Менеджмент знаний = конкурентное преимущество
"Knowledge is power. Knowledge shared is power multiplied."
"Knowledge is power. Knowledge shared ispower multiplied."
Robert Noyce
Большинству из наснужны знания в той или иной форме, чтобы выполнять свою работу хорошо.
Это кажется очевидным, правда? Но, как ваша компания управляет знаниями? Когда у вас возникаетвопрос, то вам легко найти ответ, или вы должны искать в течение несколькихчасов или дней, чтобы найти то, что вам нужно знать? Именно поэтому управлениезнаниями является столь важным.
Менеджмент знаний (англ. knowledge management) — этосистематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются,распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала,необходимые для успеха организации; стратегия, трансформирующая все видыинтеллектуальных активов в более высокую производительность, эффективность иновую стоимость.
Источник: Wikipedia
Нужен ли так этот менеджментзнаний?
Рыночная стоимость компании складывается из материальных инематериальных активов.
По разным оценкам, в наше время до 30% стоимости компании – материальнаясобственность, остальные 70% –интеллектуальные активы компании.
Хорошие примеры – это Facebook, Uber,Большая четвёрка.
У вас были такиеситуации?
Ситуация №1
Наиболее сильныйменеджер по продажам увольняется. И вы беспокоитесь, потому что не уверены,смогут ли менеджеры приносит такой же результат пока будете искать замену. Зачастуювместе с ним уходят знания, опыт, база клиентов и наработки. Новые менеджерможет рассчитывать на несколько советов и начинать с нуля.
Ситуация №2
Взяли на работу новогосотрудника. Ему необходимо влиться в рабочий процесс. Для этого необходимовремя и чем его больше, тем больше бизнес теряет. Он сам все узнает, делает теже ошибки, что и предыдущие новички и отвлекает коллег, если не стесняется ;)
Менеджмент знанийпозволяет снизить потери
У большинства сотрудников наработаны шаблоны, документы. Ихколлеги об этом не знают и создают все с нуля.
Очень часто мы занимаемся следующим на работе:
- длительно ищем документы
- теряем или не знаем о важных документах, которыеприходится создавать заново
По данным компании IDC из-заплохой организации документов сотрудники тратят от 15% до 35% рабочего временина поиск требуемой информации.
Что вносить в базузнаний?
Формализованные активы:
- Шаблоны
- Процедуры
- Лучшие практики
Неформализованные активы:
- Опыт работы с тем или иными клиентами\поставщиками
- Алгоритм работы над проектом
Главное не вносите пустышки (формальные отчеты) иначе базапревратиться в “мусорку”.
“A good decision is based on knowledge and noton numbers. “
Plato (Ancient Greek Philosopher)
Алгоритмуправлениябазойзнаний
Факторы успехавнедрения базы знаний
- Содействие и поддержка высшего руководства
- Готовность инвестировать
- Наличие мотивации у сотрудников
- Централизованное координирование управлением знаниями
- Удобная база знаний
Ошибки использованиябазы знаний
- Сотрудники хорошо обучены, но не могут применить свои знания
- Кто-то многому обучается в рамках проектов, но полученные знания, не передаются другим
- Есть много экспертов, но персонал не знает, кто они и где их найти
- Все хорошо документировано, но нет никакой структуры, чтобы получить информацию
Кто долженпроизводитьменеджмент знаний
Очевидно, то будет менеджер, а еще очевиднее, то сотрудник,который отлично знает рабочие процессы. Обычно в команду входят: HR и начальники отделов.
Чтобы база знания была правильно сформирована и обновляласьим необходимо постоянно обращаться к алгоритму управления базой знаний (см.выше).
Инструментыменеджмента знаний
Сначала создайте структуру базы, а потом уже выбирайтерешение.
Какие программы могут вам помочь?

Данных программ существует множество. Пожалуй, одной изсамой популярных является SharePoint, так как это часть Microsoft изначит отлично интегрируется с Office.Единственная проблема, что к сожалению, не видел полноценных систем, реализованныхна нем.
Итого, бизнес инвестируетв базу знаний для:
- Облегчения плавного ввода сотрудника в курс дела
- Минимизации потери корпоративных знаний
- Накопления опыта для принятия решений
- Повышения внутреннего сотрудничества
- Накопления лучших практик
- Відповідальність батьків за шкоду, завдану дитиною: кейс наїзду на пішохода Артур Кір’яков вчора о 09:28
- Кібербезпека в руках людей: чому найслабша ланка – не код, а співробітник? Михайло Зборовський 02.05.2025 14:56
- "Дачна революція": Верховний Суд дозволив реєстрацію місця проживання у дачному будинку Арсен Маринушкін 02.05.2025 13:48
- Відповідальність батьків за тілесні ушкодження, завдані їхніми малолітніми дітьми Артур Кір’яков 02.05.2025 09:28
- Економіка агресора радує своїм падінням Володимир Горковенко 01.05.2025 20:07
- Пенсійна реформа 2025 року Андрій Павловський 01.05.2025 18:17
- Все про ПДВ: коротка інструкція від адвоката Сергій Пагер 01.05.2025 09:52
- Инструкция для семей: как проверить статус военного и оформить необходимые выплаты Віра Тарасенко 30.04.2025 23:25
- Схеми "золотих паспортів" у ЄС під забороною: удар по російських олігархах Володимир Горковенко 30.04.2025 23:08
- Захист прав національних спільнот – основний критерій вступу України в Європейський Союз Сергій Пєтков 30.04.2025 18:12
- Час убезпечувати тил Євген Магда 30.04.2025 15:36
- Шанс або вирок: як бути бізнесу в епоху цифрової трансформації Богдан Данилко 30.04.2025 15:16
- Звільнення багатодітних батьків від оподаткування на об’єкти житлової нерухомості Юрій Стеценко 30.04.2025 13:39
- Це не працює в B2B-маркетингу: як уникнути найпоширеніших помилок Алла Болоховська 30.04.2025 11:46
- Проєкт регулювання криптоактивів в UK Олександр Черних 30.04.2025 11:00
-
Сотні КАБів щодня, евакуації з області та весна. Як живуть прифронтові Суми і Сумщина
10440
-
Anti-age міфи: що насправді працює, а що — просто маркетинг
Життя 6169
-
Нерухомість генерала РФ Капашина передали в управління компанії українського ветерана
Бізнес 5816
-
Україна не допустить союзників Росії до відбудови. У "нейтральних" не буде пріоритету
Бізнес 4669
-
Україна та Ізраїль наново вчать світ, що мораль вимагає протистояти злу
Думка 4176