.09.2015 10:39
Сколько стоит тратить на рекламу? Как понять её эффективность?
Если Вы хотите получать максимальную отдачу от вложенных в рекламу денег, то эта статья для Вас. В реалиях существующей экономической ситуации вам просто необходимо понимание, какая реклама дает отдачу, а какая просто не эффективна и не стоит затрачен
Нужен ли Вам колл-трекинг?
Если Вы хотите получать максимальную отдачу от вложенных в рекламу денег, то эта статья для Вас.
В реалиях существующей экономической ситуации вам просто необходимо понимание, какая реклама дает отдачу, а какая просто не эффективна и не стоит затраченных средств.
Действенным и недорогим инструментом для этого является колл-трекинг. Это не новый инструмент. Им давно уже пользуются многие маркетологи и различные компании, от крошечных стартапов, стремящихся оптимизировать поисковую рекламу, до огромных страховых компаний с многомиллионным бюджетом, которые ищут наиболее прибыльные проекты.
Все они уже убедились, что колл-трекинг является надежным способом сбора статистики по целевым звонкам потенциальных клиентов, позволяющим оценивать эффективность онлайн и оффлайн-каналов привлечения клиентов.
Колл-трекинг позволяет учитывать входящие звонки и отслеживать при этом источники рекламы.Как показывает практика, при покупке товара или услуги в интернете более 70% клиентов предпочитают звонок в Call-центр продавца. Колл-трекинг особенно необходим, если продается товар или услуга, которые нельзя положить в корзину. Он дает более объективную оценку рекламной кампании, чем, к примеру, оценка по кликам, так как посещаемость может быть «накрученной», а накрутить звонки практически нереально.
Колл-трекинг построен на базе IP телефонии. По сути – это программа, которая генерирует коды или подменяет номера и тем самым позволяет узнать источники звонков для оптимизации рекламного бюджета и улучшения работы менеджеров. Кто-то позиционирует его как отдельный платный продукт, но в принципе IP телефония, уже сама по себе предполагает такие возможности, позволяет подменять номера и отслеживать звонки.
Существует несколько видов колл-трекинга: промокоды, статический и динамический колл-трекинг. Статический колл-трекинг на сегодняшний день является самым популярным – 95% клиентов используют именно его. В статическом колл-трекинге для каждой рекламной кампании выделяется свой номер телефона, с каждого из них настраивается переадресация на основной номер.
Как только посетитель попал на сайт, программа определяет, с какого источника он пришел и показывает ему соответствующий телефонный номер на сайте. Подмена номеров происходит автоматически. Этот метод подходит, если достаточно знать только какой вид рекламы какое дает количество звонков.
Для более детального анализа используется динамический колл-трекинг. Он позволяет определить источник звонка вплоть до ключевого слова. Для этого выделяется определенное количество номеров, которое рассчитывается исходя из посещаемости сайта и количества рекламных кампаний. Каждому посетителю сайта показывается индивидуальный номер, благодаря чему потом его звонок можно связать с определенным запросом и вести учет звонков даже по конкретным ключевым словам. Такая детализация данных позволяет анализировать не только отдачу от различных рекламных каналов, но и отдельных объявлений и фраз.
Этот вариант является более дорогостоящим, т.к. требует подключения большего количества номеров. Использование промо-кодов – это по сути тот же динамический колл-трекинг. Каждому посетителю сайта показывается свой уникальный код, который нужно назвать оператору.
Оператор вводит его в специальное поле, откуда эта информация и попадает в аналитику. Вариант с промокодами не требует затрат на подключение большого количества номеров, но зато предполагает ручную работу операторов – нужно обязательно спрашивать этот код и вносить его в специальное поле.
Согласно мнению экспертов, колл-трекинг позволит сэкономит бюджет на рекламу как минимум на 30%.
Вся информация формируется в отчетность. Удобное приложение дает возможность формировать отчетность под себя и получать ее в удобном виде в режиме реального времени, а не по прошествии месяца. Вся информация отображается в цифрах или в графиках, показываются пропущенные и принятые звонки, их длительность, при необходимости можно прослушать звонки. Это дает возможность не только оценить эффективность рекламы, но и работу ваших менеджеров, а порой и выявить какие-то проблемы, о которых вы даже не подозревали.
Был один случай у клиентов – полное отсутствие звонков. Ну нет звонков - и нет, менеджер сидит довольный и не торопится докладывать об этом руководству. Как оказалось, компания забыла оплатить свои же номера и оператор их за неуплату отключил.
Различные проблемы в настройках, или перебои со связью– все это приводит к потере таких важных для вас звонков. Колл-трекинг позволяет контролировать процесс и вовремя выявить такие сбои в работе.
Использование IP-АТС имеет еще ряд преимуществ и возможностей, которые сделают эффективнее не только рекламную кампанию, но и весь рабочий процесс в целом. Часть звонков может обрабатываться в автоматическом режиме и вашим клиентам не придется ждать в очереди. Настроив переадресацию неотвеченных вызовов на мобильный или уведомления на почту о пропущенных вызовах вы не пропустите ни одного звонка. Перераспределение звонков согласно вашим приоритетам, между наименее загруженными менеджерами, или наиболее опытным, перенаправление звонка на того менеждера, который уже общался с клиентом – все это поможет вам оптимизировать работу колл-центра, сэкономить трудовые ресурсы и сделать общение максимально удобным для ваших клиентов.
Такие функции, как прослушивание и запись разговора, суфлирование и подсказки менеджерам помогут лучше оценить работу и быстрее обучить новичков.
Колл-трекинг при комплексном подходе обеспечит максимальную отдачу от каждой гривны, вложенной в рекламу. Нужен ли он – решать только Вам!
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- Розпорядження майном "цивільного подружжя" при поділі спільного сумісного майна Євген Морозов 20:34
- JIT – концепція, час якої настав Наталія Качан 19:43
- Оновлення законодавства про захист персональних даних: GDPR в законопроєкті 8153 Анастасія Полтавцева вчора о 18:47
- Податкова біполярність або коли виграв справу, але неправильно Євген Власов вчора о 16:35
- Встановлення факту спільного проживання «цивільного подружжя» при поділі майна Євген Морозов вчора о 10:52
- Когнітивка від Psymetrics – прогнозований бар’єр для Вищого антикорупційного суду Лариса Гольник вчора о 09:26
- Топ-3 проєктів протидії фінансовому шахрайству у 2024 році Артем Ковбель 20.12.2024 23:10
- Как снять арест с карты: советы для должников ЖКХ Віра Тарасенко 20.12.2024 21:40
- Кейс нотаріальної фальсифікації в Україні: кримінал, зловживання довірою й порушення етики Світлана Приймак 20.12.2024 16:40
- Валюта боргу та валюта платежу в договірних відносинах Євген Морозов 20.12.2024 09:50
- БЕБ, OnlyFans та податкова істерика: хто насправді винен? Дмитро Зенкін 19.12.2024 16:55
- Посилено відповідальність за домашнє та гендерно зумовлене насильство Світлана Приймак 19.12.2024 16:44
- Вчимося та вчимо дітей: мотивація та управління часом Інна Бєлянська 19.12.2024 16:11
- Гендерний розрив на ринку праці України: дослідження Міжнародної організації з міграції Юлія Маліч 19.12.2024 13:36
- Україна сировинний придаток, тепер офіційно? Андрій Павловський 19.12.2024 12:50
Топ за тиждень
- Після зупинення війни, вільних виборів може і не відбутися 1259
- Україна сировинний придаток, тепер офіційно? 1257
- Правова стратегія для захисту інтересів дитини у суді 561
- Когнітивка від Psymetrics – прогнозований бар’єр для Вищого антикорупційного суду 545
- Вчимося та вчимо дітей: мотивація та управління часом 240
Популярне
-
Для мешканців багатоквартирних будинків встановили фіксовані ціни за електроенергію
Бізнес 12126
-
Рекордно подорожчав овоч, який є унікальним засобом від застуди
Бізнес 5392
-
Глиняний посуд на Святвечір: традиції, символіка та як обрати для святкового столу
Життя 4400
-
Вісім треків тижня: новий фіт Соловій і Дантеса та зимова лірика Jerry Heil
Життя 4097
-
Орбан: Угорщина веде переговори щодо транзиту російського газу через Україну
Бізнес 3186
Контакти
E-mail: [email protected]