Как бизнес может вовлекать своих потенциальных клиентов?
Знаете ли вы примеры игровой мотивации клиента? Я пока не встречал. Тема же геймификации интересна, особенно в приложении к конкретной отрасли. Предлагаю поразмышлять.
Знаете ли вы примеры игровой мотивации клиента? Я пока невстречал. Тема же геймификации интересна, особенно в приложении к конкретнойотрасли. Предлагаю поразмышлять.
Мотивация нам нужна не ради развлечения, а ради конкретногодействия. Желательно действие – покупка товара. Внутри компании действия должныприводить к росту продажи, т.е. мотивации персонала работать продуктивнее,производительнее.
Далее я рассматриваю игровое взаимодействие в рамках Цикла Активности(по книге "Вовлекай и властвуй", стр. 141-146):Мотивация-Действие-Обратная связь
В бизнесе первые две составляющие можно отследить. Например,магазин дает скидку на обувь 30% (мотивация), клиент покупает ее (действие). Ав чем обратная связь? Обратная связь сливается с передачей денег на кассе, т.е.менеджер по рекламе понимает – акция сработала?
Для клиента обратная связь должна быть другая. Покупателюобратной связью может служить одобрение его покупки в целом и со скидкой, вчастности. Возможно, потребитель получил ее. Но магазин (менеджер по рекламе)не знает об этом.
Гостиничный бизнес.
Клиент приехал в отель. По какой причине мы не знаем, т.е.что послужило мотивацией неизвестно. Действие произошло – клиент оплатил номер,разместился. Обратная связь для отеля – это размещение гостя.
А что является обратной связь для клиента? Кто даст емуоценку того, что он сделал "правильно" и "не лоханулся",сняв номер именно в этом отеле?
Следующий шаг. Отелю нужны отзывы в booking.com и tripadvisorдля повышения рейтинга и для привлечения внимания потенциальных клиентов.
Что будет мотивацией для отзыва? Скидка, шампанское, цветы?Отзыв в booking.com или tripadvisor – расценивается как целевое действие иобратная связь для отеля.
И снова непонятно что получает в качестве оценки своихдействий непосредственно клиент. Отзыв оставил – а правильно ли он сделал?"+1 в карму" как-то не греет.
Торговый бизнес,казалось бы, идет на шаг впереди других бизнесов по части повышения лояльности– вводятся скидочные карты. А теперь очередное нововведение – бонусные карты.
Мотивация для покупателя – скидка, экономия на покупках.Действие – совершение покупки. Обратная связь в чем? Для магазина обратнаясвязь в росте продаж. Хотя, если все магазины в округе введут программулояльности, то никакого эффекта не будет.
Какая обратная связь для клиента? Получил ли он какое-топодтверждение того, что он правильно поступает отдавая свои деньги именно всупермакет именно этой торговой сети? И есть ли у него ВАУ эффект (получает лион положительные эмоции) от общения с магазином?
В настоящий момент только «Сільпо» пошло дальше и ввелаигровой элемент – Stikeez. Собирай коллекцию зверюшек (Ферма, Джунгли, Океан,Монстры) и ребенок будет доволен.
Интересующихся игровой составляющей бизнеса направляю кпервоисточнику - книга "Вовлекай и властвуй" – Кевин Вербах, ДэнХантер - Игровое мышление на службе бизнеса. Издательство МИФ.
Можно лирассматривать посты в ФБ как игровое взаимодействие?
Цикл активности (по книге "Вовлекай и властвуй"):Мотивация-Действие-Обратная связь
Предположим, что мы как-то мотивируем своего читателя впосте (если не просто делимся ссылкой или картинкой типа Фаины Раневской).
Действие читателя – лайк или расшаривание для своих друзей,еще лучше комментарий.
Автор поста в данном случае получил обратную связь:перепостил статью, разместил картинки с адми.ру – френдам нравится и они лайкают.
А вот человек, который поделился вашей ссылкой или лайкнулпост или даже прокомментировал. Получил ли он обратную связь? И получил ли он levelupотобщения с вами, от перепоста ваших ссылок?
Кстати, в блогах тоже самое: посты есть – комментариев нет(только количество просмотров).
- Порядок розгляду скарги щодо порушення містобудівних норм: алгоритм та приклад Павло Васильєв 13:54
- На росії існує лише одна церква - це терор Володимир Горковенко вчора о 22:44
- Чому в Україні судять військових так, ніби війни немає? Валерій Карпунцов вчора о 14:32
- Ритейл уже не про полиці: нова екосистема бізнесу Олег Вишняков вчора о 13:13
- Про обопільну вину у справах ДТП та страховку Світлана Приймак вчора о 11:48
- Чому досі немає легших бронежилетів для ЗСУ: історія марнотратства та байдужості Дана Ярова вчора о 11:46
- Чому водень потребує політики, а не лише технологічного прориву? Олексій Гнатенко вчора о 11:13
- Як аграрний бізнес стає жертвою рейдерства і як цьому запобігти Сергій Пагер вчора о 09:08
- Відсутність доходу як підстава для звільнення від сплати судового збору: судова практика Арсен Маринушкін вчора о 08:39
- Мінфін проігнорував вимоги громадськості підвищити акциз на ТВЕН Артур Парушевскі 29.05.2025 18:58
- Підроблені документи: правовий компас Дмитро Зенкін 29.05.2025 16:47
- Хрестоматія винахідництва. Системно-синергетична методика Вільям Задорський 29.05.2025 14:43
- Кібербезпека: до яких викликів готуватися у 2025 році Андрій Михайленко 29.05.2025 14:12
- Як реалізувати переважне право купівлі частки ТОВ? Альона Пагер 29.05.2025 11:36
- Кенселінг як штучний контроль Михайло Зборовський 28.05.2025 13:21
- Рівність у регламентах, асиметрія на практиці: дебютні уроки конкурсу в апеляцію 1157
- Чому в Україні судять військових так, ніби війни немає? 203
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) 147
- Оцінка доказів в аудиті та кримінальному процесі: точки дотику з точки зору ШІ 141
- Експертне дослідження шахрайських схем: практичні аспекти для адвокатів 139
-
Рейтинг країн за тривалістю життя у 2025 році: лідери, аутсайдери та розрив у десятки років
Інфографіка 10381
-
Нове житло на межі зникнення. Що говорить статистика про кризу на ринку нерухомості
Бізнес 8910
-
Україна оголосила, що не виплатить понад $665 млн власникам ВВП-варантів
Фінанси 7647
-
Тест на дорослість: щоб кожна дитина була бажаною. Розвінчуємо міфи про планування сім'ї
Спецпроєкт 6707
-
Вибори у Польщі – аборти, повії та наркотики. Чи збереже новий президент підтримку України
4265