Заметки адвоката №20. Десять способов как влюбить в себя клиента
Десять простых способов как влюбить в себя клиента
1. Искренне интересуйтесь делами клиента. Нет, вы не поняли, я сказал: "Искренне!"
2. Превосходите ожидания клиента. Это значит выполнять работу не на 100, а на 120 процентов, и даже не на 115. Клиента нужно приятно удивлять своими подходами, действиями, и конечно же, результатом.
3. У клиента должно складываются впечатление, что он не доплатил. Этого можно добиться как минимум двумя способами: занизить цену или сделать больше работы, чем оговорено. И в первом и во втором случае это не совсем то, к чему нужно стремиться, т.к. страдаете только вы. Есть еще так называемые «нужные ненужности», как в маркетинге - дополнительные функции товара, которые есть, за которые платят, но которыми практически никто не пользуется… Со своей же стороны я предлагаю приоткрывать клиенту занавес на проделанную работу. Дополнительно рассказать какие-то нюансы, особенности и даже казусные (интересные) моменты при реализации проекта, о которых не прочитаешь в книжках.
4. Называйте реальные сроки оказания услуг, даже если они клиенту не нравятся. Если говорите, что работа будет сделана во вторник к 18-ти, значит, она должна быть сделана во вторник к 18-ти, а не к 19-ти или же в среду утром.
5. Говорить правду, пусть и горькую. Первым сообщать плохие новости. Это на много лучше, чем когда клиент узнает от кого-то, что вы не справились.
6. Если вы или ваш сотрудник допустили ошибку, смело берите ответственность на себя.
7. Предугадывайте действия клиента - влезьте в его «шкуру». При этом звоните клиенту на 15 минут раньше, чем он собирался вам позвонить.
8. Как вы растете вместе с клиентами, так и клиенты должны расти вместе с вами. Т.е. ваша работа как минимум должна увеличивать капитализацию бизнеса клиента или уменьшать затраты. Как максимум – вы становитесь своего рода партнерами в общем успехе, но каждый по-своему.
9. Искренне любите свою работу. Делайте все на позитиве.
10. Будьте успешными в работе, в жизни, где угодно. Клиенты все видят, ценят, гордятся.
- Централізація закупівель: як Україна та ЄС підвищують ефективність державних витрат Олена Усеінова 17:38
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? Денис Терещенко 15:07
- Як уникнути блокування податкових накладних? Сергій Пагер 08:47
- Сімейне підприємництво в Україні: міжнародний досвід та перспективи Юлія Мороз вчора о 14:15
- Світло – не трофей Ірина Голіздра вчора о 12:56
- Оскарження тарифу на електроенергію: КОАС розглядає справу проти постанови КМУ Андрій Хомич вчора о 11:38
- Господарювання без сторонніх або ТОВ з 1 учасником Альона Пагер вчора о 09:39
- Капітал у квадратних метрах: стратегічний погляд на інвестиції в українську нерухомість Раміль Мехтієв вчора о 09:07
- Хто вбив Андрія Портнова? Дмитро Золотухін вчора о 01:17
- Психосоціальні ризики: прихована загроза безпеці праці, яку не варто ігнорувати Валентин Митлошук 21.05.2025 15:51
- Війна і молодь України: виклики, нові цінності та перспективи розвитку після війни Захарій Ткачук 21.05.2025 13:32
- Що робити зі скасуванням торгівельного безвізу для України Юрій Щуклін 21.05.2025 13:22
- Суд не вправі оцнювати ухвали НСРД Андрій Хомич 21.05.2025 11:39
- 8 звичок бідних людей, які заважають розбагатіти Олександр Висоцький 21.05.2025 11:23
- Кому дадут отсрочку: новые правила для многодетных отцов и не только Віра Тарасенко 20.05.2025 23:41
-
У чому була головна помилка Портнова
Думка 24110
-
Ексочільник Пенсійного фонду у Хмельницькій області приховав $500 000 у банку Австрії – НАЗК
Фінанси 19525
-
Ціни на оренду зросли майже на 30%: де в Києві та передмісті найбільше дорожчає житло — інфографіка
Інфографіка 16117
-
Хмельницький пивзавод змінює власника: покупець отримав дозвіл АМКУ
Бізнес 7125
-
Від $2000 за квадрат і робітники з Індії. Ігор Ніконов про майбутнє ринку нерухомості
Бізнес 4628