Четыре типа покупателей: что они ждут от вашего онлайн-магазина?
Сегодня ритейлеры осуществляют взаимодействие с четырьмя типами покупателей: бэбы-бумерами, поколением X, миллениалами и поколением Z. Разберемся по порядку с каждым из этих типов.
Понимая потребности и интересы каждого поколения, становится возможным более эффективно дифференцировать подходы к потребителям. Сегодня ритейлеры осуществляют взаимодействие с четырьмя типами покупателей: бэбы-бумерами, поколением X, миллениалами и поколением Z. Разберемся по порядку с каждым из этих типов.
Бэби-бумеры
Речь идет о людях так называемого «старшего поколения» (55-75 лет). Родились они после Второй мировой войны, когда наблюдался всплеск рождаемости, отсюда и наименование. Большинство бэби-бумеров «не дружат» с интернетом. Среди них не более 12% делали покупки онлайн хотя бы раз. Главная ценность для представителей этого поколения – стабильность. Как правило, они склонны привязываться к бренду, и быть «верными» при любых обстоятельствах. Это поколение всегда знало чего ожидать от завтрашнего дня, им известно, что такое определенное будущее, поэтому им важно поддерживать это состояние определенности.
Поколение Х
Люди, пережившие коренные перемены в обществе, вынужденные много времени тратить на работу или бизнес. Они постоянно спешат, поэтому ценят возможности быстрой и удобной покупки. Представителям поколения Х сейчас от 38 лет и больше. В молодости они застали время, когда полки магазинов были совершенно пустыми. В современных условиях поколение Х ценит уникальные вещи (так называемый эксклюзив). Они активные пользователи интернета, хотя зачастую не способны освоить сложный функционал. Для них важна простая и понятная навигация, опции подбора и поиска в онлайн-магазине.
Миллениалы
До недавнего времени большинство проектов сферы электронной коммерции нацеливалось именно на этот тип клиентов. Представители поколения миллениалов (поколения Y) перешли рубеж тысячелетий в сознательном возрасте. Сейчас им до 35-38 лет. В 2017 году Markswebb Rank & Report обнародовали исследования, согласно которым 53% от всех онлайн-покупок осуществляется поколением Y, a 73% пользователей интернет-магазинов отдают предпочтение покупкам через смартфон (данные Internet Marketing Inc.).Это чрезвычайно активная аудитория онлайн-потребителей. Они не жалеют времени на интернет-серфинг, сравнивают предложения ритейлеров, читают отзывы, комментарии. Использование омниканальной модели продаж – это лучшая возможность «достучаться» до поколения Y.
Поколение Z
Сегодня об этом типе потребителей пишут очень много. Молодые люди, которым всего не более 21 года, начинают «делать погоду» в онлайн-ритейле. Их интересы отличаются от потребностей других поколений. Они имеют склонность совершать покупки через социальные сети. Поколение Z – важный фактор в дальнейшем развитии ритейла. Что характерно для данного поколения и когда совершают они покупки: если продукт нравится друзьям, если часто видят рекламу бренда, если продукт создан с учетом их потребностей. Подростки и молодые люди часто становятся советчиками для своих родителей, дедушек и бабушек. Их мнение сегодня заслуживает быть выслушанным.
- Товарно-транспортна накладна – зміна акцентів в судовій практиці Верховного суду Євген Морозов 08:48
- Влада над владою – умова оновлення України. 4. Від раболіпства до національної ідеї Вільям Задорський 07:34
- R&D на виробництві: як взаємодія підрозділів сприяє інноваціям Єгор Осадчук вчора о 16:34
- Актуальные проблемы украинцев в Испании Світлана Приймак вчора о 14:35
- Восстановление прав собственности на недвижимость в Украине после войны Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Вихід бізнесу на нові ринки у 2024 році Даніелла Шихабутдінова вчора о 13:22
- Отсрочка от мобилизации: что делать в случае отказа? Віра Тарасенко 19.09.2024 22:23
- Ціни на нерухомість в Україні: фактори впливу та прогнози Раміль Мехтієв 19.09.2024 15:52
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини Юрій Дюг 19.09.2024 15:42
- Легализация огнестрельного оружия в Украине: мировой опыт и перспективы Дмитро Зенкін 19.09.2024 14:44
- Гаагский трибунал и дела по военным преступлениям: как проходит процесс? Світлана Приймак 19.09.2024 13:40
- Українська Воднева стратегія - 2050: виклики на шляху до енергетичної незалежності Олексій Гнатенко 18.09.2024 23:32
- Підтвердження неможливості виконання платником податків своїх обов`язків Євген Морозов 18.09.2024 19:50
- Студенти іноземних ВНЗ "поза законом"? Вікторія Бикова 18.09.2024 13:20
- Трудові права у контексті сучасної гіг-економіки: як захистити себе Дмитро Зенкін 18.09.2024 13:05
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини 941
- Скасували продаж іпотечної квартири та повернули нерухомість клієнту 443
- Пастка для довірливих 195
- Вплив модерування чатів у Telegram на безпеку українських компаній 90
- Тайвань як стрес-тест для архітектури безпеки в АТР: наслідки для глобального світопорядку 83
-
Негайне виведення військових РФ і повернення Україні: МАГАТЕ ухвалило резолюцію щодо ЗАЕС
Бізнес 51711
-
Рейтинг найсильніших армій світу у 2024 році: яке місце посідає Україна
Інфографіка 23446
-
Постачальник продовольства для армії сплатить штраф 500 000 грн за зірвані постачання
Бізнес 7190
-
Україна конфіскувала активи російського олігарха Горіловського і двох його бізнес-партнерів
Бізнес 4852
-
Росіяни почнуть масово вилучати землю і житло на окупованих територіях з 2025 року
Бізнес 3803