Очумелые ручки – «ремонтируем» имидж компании
Как "благие" намерения сотрудника ведут компанию к подпорченной репутации
Пост по мотивам свеженького, с пылу с жару случая,произошедшего вчера. Приходит к нам в офис женщина, чуть ли не в слезах, проситпомочь решить проблему – необходима операционная система, которая не будет перегружаться24 часа в сутки и ключ к антивирусу, при установке которого не выдаетсообщение, что «Ваш ключевой файл находится в блок листе». В ходе объяснений проклинаетсвоего Интернет-провайдера. Так как мы супермаркет лицензионного программногообеспечения и к провайдерам никакого отношения не имеем, то менеджерам несовсем понятно, чем можем помочь помимо поставки ПО, поэтому просят в деталяхописать задачу.
Ситуация оказалась следующей. Клиентка звонит провайдеру соследующим вопросом – подключение то есть, то нет, постоянные обрывы. Проблем,естественно нет, говорят, что пришлют мастера-золотые руки, он все исправит.Мастер приходит, все исправляет (по словам клиентки, была проблема с кабелем).По ходу дела в разговоре клиентка жалуется, что, мол, вот вирус словила недавно,теперь не знаю что делать, может чего подскажете?
Мастер, в свою очередь, за словом в карман не лезет. Чего,мол, далеко ходить, мой приятель –мастер таких дел – вот Вам номер телефона. Приходитмастер и устанавливает Антивирус Касперского, и заодно переустанавливает «WindowsXP» версия 2002». Цена услугиотличается даже от цены лицензий, всего к оплате - 220 грн. Клиентка радавсему, что делает мастер, – как же, ведь он, от известного провайдера пришел,знает что делает. Мастер ПО устанавливает и уходит.
Проходит несколько дней и нелицензионный софт дал о себезнать – компьютер перестал включаться и, опять же по словам клиентки, ее сталапреследовать надпись с экрана, указывающая на необходимость удаления сначаладиска С, а потом диска D.
Вот такая вот история – а мораль очень проста. Кто, помнению клиентки, виноват? Мастер? Нет, провайдер, о котором она не преминетрассказать всем соседям и знакомым (включая и нас, как оказалось) – в итоге имякомпании уже не блещет достижениями на рынке, а наоборот втоптано в грязь. Апроблема в чем? Кому достанутся шишки? HR, который не рассказал, что никакихдополнительных услуг со стороны знакомых и друзей под общим брендом? Менеджер,который дал телефон друга-мастера? Ведь это тоже самое, что и хамство продавцовв супермаркете. Нахамил продавец, а обвинят супермаркет – плохо персоналготовите. И будут правы. И докажи потом, что ты не верблюд…
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) Христина Кухарук вчора о 16:22
- Как оформить наследство в Украине, если вы находитесь за границей: пошаговая инструкция Віра Тарасенко вчора о 14:50
- Централізація закупівель: як Україна та ЄС підвищують ефективність державних витрат Олена Усеінова 23.05.2025 17:38
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? Денис Терещенко 23.05.2025 15:07
- Як уникнути блокування податкових накладних? Сергій Пагер 23.05.2025 08:47
- Сімейне підприємництво в Україні: міжнародний досвід та перспективи Юлія Мороз 22.05.2025 14:15
- Світло – не трофей Ірина Голіздра 22.05.2025 12:56
- Оскарження тарифу на електроенергію: КОАС розглядає справу проти постанови КМУ Андрій Хомич 22.05.2025 11:38
- Господарювання без сторонніх або ТОВ з 1 учасником Альона Пагер 22.05.2025 09:39
- Капітал у квадратних метрах: стратегічний погляд на інвестиції в українську нерухомість Раміль Мехтієв 22.05.2025 09:07
- Хто вбив Андрія Портнова? Дмитро Золотухін 22.05.2025 01:17
- Психосоціальні ризики: прихована загроза безпеці праці, яку не варто ігнорувати Валентин Митлошук 21.05.2025 15:51
- Війна і молодь України: виклики, нові цінності та перспективи розвитку після війни Захарій Ткачук 21.05.2025 13:32
- Що робити зі скасуванням торгівельного безвізу для України Юрій Щуклін 21.05.2025 13:22
- Суд не вправі оцнювати ухвали НСРД Андрій Хомич 21.05.2025 11:39
- Хто вбив Андрія Портнова? 3432
- Україна: 68 місце за якістю життя і 87 за зарплатами – сигнал для реформ 216
- Секс під час війни: про що мовчать, але переживають тисячі 151
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) 95
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? 85
-
Нові 1920-ті, "кернесанс" і "Геть від Москви!": як живе Харків за 30 км від Росії
9141
-
Від $2000 за квадрат і робітники з Індії. Ігор Ніконов про майбутнє ринку нерухомості
Бізнес 7987
-
Виклик Маску: як Китай утричі обігнав Starlink за потужностями виробництва супутників
Думка 7346
-
Натреновані на вбивство: Кремлю доведеться розв'язувати проблему розлючених фронтовиків
Думка 6711
-
"Агресор космічного масштабу". Ексрозвідниця США про загрозу РФ, Китаю і нову роль України
5829