Репутационный план действий - что делать частным школам
Репутационные кризисы стали нормой для сфер искусства, науки, образования. Что необходимо делать руководителям таких организаций и компаний
Если 10 лет назад репутационные кризисы ассоциировались преимущественно с нефтяными компаниями, которые загрязняли континенты и океаны, а также с политиками, то сейчас репутационные зашквары случаются даже с "няшными" компаниями и организациями, например, работающими в сферах искусства, науки, образования. И это жестокая реальность, которую необходимо принять.
В этом году я несколько раз сталкивался с репутационными кризисами в сфере образования в Украине.
Увольнения учителей за ситуации, которые не были предусмотрены, отчисление учеников за нарушение этических правил, которые не были прописаны, финансовые претензии подрядчиков, родительские разборки даже за пределами Viber-групп, буллинг учеников и их родителей со стороны администраций школ и ряд других сценариев...
Ключевой вывод - участники этих ситуаций были абсолютно не готовы к кризису. Как результат - большое количество хаотичных действий, сообщений, отсутствие грамотной неэмоциональной позиции, которая всегда во время кризиса позволяет не терять чувство опоры. Совершается много ошибок, которые остаются на репутации как невыводимые пятна на долгие годы.
Что важно минимально сделать в начале 2020 года частным школам, общественным организациям, объединениям, фондам в сферах искусства, науки, образования, социальных услуг и сервисов.
1. Признать, что кризисы могут происходить и с ними и не бояться этого
2. Организовать и провести коммуникационную стратсессию. Определить стейкхолдеров, принципы взаимодействия с ними и необходимые коммуникационные действия
3. Разработать список репутационных рисков, определить как можно их предотвратить и как системно действовать в случае кризиса
4. Определить план коммуникаций на год по формированию/развитию репутационного капитала. Это ваш "озоновый слой", толщина которого определяет, как долго и насколько эффективно будет действовать защита от внешних и внутренних атак и недружественных действий.
И, как показывает правильный опыт некоторых компаний, в вашем смартфоне должны быть номера телефонов отличного внешнего юриста и опытного специалиста по антикризисным коммуникациям.
Это уже является одним из базовых принципов бизнес-гигиены.
- Самопредставництво юридичної особи: Право чи привілей? Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Адмінарешт майна платника податків це публічно-правовий спір, а не спір про право Євген Морозов вчора о 13:11
- Чи декриміналізовані дрібні крадіжки в Україні? Рішення Верховного Суду Світлана Приймак вчора о 12:39
- Виклики та можливості у процесі відновлення України Сильвія Красонь-Копаніаж 17.10.2024 15:49
- Інтеграція та інновації: шлях розвитку Реєстру судових рішень Леонід Сапельніков 17.10.2024 14:01
- Технологічний обмін як основа відновлення та модернізації енергетичної системи України Олексій Гнатенко 17.10.2024 14:00
- Політика і психологія: як заперечення та раціоналізація формують державні рішення Валерій Козлов 17.10.2024 13:49
- Медіація у господарських спорах Наталія Ковалко 17.10.2024 13:40
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію Інна Бєлянська 17.10.2024 13:09
- Навіщо компанії ERP-система Віталій Курдюмов 17.10.2024 11:24
- Доцільність та правомірність розірвання договору після закінчення строку його дії Євген Морозов 17.10.2024 10:20
- Нові вимоги до подання даних нотаріусами: зміни для спадщини, дарування та купівлі-продажу Золтан Русанюк 16.10.2024 23:10
- "Джокер" залишається в рукаві Євген Магда 16.10.2024 18:04
- Податки підняли, питання залишилися Любов Шпак 16.10.2024 11:54
- Стягнення моральної шкоди завданої невиконанням судового рішення Євген Морозов 16.10.2024 10:36
- "Джокер" залишається в рукаві 5536
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію 733
- Криве дзеркало доброчесності: чи єдині стандарти для суддів і прокурорів? 378
- Кожен українець за кордоном – амбасадор своєї країни: місія, відповідальність і майбутнє 220
- AI Risk: як штучний інтелект формує нові горизонти корпоративної безпеки 214
-
СЗЧ та дезертирство зросли вп'ятеро — дані за областями
Інфографіка 34650
-
Реакція на викриття 49 прокурорів наштовхує на висновок – робити, як в Росії. Але це не вихід
Думка 32961
-
Львівський автобусний завод вийшов з 10-річного банкрутства
Бізнес 25644
-
"Путін витрачає на війну до $130 млрд на рік. Диво, що ми тримаємось". Що розказав Залужний
8311
-
Департамент охорони культурної спадщини вимагає зафарбувати мурал з Будановим на Подолі
Життя 7812