Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
30.07.2013 04:38
Banking M&A: финита ля комедия!
Насколько бы «дружественной» ни выглядела на первый взгляд сделка Banking M&A, под каким бы соусом PR-суппорты ни преподносили ее ключевым стейкхолдерам на разных стадиях, ближе к финалу «оковы тяжкие» лояльности таки падут. Маски сброшены. Стесняться нече
Насколько бы «дружественной» ни выглядела на первый взгляд сделка Banking M&A, под каким бы соусом PR-суппорты ни преподносили ее ключевым стейкхолдерам на разных стадиях (см. начало — «Banking M&A: для тех, кто в… дилижансе» и продолжение — «Banking M&A: делай «два»!), ближе к финалу «оковы тяжкие» лояльности таки падут. Маски сброшены. Стесняться нечего. Да и некого.
Но перед тем как опустится занавес и закулисные кукловоды начнут радостно потирать руки, обдумывая замысел очередного спектакля, окинем напоследок беглым взглядом зрительский зал. Какая там температура за бортом банка-«невесты» в процессе мутации… пардон, интеграции? Чем сердце успокоится и что из всего этого будет?
Картина восьмая — караульная. Хватай мешки, вокзал отходит.
Собственно, о том, что банк — уже невеста на выданье, в ВИП-ложе знают еще до начала представления. В отличие от рядового зрителя, чей банковский счет не пестрит полудюжиной нулей, данный «особый контингент» не нужно потчевать «дежурным блюдом» — синопсисом разыгрываемой пьесы в виде душещипательных разъяснительных писем под копирку. Содержание им пересказывают банковские топы лично. Статус обязывает. Ведь от душевного спокойствия ВИПа, «состояния» его состояния, вверенного на попечение, и столь гармонично дополняющего картину валюты баланса банка «масла» зависит многое. И калым, например. И «добрая слава», о которой завтра будут говорить о невесте на «базаре». Поэтому проводимые в головном офисе, отделениях персональные встречи тет-а-тет с «избранными» — дело, разумеется, нужное. И архиважное.
Лишь бы «благие намерения» не превратились в самоцель, когда кроме ВИПов никого не видно. А ведь клиенты попроще зачастую не удовлетворены письмом-отпиской о происходящих в банке изменениях. Им бы, возможно, и день открытых дверей провести, дав не заезженную «пищу для ума». И обаять. И утешить не «цифроризированным», «синергетическим» текстом… Своим индифферентно шаблонным отношением к «их брату» банк открывает краник, из которого капля за каплей начинает «вытекать» клиентская база. И если до ручейка до поры до времени никому нет дела, мол, погоды не делает, бойкий «самотек» и до потопа довести может. Поздно кричать «караул», когда начнут хватать мешки, видя, как вокзал отходит.
Картина девятая — почемучка. Хочу все знать!
Уповать на то, что, всматриваясь в горизонт, всегда и во всем сомневающийся клиент сможет самостоятельно распознать в море слухов чуть ли не единственную шаланду, полную кефали, — весьма отчаянный шаг. Себе дороже. Подобно достопамятному персонажу детского научно-популярного киножурнала «Хочу все знать!», он резонно желает здесь и сейчас предметно ведать о том, что будет дальше с его депозитом, кредитом, что поменяется для него как клиента и куда, собственно, в случае чего бежать и что делать?
Уважить «почемучку», на первый взгляд, довольно просто. «Брачующиеся» банки, как правило, тут же расширяют ассортимент «блюд», выдавая на-гора заготовленные по случаю ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Увы, вместо того чтобы в доступной форме изложить клиенту, что же все-таки происходит, банковские пиарчеги со товарищи не находят ничего лучшего, как предложить некую мантру. «Спокойствие, только спокойствие», — повторяют, как заклинание, в отделениях и колл-центре. И будет вам счастье — читается между строк. Но стоит только клиенту задать вопрос не из перечня FAQ — происходит сбой программы: «На данный момент это вся информация, которую мы можем вам предоставить». А что мешает обновлять регулярно базу FAQ? Ведь до той же верификации курсов валют ежедневно руки как-то доходят?
Картина десятая — психоделическая. Детская болезнь «левизны».
В ситуации, когда вопросов гораздо больше, чем ответов, внутренний голос клиента нашептывает: а не пора ли «сходить налево»? Ну, в смысле, в разведку. В соседний банк.
Изрядно подустав разбираться в секретах гадания на кофейной гуще, после всех этих утомительных экспериментов с устойчивостью его психики, клиент ищет ясности понимания. Например, почему это вчера его еще родной банк по-прежнему предлагает процентную ставку по депозитам выше той, которую декларирует у себя в банке новый владелец? И если дальнейшее оперирование заявлено «под единым брендом», как ухитряются мирно сосуществовать под одной крышей отделения рекламно-презентационные материалы «брачующихся» банков, сработанные еще рабами Рима? А ведь в отделениях ставшую ненужной макулатуру могли запросто заблаговременно сдать в утиль. А коль уж этого не сделали, как бы сакраментально это ни звучало, значит… это кому-нибудь нужно? Раздвоение личности?..
Иногда я сам себе задаю вопрос: почему спустя энное количество времени, исчисляемое годами, мне по-прежнему звонят клиенты банка, который я сопровождал при сделке M&A, и пытаются узнать, как его найти (хотя он к сему времени продан и перепродан), дабы разрешить возникшую свою дилемму. Загадка. Зная коммуникатора, они не ведают, на каком нынче находятся свете. А все потому, наверно, что разъяснительно-просветительская работа касательно изменений должна происходить на протяжении всего процесса Banking M&A. От начала и до конца. Каким бы промежуточным конец не казался. И мелочей тут не бывает.
Картина одиннадцатая — головоломочная. Я собрал вас здесь, потому что вы — пазл.
История знает мало примеров, когда генералы противоборствующих армий, потерпев поражение, вставали как ни в чем не бывало под знамена победителей. Лавры перебежчиков им не к лицу. Поэтому нет ничего удивительного в том, что вчерашний топ-менеджмент банка-«невесты» редко когда перетекает в новое «образование». Если без пафоса — слишком многое знает из того, что новые «хозяева» хотели бы позабыть. Да и управлять интеграцией после слияния (post merger integration) — это вам не радужные обещания раздавать на ранних стадиях. Правила игры, как показывает жизнь, могут быть в любой момент изменены.
Например, оставшиеся в обойме после зачистки head office «фронтовики» могут обнаружить однажды, что озвученные новыми «отцами» планы продаж отделений в рамках задекларированной программы удержания ключевых сотрудников, оказывается, легко поддаются корректировке. И если бы в меньшую сторону. Просто «такова конъюнктура рынка». Концепция изменилась. C’est la vie.
Клиенты, обсуживающиеся до поры до времени в тех же отделениях, что и до сделки Banking M&A, и на тех же условиях, однажды могут не обнаружить «своего» отделения. А с переводом в новое — и тех условий, которые подбирали со своим менеджером на тот момент.
Как говорится, тушите свечи. Финита ля комедия! В конкурентной борьбе мы за ценой не постоим!
Но перед тем как опустится занавес и закулисные кукловоды начнут радостно потирать руки, обдумывая замысел очередного спектакля, окинем напоследок беглым взглядом зрительский зал. Какая там температура за бортом банка-«невесты» в процессе мутации… пардон, интеграции? Чем сердце успокоится и что из всего этого будет?
Картина восьмая — караульная. Хватай мешки, вокзал отходит.
Собственно, о том, что банк — уже невеста на выданье, в ВИП-ложе знают еще до начала представления. В отличие от рядового зрителя, чей банковский счет не пестрит полудюжиной нулей, данный «особый контингент» не нужно потчевать «дежурным блюдом» — синопсисом разыгрываемой пьесы в виде душещипательных разъяснительных писем под копирку. Содержание им пересказывают банковские топы лично. Статус обязывает. Ведь от душевного спокойствия ВИПа, «состояния» его состояния, вверенного на попечение, и столь гармонично дополняющего картину валюты баланса банка «масла» зависит многое. И калым, например. И «добрая слава», о которой завтра будут говорить о невесте на «базаре». Поэтому проводимые в головном офисе, отделениях персональные встречи тет-а-тет с «избранными» — дело, разумеется, нужное. И архиважное.
Лишь бы «благие намерения» не превратились в самоцель, когда кроме ВИПов никого не видно. А ведь клиенты попроще зачастую не удовлетворены письмом-отпиской о происходящих в банке изменениях. Им бы, возможно, и день открытых дверей провести, дав не заезженную «пищу для ума». И обаять. И утешить не «цифроризированным», «синергетическим» текстом… Своим индифферентно шаблонным отношением к «их брату» банк открывает краник, из которого капля за каплей начинает «вытекать» клиентская база. И если до ручейка до поры до времени никому нет дела, мол, погоды не делает, бойкий «самотек» и до потопа довести может. Поздно кричать «караул», когда начнут хватать мешки, видя, как вокзал отходит.
Картина девятая — почемучка. Хочу все знать!
Уповать на то, что, всматриваясь в горизонт, всегда и во всем сомневающийся клиент сможет самостоятельно распознать в море слухов чуть ли не единственную шаланду, полную кефали, — весьма отчаянный шаг. Себе дороже. Подобно достопамятному персонажу детского научно-популярного киножурнала «Хочу все знать!», он резонно желает здесь и сейчас предметно ведать о том, что будет дальше с его депозитом, кредитом, что поменяется для него как клиента и куда, собственно, в случае чего бежать и что делать?
Уважить «почемучку», на первый взгляд, довольно просто. «Брачующиеся» банки, как правило, тут же расширяют ассортимент «блюд», выдавая на-гора заготовленные по случаю ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Увы, вместо того чтобы в доступной форме изложить клиенту, что же все-таки происходит, банковские пиарчеги со товарищи не находят ничего лучшего, как предложить некую мантру. «Спокойствие, только спокойствие», — повторяют, как заклинание, в отделениях и колл-центре. И будет вам счастье — читается между строк. Но стоит только клиенту задать вопрос не из перечня FAQ — происходит сбой программы: «На данный момент это вся информация, которую мы можем вам предоставить». А что мешает обновлять регулярно базу FAQ? Ведь до той же верификации курсов валют ежедневно руки как-то доходят?
Картина десятая — психоделическая. Детская болезнь «левизны».
В ситуации, когда вопросов гораздо больше, чем ответов, внутренний голос клиента нашептывает: а не пора ли «сходить налево»? Ну, в смысле, в разведку. В соседний банк.
Изрядно подустав разбираться в секретах гадания на кофейной гуще, после всех этих утомительных экспериментов с устойчивостью его психики, клиент ищет ясности понимания. Например, почему это вчера его еще родной банк по-прежнему предлагает процентную ставку по депозитам выше той, которую декларирует у себя в банке новый владелец? И если дальнейшее оперирование заявлено «под единым брендом», как ухитряются мирно сосуществовать под одной крышей отделения рекламно-презентационные материалы «брачующихся» банков, сработанные еще рабами Рима? А ведь в отделениях ставшую ненужной макулатуру могли запросто заблаговременно сдать в утиль. А коль уж этого не сделали, как бы сакраментально это ни звучало, значит… это кому-нибудь нужно? Раздвоение личности?..
Иногда я сам себе задаю вопрос: почему спустя энное количество времени, исчисляемое годами, мне по-прежнему звонят клиенты банка, который я сопровождал при сделке M&A, и пытаются узнать, как его найти (хотя он к сему времени продан и перепродан), дабы разрешить возникшую свою дилемму. Загадка. Зная коммуникатора, они не ведают, на каком нынче находятся свете. А все потому, наверно, что разъяснительно-просветительская работа касательно изменений должна происходить на протяжении всего процесса Banking M&A. От начала и до конца. Каким бы промежуточным конец не казался. И мелочей тут не бывает.
Картина одиннадцатая — головоломочная. Я собрал вас здесь, потому что вы — пазл.
История знает мало примеров, когда генералы противоборствующих армий, потерпев поражение, вставали как ни в чем не бывало под знамена победителей. Лавры перебежчиков им не к лицу. Поэтому нет ничего удивительного в том, что вчерашний топ-менеджмент банка-«невесты» редко когда перетекает в новое «образование». Если без пафоса — слишком многое знает из того, что новые «хозяева» хотели бы позабыть. Да и управлять интеграцией после слияния (post merger integration) — это вам не радужные обещания раздавать на ранних стадиях. Правила игры, как показывает жизнь, могут быть в любой момент изменены.
Например, оставшиеся в обойме после зачистки head office «фронтовики» могут обнаружить однажды, что озвученные новыми «отцами» планы продаж отделений в рамках задекларированной программы удержания ключевых сотрудников, оказывается, легко поддаются корректировке. И если бы в меньшую сторону. Просто «такова конъюнктура рынка». Концепция изменилась. C’est la vie.
Клиенты, обсуживающиеся до поры до времени в тех же отделениях, что и до сделки Banking M&A, и на тех же условиях, однажды могут не обнаружить «своего» отделения. А с переводом в новое — и тех условий, которые подбирали со своим менеджером на тот момент.
Как говорится, тушите свечи. Финита ля комедия! В конкурентной борьбе мы за ценой не постоим!
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) Христина Кухарук вчора о 16:22
- Как оформить наследство в Украине, если вы находитесь за границей: пошаговая инструкция Віра Тарасенко вчора о 14:50
- Централізація закупівель: як Україна та ЄС підвищують ефективність державних витрат Олена Усеінова 23.05.2025 17:38
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? Денис Терещенко 23.05.2025 15:07
- Як уникнути блокування податкових накладних? Сергій Пагер 23.05.2025 08:47
- Сімейне підприємництво в Україні: міжнародний досвід та перспективи Юлія Мороз 22.05.2025 14:15
- Світло – не трофей Ірина Голіздра 22.05.2025 12:56
- Оскарження тарифу на електроенергію: КОАС розглядає справу проти постанови КМУ Андрій Хомич 22.05.2025 11:38
- Господарювання без сторонніх або ТОВ з 1 учасником Альона Пагер 22.05.2025 09:39
- Капітал у квадратних метрах: стратегічний погляд на інвестиції в українську нерухомість Раміль Мехтієв 22.05.2025 09:07
- Хто вбив Андрія Портнова? Дмитро Золотухін 22.05.2025 01:17
- Психосоціальні ризики: прихована загроза безпеці праці, яку не варто ігнорувати Валентин Митлошук 21.05.2025 15:51
- Війна і молодь України: виклики, нові цінності та перспективи розвитку після війни Захарій Ткачук 21.05.2025 13:32
- Що робити зі скасуванням торгівельного безвізу для України Юрій Щуклін 21.05.2025 13:22
- Суд не вправі оцнювати ухвали НСРД Андрій Хомич 21.05.2025 11:39
Топ за тиждень
- Хто вбив Андрія Портнова? 3438
- Україна: 68 місце за якістю життя і 87 за зарплатами – сигнал для реформ 216
- Секс під час війни: про що мовчать, але переживають тисячі 152
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) 97
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? 89
Популярне
-
Нові 1920-ті, "кернесанс" і "Геть від Москви!": як живе Харків за 30 км від Росії
9935
-
Від $2000 за квадрат і робітники з Індії. Ігор Ніконов про майбутнє ринку нерухомості
Бізнес 8349
-
Виклик Маску: як Китай утричі обігнав Starlink за потужностями виробництва супутників
Думка 7480
-
Натреновані на вбивство: Кремлю доведеться розв'язувати проблему розлючених фронтовиків
Думка 6837
-
"Агресор космічного масштабу". Ексрозвідниця США про загрозу РФ, Китаю і нову роль України
5903
Контакти
E-mail: [email protected]