Чи можна реально повернути неякісний товар?
Що робити, як діяти щоб ефективно захистити свої права споживача, поговоримо далі.
Коли у нас щось ламається, і ми несемо таку річ у магазин найчастіше ми чуємо: “Ну, це техніка”, і в кращому випадку на 14 днів здаємо нашу, таку необхідну щодня річ - телефон, ноутбук чи кавомашину, у сервісний центр. У найгіршому випадку, представники сервісного центру можуть вимагати від нас принести коробку і все що було у ній, навіть якщо з дати придбання товару вже пройшло 10 місяців, а гарантійний строк 12 місяців.
Що робити, як діяти щоб ефективно захистити свої права споживача, поговоримо далі.
Якщо зайти з далеку, то ст. 42 Конституції України, говорить що Держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів.
У предентій справі, Друга судова палата Касаційного цивільного суду у складі Верховного суду у своїй постанові від 20 травня 2020 року у справі № 464/4491/16-ц зазначила:
- Відповідно до зазначених положень законодавства вина виробника (продавця) у реалізації неякісної продукції презюмується, тягар доведення причин виникнення недоліків товару лежить на продавцю. Вимоги споживача не підлягають задоволенню тільки у разі, якщо у висновках експертиз буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушенням ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб.
Тобто, якщо, і допоки товар несправний, вважається, що у цьому винний виробник, якщо доказів іншого не має, і виробник повинен виправити свою провину у встановлені гарантійні строки.
Отож, для того, щоб ефективно і правильно захистити свої права, слід дотримуватися такої послідовності дій:
- зберігати чеки та супровідні документи, інструкції до товару протягом усього гарантійного строку.
- якщо товар зламався, необхідно звернутися у офіційний сервісний центр, який виконує обов'язки виробника товару. Інформація про перелік сервісних центрів вказана в гарантійному талону або на офіційному сайті виробника. Для того, щоб сервісний центр взяв у Вас товар, необхідно, щоб у Вас на руках були: документи про оплату за товар, паспорт, несправний товар, звичайно.
- передати несправну річ по Акту приймання-передачі, один примірник якого обов’язково має залишитися у Вас.
Слід зазначити, що ч. 1 ст. 8 ЗУ “Про захист прав споживачів” говорить, що у разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків товару, Ви як споживач, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Частина 9 ст. 8 ЗУ “Про захист прав споживачів”, зобов'язує виробника або офіційний сервісний центр здійснити діагностику та ремонт товару за свій рахунок, або заміну товару, якщо відремонтувати такий товар неможливо у строк 14 днів.
Головне, про що не знають більшість споживачів, і чим найчастіше зловживають сервісні центри, це те, що на період діагностики несправної речі, виробник, продавець чи сервісний центр, під час прийому товару на ремонт, повинні видати аналогічний товар для користування, і відсутність необхідного товару - не звільняє від такого обов’язку, а тому на цьому необхідно наполягати і йти до кінця.
Якщо є справа все таки дійде до суду, то за неналежне виконання гарантійних зобов'язань у строк 14 днів, Ви як споживач маєте право нарахувати та вимагати з виробника або того ж офіційного сервісного центру сплатити неустойку в розмірі 1% вартості товару за кожен день затримки.
В час, коли ми стали заручниками складної ситуації, викликаної пандемією COVID-19, бізнес, щоб вижити далі, не має нехтувати та ігнорувати законні права споживача, бо тоді він прийде знову і знову, а також порекомендує і приведе нових клієнтів. І не слід забувати, що споживач може бути таким самим бізнесом, який купує техніку чи побутовий прилад для того, щоб його використовували працівники, і якщо така техніка ламається у період гарантійного строку, то має місце також втрата свого прибутку у період простою.Тому, бізнес має бути солідарним та більш розсудливим.
А громадяни як споживачі не повинні нехтувати своїми правами, адже ці права гарантовані Конституцією України.
- Акт догляду: коли держава перетворює турботу на бюрократію Світлана Приймак 00:57
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) Христина Кухарук вчора о 16:22
- Как оформить наследство в Украине, если вы находитесь за границей: пошаговая инструкция Віра Тарасенко вчора о 14:50
- Централізація закупівель: як Україна та ЄС підвищують ефективність державних витрат Олена Усеінова 23.05.2025 17:38
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? Денис Терещенко 23.05.2025 15:07
- Як уникнути блокування податкових накладних? Сергій Пагер 23.05.2025 08:47
- Сімейне підприємництво в Україні: міжнародний досвід та перспективи Юлія Мороз 22.05.2025 14:15
- Світло – не трофей Ірина Голіздра 22.05.2025 12:56
- Оскарження тарифу на електроенергію: КОАС розглядає справу проти постанови КМУ Андрій Хомич 22.05.2025 11:38
- Господарювання без сторонніх або ТОВ з 1 учасником Альона Пагер 22.05.2025 09:39
- Капітал у квадратних метрах: стратегічний погляд на інвестиції в українську нерухомість Раміль Мехтієв 22.05.2025 09:07
- Хто вбив Андрія Портнова? Дмитро Золотухін 22.05.2025 01:17
- Психосоціальні ризики: прихована загроза безпеці праці, яку не варто ігнорувати Валентин Митлошук 21.05.2025 15:51
- Війна і молодь України: виклики, нові цінності та перспективи розвитку після війни Захарій Ткачук 21.05.2025 13:32
- Що робити зі скасуванням торгівельного безвізу для України Юрій Щуклін 21.05.2025 13:22
- Хто вбив Андрія Портнова? 3512
- Секс під час війни: про що мовчать, але переживають тисячі 158
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) 111
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? 103
- 8 звичок бідних людей, які заважають розбагатіти 73
-
Нові 1920-ті, "кернесанс" і "Геть від Москви!": як живе Харків за 30 км від Росії
13086
-
Натреновані на вбивство: Кремлю доведеться розв'язувати проблему розлючених фронтовиків
Думка 7354
-
L'Oréal Україна запускає другий сезон програми L'Oréal Startup Hub: як подати заявку
Новини компаній 6042
-
Маніпулятори поруч: провина, сором, знецінення — чому ми роками терпимо токсичних людей
Життя 4458
-
У роботі соцмережі X стався масштабний збій
Бізнес 2465