Молекулярный маркетинг: контакты на веб-ресурсе
Тема IT-маркетинга, маркетинга, рекламы в целом очень обширная. В рекламных кампаниях, материалах существует множество деталей, которые имеют влияние на результат, но которые нельзя описать в одной статье или рассмотреть за один раз.
Тема IT-маркетинга, маркетинга,рекламы в целом очень обширная. В рекламных кампаниях, материалах существуетмножество деталей, которые имеют влияние на результат, но которые нельзяописать в одной статье или рассмотреть за один раз.
Мы решили публиковать серийноцикл статей «Молекулярный маркетинг», где в каждой статье будем рассматриватьточечно какую-то конкретную деталь, составляющую общей рекламной стратегии,концепции подачи товара или услуги.
Хотелось бы начать с такойпростой вещи, как публикация контактов на веб-ресурсе. Под контактами яподразумеваю телефоны, e-mail, почтовый и физический адреса, куда можетобратиться покупатель или партнер с вопросом. Веб-ресурс – веб-сайт,интернет-магазин, портал или другая площадка в интернет, которая несет информациюдля потребителя.
На что нужно обратить внимание?
· Учитывайте, в каком регионе/городе находится вашофис, представительства, склады, и по какому региону вы работаете. Например,ваш интернет-магазин работает по всей Украине. Офис в Киеве. Нужно учитывать,что люди с вопросами и заказами будут звонить с разных уголков Украины.Позаботьтесь о том, чтобы им было удобно. Пусть это будет городская линия +несколько разных абонентов мобильной связи, прямой телефон 0-800. Обязательноуказывайте полный номер,
+38 (022)222-22-22;
· С поисковика посетитель может попасть на любуюстраничку вашего веб-сайта. Убедитесь, что телефоны написаны на самом видномместе и хорошо просматриваются с любого уголка веб-сайта. Их можно дублировать:например, в шапке, под меню и внизу, на подсечке. Это помимо отдельной страницы«Контакты»;
· Пишите возле телефонов, когда можно звонить. Кпримеру, «9:00 – 20:00, пн. – пт.»;
· Если на странице «Контакты» имеется формаобратной связи, бывает, что поле для телефона, или другое поле, заполняется покакому-то определенному формату. Напишите возле поля пример, чтобы пользовательне получил отказ в отправке формы из-заневерно заполненного поля и потом не гадал, как его заполнить;
· Возле формы обратной связи укажите сроки, вкакие вы гарантируете ответ. Например: «Напишите нам свой вопрос, мыобязательно свяжемся с вами в течении 3-х рабочих дней». Пользователь знает,что ему могут ответить не сразу, а на протяжении 3-х дней, и вы избегаетенедовольства;
· Пишите адрес офиса, если к вам нужно ехать,указывая приметы (супермаркет, остановка, памятник и т. д.), а также публикуйтекарту;
· Отдельно указывайте почтовый адрес для отправкипечатной корреспонденции;
· Для более доверительных отношений можно даватьимена и контакты отдельных сотрудников, или отделов. Достаточно грамотноконтактную информацию показала “Domino’s Pizza” (www.dominos.ua), Рис. 1 Хорошо показалаконтактную информацию www.rozetka.com.ua
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) Христина Кухарук 16:22
- Как оформить наследство в Украине, если вы находитесь за границей: пошаговая инструкция Віра Тарасенко 14:50
- Централізація закупівель: як Україна та ЄС підвищують ефективність державних витрат Олена Усеінова вчора о 17:38
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? Денис Терещенко вчора о 15:07
- Як уникнути блокування податкових накладних? Сергій Пагер вчора о 08:47
- Сімейне підприємництво в Україні: міжнародний досвід та перспективи Юлія Мороз 22.05.2025 14:15
- Світло – не трофей Ірина Голіздра 22.05.2025 12:56
- Оскарження тарифу на електроенергію: КОАС розглядає справу проти постанови КМУ Андрій Хомич 22.05.2025 11:38
- Господарювання без сторонніх або ТОВ з 1 учасником Альона Пагер 22.05.2025 09:39
- Капітал у квадратних метрах: стратегічний погляд на інвестиції в українську нерухомість Раміль Мехтієв 22.05.2025 09:07
- Хто вбив Андрія Портнова? Дмитро Золотухін 22.05.2025 01:17
- Психосоціальні ризики: прихована загроза безпеці праці, яку не варто ігнорувати Валентин Митлошук 21.05.2025 15:51
- Війна і молодь України: виклики, нові цінності та перспективи розвитку після війни Захарій Ткачук 21.05.2025 13:32
- Що робити зі скасуванням торгівельного безвізу для України Юрій Щуклін 21.05.2025 13:22
- Суд не вправі оцнювати ухвали НСРД Андрій Хомич 21.05.2025 11:39
- Хто вбив Андрія Портнова? 3415
- Україна: 68 місце за якістю життя і 87 за зарплатами – сигнал для реформ 216
- Секс під час війни: про що мовчать, але переживають тисячі 151
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) 90
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? 82
-
Нові 1920-ті, "кернесанс" і "Геть від Москви!": як живе Харків за 30 км від Росії
8537
-
Від $2000 за квадрат і робітники з Індії. Ігор Ніконов про майбутнє ринку нерухомості
Бізнес 7525
-
Виклик Маску: як Китай утричі обігнав Starlink за потужностями виробництва супутників
Думка 7276
-
Натреновані на вбивство: Кремлю доведеться розв'язувати проблему розлючених фронтовиків
Думка 6589
-
"Агресор космічного масштабу". Ексрозвідниця США про загрозу РФ, Китаю і нову роль України
5759