Как компаниям держать руку на "удаленном пульсе" своего персонала
Про экспресс-опросы как современный способ поговорить со своими сотрудниками.
Евгения Близнюк, социолог, основатель и руководитель исследовательской компании Gradus Research в соавторстве с Натальей Голубничей, партнером и руководителем консалтинговой практики компании Odgers Berndtson.
Кажется, что мир уже никогда не будет прежним: пандемия кардинально повлияла на трудовые отношения и стала причиной перехода большинства компаний на «удаленку». В этой новой реальности владельцам бизнесов, руководителям предприятий и HR специалистам как никогда важно быстро реагировать на изменения искать способы управления коммуникацией и эффективностью сотрудников в новом гибридном формате. В первую очередь речь идет о поиске точек соприкосновения с командой, находящейся на удаленном режиме работы; проверке собственных гипотез; замере эмоционального состояния людей и понимания проблем, с которыми они столкнулись за последнее время.
На примере одного из кейсов мы с Натальей Голубничий, партнером и руководителем консалтинговой практики компании Odgers Berndtson, хотим рассказать, почему важно измерять настроения сотрудников даже при дистанционном формате работы, и что это даст компании.
В конце 2020 года компания - один из лидеров агро-рынка, решила оценить предпринятые усилия по переходу компании в удаленный режим, понять настроения работников, услышать их предложения и уточнить ожидания. И, естественно, эффективным и быстрым инструментом для проведения удаленных исследований стал онлайн-опрос сотрудников, инструмент для которого был разработан Gradus Research в партнерстве с Odgers Berndtson.
«До COVID-19 лишь небольшое число компаний системно использовало внутренние исследования. В Европе и Америке HR-исследования проводятся уже давно, так, например, регулярные annual surveys, дают компаниям возможность оценить уровень удовлетворенности сотрудников, качество их коммуникации с менеджментом и понимание стратегии компании. Такая практика также существует и на украинском рынке, но преимущественно используется в международных компаниях. В украинских компаниях исследования пока редкость или разовое мероприятие. Также практически отсутствуют так называемые «пульсовые опросы» (pulse surveys). Например, когда появляется определенный вопрос или возникает проблема и есть необходимость провести короткий, но очень быстрый опрос персонала об их отношении к этому, что позволяет менеджменту немедленно и главное верно отреагировать на ситуацию”, - отмечает Наталья Голубничая.
«Локдаун сыграл положительную роль в развитии онлайн-технологий для HR и направил внимание топ-менеджмента к экспресс-опросам сотрудников как регулярному инструменту коммуникации с ними. Если ранее в компаниях отмечали, что постоянно общаются с персоналом, смотрят людям в глаза и хорошо их чувствуют (хотя даже при непосредственном личном общении иногда остается недопонимание), то в нынешней ситуации, кроме онлайн-исследований, другого хорошего способа, чтобы качественно провести такие опросы, просто нет. И поэтому вся эта ситуация действительно подтолкнула компании массово переходить к онлайн-инструментам в области HR-исследований”, - добавляет Наталья.
Действительно, HR-специалисты могут анализировать результаты исследований в различных разрезах, таких как: уровень должности (руководители или специалисты), стаж работы в компании (работающие сотрудники или новички), управляющая компания или региональные подразделения. Это дает возможность выявить возможные очаги напряжений и целенаправленно с ними работать.
Менеджмент компании, с которой мы работали, не побоялся поставить прямые и важные вопросы своим сотрудникам и получил от них высокую оценку за то, насколько компания успешно справляется с ситуацией карантина, заботится о своих людях и поддерживает их в этот период. Также ответы дали понять, предложения компании стали для людей наиболее ценными.

кликните на картинку для ее увеличения
Данные HR-исследования показали, что сложнее всего в удаленном или смешанном режиме работы приходится новичкам - сотрудникам, которые присоединились к компании в 2020 году. А вот гипотеза о том, что большинство сотрудников хотели вернуться в офис, не подтвердилась. Среди желающих большинство составили именно новички. Ведь не секрет, что эффективность работы во многом зависит от взаимоотношений в команде, а при удаленной работе - довольно непросто влиться в новый незнакомый коллектив.
Компания взяла этот факт на вооружение и провела ряд мероприятий, направленных на внесение корректировок в программы адаптации новых сотрудников.
Мы в компании Gradus также нанимали людей в режиме онлайн и сталкивались с разными ситуациями. По опыту знаем, как важно поддерживать правильную коммуникацию, создавать настроение в компании и следить за эмоциональным состоянием людей.
Компании могут делать очень многое для своих сотрудников, но последние не всегда это замечают и ценят. И данный инструмент дает возможность сделать акценты на том, что действительно важно и организовать более сильную коммуникацию о заботе, которую сотрудники получают от компании.
Экспресс-опрос в предоставил информацию о том, чего сотрудникам не хватает в удаленном режиме работы. Одними из ключевых моментов, который важен и нужен людям в текущих условиях, оказались дополнительные мероприятия, способствующие укреплению команды и взаимодействию. Для руководителей это сигнал по внедрению дополнительных инструментов как профессионального, так и неформального общения.

кликните на картинку для ее увеличения
В блоке вопросов об эмоциональном состоянии сотрудников был обнаружен интересный факт: руководители почти в 2 раза более позитивно настроены и испытывают удовольствие от работы. Это дает понять, что информация, обсуждаемая среди руководителей, недостаточно эффективно транслируется на все организационные уровни компании. При этом те люди, которые давно работают в компании - также более удовлетворены текущей ситуацией. Скорее всего, это связано с более устоявшимися связями внутри коллектива и возможностью знать больше, чем недавно прибывшим.
Кроме прочего, в рамках HR-опросов задаются вопросы на понимание стратегии и целей компании. Полученные данные показывают, насколько люди информированы о планах компании, сохранена ли коммуникация между сотрудниками и между департаментами, достаточно ли общения с руководителем, знают ли люди о планах и задачах своих коллег.

кликните на картинку для ее увеличения
«В конкретном кейсе онлайн-опрос помог выявить один важный нюанс, который сложно было бы выявить каким-либо другим способом. С одной стороны, сотрудники упоминали о повышении нагрузки, зачастую даже о “перегрузе” с точки зрения объема работы, а с другой стороны, руководители отмечали определенное проседание в эффективности работы. И в компании начали срочно возможную причину этого симптома: то ли большая часть рабочего дня сотрудников занята конф-колами, а основную работу приходится выполнять позже; то ли руководители неравномерно распределяют задачи; то ли сами сотрудники еще не научились эффективно планировать свой день в новых условиях. Мы уверены, что онлайн исследования в скором времени станут привычным и эффективным инструментом общения с персоналом, что позволит компании всегда держать руку «на пульсе» своего персонала и принимать правильные управленческие решения, основанные на фактах, а не гипотезах» - убеждена Наталья.
Стоит отметить, что результаты опроса дают незамедлительные результаты, даже для крупного холдинга – это заняло всего две недели. Это максимально быстрый и эффективный инструмент. Еще один важный момент, что инструмент онлайн HR-исследований - очень гибкий. В зависимости от того, какая стоит цель в компании и как формируется опросник, мы можем получать ответы на разные вопросы, волнующие организацию: от ежегодных регулярных опросов в рамках одной тематики до горящих вопросов, которые волнуют компанию здесь и сейчас.
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) Христина Кухарук вчора о 16:22
- Как оформить наследство в Украине, если вы находитесь за границей: пошаговая инструкция Віра Тарасенко вчора о 14:50
- Централізація закупівель: як Україна та ЄС підвищують ефективність державних витрат Олена Усеінова 23.05.2025 17:38
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? Денис Терещенко 23.05.2025 15:07
- Як уникнути блокування податкових накладних? Сергій Пагер 23.05.2025 08:47
- Сімейне підприємництво в Україні: міжнародний досвід та перспективи Юлія Мороз 22.05.2025 14:15
- Світло – не трофей Ірина Голіздра 22.05.2025 12:56
- Оскарження тарифу на електроенергію: КОАС розглядає справу проти постанови КМУ Андрій Хомич 22.05.2025 11:38
- Господарювання без сторонніх або ТОВ з 1 учасником Альона Пагер 22.05.2025 09:39
- Капітал у квадратних метрах: стратегічний погляд на інвестиції в українську нерухомість Раміль Мехтієв 22.05.2025 09:07
- Хто вбив Андрія Портнова? Дмитро Золотухін 22.05.2025 01:17
- Психосоціальні ризики: прихована загроза безпеці праці, яку не варто ігнорувати Валентин Митлошук 21.05.2025 15:51
- Війна і молодь України: виклики, нові цінності та перспективи розвитку після війни Захарій Ткачук 21.05.2025 13:32
- Що робити зі скасуванням торгівельного безвізу для України Юрій Щуклін 21.05.2025 13:22
- Суд не вправі оцнювати ухвали НСРД Андрій Хомич 21.05.2025 11:39
- Хто вбив Андрія Портнова? 3436
- Україна: 68 місце за якістю життя і 87 за зарплатами – сигнал для реформ 216
- Секс під час війни: про що мовчать, але переживають тисячі 152
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) 97
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? 87
-
Нові 1920-ті, "кернесанс" і "Геть від Москви!": як живе Харків за 30 км від Росії
9505
-
Від $2000 за квадрат і робітники з Індії. Ігор Ніконов про майбутнє ринку нерухомості
Бізнес 8219
-
Виклик Маску: як Китай утричі обігнав Starlink за потужностями виробництва супутників
Думка 7412
-
Натреновані на вбивство: Кремлю доведеться розв'язувати проблему розлючених фронтовиків
Думка 6774
-
"Агресор космічного масштабу". Ексрозвідниця США про загрозу РФ, Китаю і нову роль України
5869