Как правильно выбрать CRM-систему для обработки онлайн-заказов?
Изначально системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) использовались с целью сбора и анализа данных о потребителях/ партнерах
С внедрением омниканальной модели продаж ритейлерам с помощью CRM-систем необходимо решать более широкий спектр задач.
Современные условия ведения электронной коммерции требуют высокого уровня автоматизации всех бизнес-процессов. CRM-система должна представлять собой комплексное IT-решение, которое обеспечивает согласованную работу всех структур, подразделений и торговых каналов компании
Главные критерии выбора CRM для интернет-магазина
Эффективная CRM-система предоставляет ритейлеру функционал для управления всеми внутренними и внешними бизнес-процессами в магазине/ розничной сети. Речь идет о приеме и выполнении заказов, отслеживании товарных запасов, первичной бухгалтерии, интеграции с поставщиками и логистическими компаниями, анализе показателей в работе торгового предприятия.
Поскольку этот новый IT-продукт придется осваивать сотрудникам магазина, важен удобный пользовательский интерфейс и надежная консультативная поддержка. Поставщик программного обеспечения должен взять на себя обучение персонала, а также дальнейшую техническую поддержку в случае возникновения проблемных ситуаций.
Омниканальная торговля связана с постоянным расширением маркетинговых и торговых инструментов. Поэтому следует предусмотреть возможность интеграции CRM с различными сервисами и службами, а также позаботиться о наличии ресурса для масштабируемости и кастомизации. Среди обязательных требований к подобному IT-продукт в современных условиях – наличие функциональной мобильной версии.
Четкое отслеживание всех этапов «воронки продаж»
Набор инструментов CRM должен обеспечивать поддержку всего пути клиента по «воронке продаж»: от первого шага (проявления заинтересованности) до момента целевого действия (покупки), а также дальнейшего укрепления лояльности.
Заказы, поступающие по различным каналам, обрабатываются в едином окне. Это дает возможность избежать несоответствий по стоимости, описанию и наличию товаров, а значит – минимизировать главный фактор возникновения неудовлетворенности клиентов. Все бизнес-процессы в онлайн-магазине связаны с единым реестром заказов, который обновляется в режиме реального времени.
- Товарно-транспортна накладна – зміна акцентів в судовій практиці Верховного суду Євген Морозов 08:48
- Влада над владою – умова оновлення України. 4. Від раболіпства до національної ідеї Вільям Задорський 07:34
- R&D на виробництві: як взаємодія підрозділів сприяє інноваціям Єгор Осадчук вчора о 16:34
- Актуальные проблемы украинцев в Испании Світлана Приймак вчора о 14:35
- Восстановление прав собственности на недвижимость в Украине после войны Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Вихід бізнесу на нові ринки у 2024 році Даніелла Шихабутдінова вчора о 13:22
- Отсрочка от мобилизации: что делать в случае отказа? Віра Тарасенко 19.09.2024 22:23
- Ціни на нерухомість в Україні: фактори впливу та прогнози Раміль Мехтієв 19.09.2024 15:52
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини Юрій Дюг 19.09.2024 15:42
- Легализация огнестрельного оружия в Украине: мировой опыт и перспективы Дмитро Зенкін 19.09.2024 14:44
- Гаагский трибунал и дела по военным преступлениям: как проходит процесс? Світлана Приймак 19.09.2024 13:40
- Українська Воднева стратегія - 2050: виклики на шляху до енергетичної незалежності Олексій Гнатенко 18.09.2024 23:32
- Підтвердження неможливості виконання платником податків своїх обов`язків Євген Морозов 18.09.2024 19:50
- Студенти іноземних ВНЗ "поза законом"? Вікторія Бикова 18.09.2024 13:20
- Трудові права у контексті сучасної гіг-економіки: як захистити себе Дмитро Зенкін 18.09.2024 13:05
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини 966
- Скасували продаж іпотечної квартири та повернули нерухомість клієнту 443
- Пастка для довірливих 195
- Вплив модерування чатів у Telegram на безпеку українських компаній 90
- Тайвань як стрес-тест для архітектури безпеки в АТР: наслідки для глобального світопорядку 83
-
Негайне виведення військових РФ і повернення Україні: МАГАТЕ ухвалило резолюцію щодо ЗАЕС
Бізнес 54590
-
Рейтинг найсильніших армій світу у 2024 році: яке місце посідає Україна
Інфографіка 23535
-
Постачальник продовольства для армії сплатить штраф 500 000 грн за зірвані постачання
Бізнес 7991
-
Україна конфіскувала активи російського олігарха Горіловського і двох його бізнес-партнерів
Бізнес 4933
-
Росіяни почнуть масово вилучати землю і житло на окупованих територіях з 2025 року
Бізнес 3861